天天和京東的斷交,在蘇寧和圓通加入后,達(dá)到了高潮。
蘇寧與京東的互懟,在昨日晚間再度升級(jí),京東和蘇寧方面展開(kāi)了第二回合的對(duì)壘,圓通也加入到了戰(zhàn)斗行列。
京東在這場(chǎng)口水仗中,圍繞著服務(wù)品質(zhì),強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)蘇寧。先是向賣(mài)家下發(fā)了一份服務(wù)質(zhì)量較好的快遞推薦名單,并明確賣(mài)家仍可與其他物流公司合作。而后三問(wèn)蘇寧稱(chēng)“不提升服務(wù)就是自絕于用戶(hù)”。
蘇寧方面則認(rèn)為京東談服務(wù)品質(zhì)是假,行霸權(quán)主義是真。其以服務(wù)不達(dá)標(biāo)為由對(duì)第三方合作伙伴進(jìn)行清場(chǎng),是對(duì)中國(guó)快遞行業(yè)“周一大屠殺”。而未在京東推薦名單之列的圓通也發(fā)微博,指責(zé)京東霸權(quán),強(qiáng)迫商家站隊(duì)。
京東在第二回合的回應(yīng)中,仍然打著“服務(wù)質(zhì)量”這張牌,向其平臺(tái)內(nèi)的賣(mài)家推薦了五家“綜合服務(wù)質(zhì)量較好”的快遞公司,建議賣(mài)家們于7月底前與這些公司達(dá)成合作。并明確表示,不存在媒體口中“京東商家不能與第三方物流公司合作”的說(shuō)法。
隨后,京東又發(fā)微博怒懟天天快遞服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān),反問(wèn)蘇寧為何不用天天快遞。同時(shí)再次強(qiáng)調(diào),高質(zhì)量服務(wù)的重要性,以“開(kāi)放不能以犧牲服務(wù)和品質(zhì)為代價(jià)”回應(yīng)蘇寧對(duì)其不夠開(kāi)放的指責(zé)。
蘇寧不甘示弱,反擊京東,將雙方的服務(wù)質(zhì)量之爭(zhēng),升級(jí)到了指責(zé)京東“霸權(quán)主義”。蘇寧認(rèn)為,京東打著“服務(wù)質(zhì)量”的幌子,實(shí)則是對(duì)第三方合作伙伴進(jìn)行屏蔽、封殺和清場(chǎng),真正的原因是為了保護(hù)自家的物流。
蘇寧在文章甚至還指控,京東一系列行為“是對(duì)整個(gè)中國(guó)快遞行業(yè)的‘周一大屠殺’。” 未來(lái)還會(huì)有更多的物流企業(yè)會(huì)被冠以“服務(wù)不好”的名頭被踢出局。
同樣指責(zé)京東霸權(quán)主義的,還有未出現(xiàn)在推薦列表上的圓通。針對(duì)被京東“拉黑”一事,圓通也迅速發(fā)文表明立場(chǎng),稱(chēng)雖然京東件事僅占公司業(yè)務(wù)2%,影響極其有限,但是圓通反對(duì)一切依靠平臺(tái)霸權(quán)強(qiáng)迫站隊(duì)、清除異己的行為。
此外,圓通在回應(yīng)中還提及,京東的另一次“霸權(quán)”行為。京東曾要求圓通于2017年3月3日起對(duì)接京東電子面單系統(tǒng),將京東平臺(tái)商戶(hù)所使用的快遞面單統(tǒng)一替換成京東電子面單,但圓通并未接受京東的要求。
值得一提的是,京東推薦的四家第三方物流公司—順豐、中通、韻達(dá)和申通,根據(jù)36氪了解,他們均與順豐旗下蜂巢快遞柜有緊密的合作。而圓通、百世快遞等與阿里有著千絲萬(wàn)縷關(guān)系的公司都被排除在外。
目前,阿里巴巴是蘇寧云商的第二大股東。蘇寧云商旗下子公司100%控股天天快遞。2015年5月14日,阿里巴巴聯(lián)手云鋒基金,戰(zhàn)略投資圓通。圓通曾在順豐與菜鳥(niǎo)的大戰(zhàn)中,選擇力挺菜鳥(niǎo)。此外,阿里巴巴、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)都是百世集團(tuán)的股東,而百世快遞為百世集團(tuán)的一個(gè)事業(yè)部。
京東與天天快遞口水仗始末:
7月19日,京東向平臺(tái)商戶(hù)發(fā)出《關(guān)于平臺(tái)合作快遞調(diào)整通知》,稱(chēng)因天天快遞綜合服務(wù)質(zhì)量較差,停止后者服務(wù)接口。
7月20日,天天快遞發(fā)表聲明,指責(zé)京東停用天天快遞的理由十分荒謬, 強(qiáng)烈譴責(zé)其擾亂市場(chǎng)秩序的行為。
7月21日,天天快遞緊急向國(guó)家郵政局投訴京東嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。
7月24日,蘇寧高管力挺天天:京東不可做惡,京東強(qiáng)勢(shì)回應(yīng):請(qǐng)孫副董事長(zhǎng)收起玻璃心。
以下蘇寧物流發(fā)文回應(yīng)玻