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電子DM單、醒目的銷售排行、關聯推薦、爆款展示……這些在手機商城中快速為用戶提供購物引導的元素，如果能走到線下會是什么樣子，又會帶來怎樣的消費體驗？如今，天虹與騰訊聯手給出了答案。

智慧超市2.0是什么樣？

早在去年11月，天虹旗下位于深圳天虹大廈負一層的3019sp@ce超市就完成了第一輪改造，并更名為“天虹微信支付智慧零售店”，成為了天虹與騰訊合作的智能零售實驗室的落地成果。彼時，天虹就用價簽掃碼、自助支付、人臉支付、天虹到家等改變了超市傳統的形象，實現了超市內零售場景的全流程數字化。

在短短三個月之后，天虹的智慧超市2.0（深圳坂田天虹sp@ce超市）便出現在了大眾的視野之中，所謂2.0究竟有怎樣的升級？億邦動力帶大家來一次探店：

【智能推薦】

（1）DM單大屏

走進智慧超市2.0，在展示在消費者面前的是顯示著爆款商品的超大屏幕，掃描大屏中的小程序碼之后，消費者會在手機端看到“優惠快報”（優惠快報不定期提供單品券和可以跟朋友分享的社交立減金）。但不同消費者看到的推薦商品是不同的，這是天虹結合微信的數據模型及自有大數據實現的千人千面。

門店入口DM單大屏

(2)銷量排行大屏

走近貨架，還會發現另外一個大屏幕，展示著當前貨架商品銷量排名。天虹已經結合白領、主婦、學生等購物人群及其畫像，整理出了不同的商品排行榜。掃描屏上的二維碼，消費者可以進入“專屬推薦”頁面，看到當前貨架大類顧客最愛的商品。

銷量排行互動大屏

（3）關聯推薦大屏

另一塊導購大屏負責關聯推薦，展示著某一主商品和應該搭配的其他商品，包含每個商品在海量訂單中匹配出來的最優組合。如智慧門店會查詢買了牛肉的顧客，同時還購買了哪些商品，有至今、紅酒、高腳杯等，根據商品的頻次，進行排序。

關聯推薦互動大屏

（4）限量爆款大屏

通過大屏展示明確告訴顧客當季商品是哪些，其價格、剩余數量，并在屏幕下方擺放對應商品，做到所見即所取。

限時爆款互動大屏

【營銷引流】

（1）紅包雨

門店會在高峰時期及營銷節點設置紅包雨（根據需要設定預告和倒計時），讓店內全場15塊數字化大屏同時出現紅包雨，消費者在領取的紅包可即時在門店通過手機快速買單小程序使用。

紅包雨掃碼互動現場

（2）拼團

借助拼團輻射門店周邊用戶及小區，憑借消費者的口碑宣傳引發群蜂效應，以獲得更多客源。

拼團界面及商品詳情頁

【快捷自助】

（1）快速買單：消費者可以用天虹App和小程序自助完成商品的掃碼與付款。

（2）價簽掃碼：每個商品均配有二維碼價簽，讓商品的基本信息、庫存、價格實時同步，顧客可以使用微信原生“掃一掃”直接商品價簽，將原先5步的手機快速買單縮短至一鍵添加至天虹小程序購物車，實現貨架“智能化”。

（3）自助結賬機：自助結賬機可實現人臉支付，該功能整合了人臉識別、會員認證、免密支付等核心技術。為方便消費者的不同支付習慣，自助結賬機還可使用微信支付、虹包、銀聯支付等，優惠活動均可在手機快速買單上自動抵扣，積分也會同步更新。

手機快速買單小程序

數字化升級帶來了什么？

天虹方面表示，從智慧超市1.0到2.0，天虹希望通過智能推薦、營銷引流、快捷自助等方式打通整個門店的消費鏈，更好地識別、連接和影響用戶，實現門店與顧客的雙向互動，在給門店優化經營管理的同時，給顧客提供便捷快速的交互服務和更娛樂化、人性化的消費體驗。

據透露，在該標桿店中使用的相關功能，天虹已經自行運營復制到天虹彩生活店中，未來還將進行規模化復制，通過新技術助力天虹在商業模式和消費體驗上的升級。值得關注的是，以上智慧超市2.0中應用到的技術，包括店內的自助化收銀、營銷工具的相互連接，店外基于LBS的用戶觸達等升級，都是騰訊和天虹共同研發的成果。

可見，正如微信支付團隊公開提及的，其考慮的已經不僅是支付環節本身，而是顧客的整體消費鏈條。微信支付正在從高效連接、智能體驗、精準推薦三個方面切入，搭建以支付為核心的數字化運營體系。

對于一系列改造升級為超市運營帶來的效果，天虹給出了這樣幾組數字：

（1）紅包雨活動期間，兩家門店的手機快速買單小程序使用環比大幅增長。尤其彩生活門店，上線以來平均增長達375%。2019年1月上線首周，紅包雨的現領現用活動核銷率達84%，今年春節期間（2月1日~10日）紅包雨核銷率達95.4%，社交立減金全場券核銷率達48.85%。

（2）拼團業務試點上線后，復購率達30%。

（3）以坂田天虹店為例，原先門店印制DM單、宣傳冊、門店宣傳物料等每年的費用在22萬元左右，但紙質單頁轉化效果無從了解，更無法實現精準營銷。智能推薦不僅節省了物料費用，更可以通過千人千面的精準營銷提升轉化效率。通過大屏智能推薦，整體用券核銷率達90%。推薦商品整體銷售同比提升140%。

（4）智慧門店移動支付率達到85%，門店自助化率達50%。門店已將自助服務減少的收銀人力，投入到天虹到家的增量銷售中，實現門店效率的提升。

億邦動力了解到，與天虹相似，同樣看中微信體系的開放性，與其達成合作的還有多點Dmall。據介紹，以其合作落地的物美望京店為例，結合微信支付對周圍商圈用戶的分析實現精準營銷后，該店在3個月內海報費用降低38%。而物美便利店小程序上線后的一個月左右，其智能購總單量較上月猛增了5倍，其中小程序所占比例提升了超過20%。

天虹數字化經營中心總經理譚曉華分享了天虹數字化成績背后的幾點思考：

（1）保持開放生態，擁抱更大市場。微信這一開放生態讓天虹快速實現了前端數字化。過去三年，天虹在App上建立了68個功能，近8個月，天虹在微信上做了16個小程序。

（2）注重全流程的每一個小細節。如用標簽掃碼讓原本需要5步實現的自助結賬簡化為掃一掃一個動作。零售的數字化是細致的，不同業態、不同場景對數字化的需求不同，從業者要從第一性原理來思考：消費者永遠在消費中追求最大消費價值，數字化是為消費者提供更好商品和服務的重要手段。

（3）從注重前端功能到加強中后臺建設和To B能力。2018年，天虹通過上線新后臺，打通商品、訂單、物流和營銷，整合揀貨終端能力，提升天虹到家的時效，系統還能自動審單，讓店員通過移動撿貨直接打包。此外，天虹還將企業福利購和全球供應鏈搬到了微信上，可視化、透明化地實現了效率提升。

如何實現數字化升級？

多點Dmall聯合創始人兼總裁張峰指出，傳統門店數字化面臨著三大挑戰：（1）對自己的消費者認知不夠，無法從消費訴求出發做出精準的商業決策；（2）門店商品結構粗放繁雜，動銷率過低，倉儲成本被浪費；（3）供應鏈效率較低，倉到店到人的“三端”資源沒有達到最優平衡。

更有行業高管坦言，傳統零售數字化甚至需要面對來自企業內部的壓力。固有思維如何打破？產品能否解決傳統業務問題？如何讓整個團隊都學會使用？這些，恐怕只有將數字化轉型定位于“一把手工程”才能解決。

“但這些挑戰必須克服。”上述高管指出了數字化轉型的重要性：首先，線下零售相比于線上的優勢是體驗，可以運用數字化手段將這一優勢發揮到極致。其次，數字化可以打破線下實體的位置局限，讓消費者既可以在線下購買，也可以在線上購買，變“坐商”為“行商”。

關于傳統企業如何運用產業互聯網工具，譚曉華指出，傳統企業必須明確幾點：

（1）工具是實現數字化轉型的切入點。如果僅僅盯著工具本身，可能只能做表面文章，必須要把工具放到整個消費鏈中，理解消費者為什么到店，到店后的行為，如何更好地幫助消費者選購，才能真正實現智慧門店的轉型升級。

（2）工具與場景結合，工具與自身需求結合。零售企業需根據自己的資源選擇連接的能力，不同的零售企業情況不同，有著不同的需求和痛點，要了解什么樣的工具能夠更好的解決問題，用互聯網的優勢彌補自己的短板。

（3）互相借力、相互激發。互聯網公司對實體零售業務可能缺乏深度理解和剖析，零售企業缺乏投入再多都未必能獲得的技術能力，正如天虹和騰訊的合作，雙方一起做產業互聯網的研發探索并落地運營，將是雙方寶貴的財富。

億邦動力了解到，今年1月，微信團隊曾表示，在移動互聯網下半場的產業互聯網階段，數字商業的革新需要重構和破解，需要以產業的相互連接實現共生。

微信支付將其理解的產品和企業、行業結合之處，分了三個工具箱：微信生態能力工具箱、微信支付基礎能力工具箱和微信支付行業應用產品工具箱，涵蓋近100項能力。企業可以根據自身需求，自由拼裝出最適合自己的多元產品矩陣，來應對快速變化的社會和商業變革。

據悉，微信支付團隊從主流的138個行業里，挑選出了最容易發生連接和將工具箱組裝成型的36個行業，組成了2019年計劃深耕的“智慧36行”，每一個行業都將結合上述工具箱里的各項能力，配備一個解決方案。而智慧超市，正是其中之一。

微信支付零售行業總監表示，未來，超市可以通過數據算法，幫用戶告別選擇困難；把消費的場所拓展到真正需要商品的地方。在這之前，需要超市打好基礎，圍繞三要素進行全面的數字化：圍繞“人”做到可洞察、可連接、可運營；圍繞“貨”做精準推薦、互動營銷；圍繞“場”提升效率、豐富體驗。只有超市自建自有的數字化基礎穩固，才能在趨勢中獲得主動權。

據透露，已經應用于天虹門店的數字化大屏未來還會完善，如支持用戶評價、商品互動選擇游戲等，增強人與場之間的互動。微信支付方面還透露，未來將逐步開放電子發票、支付分等產品，繼續輔助超市完成數字化升級。

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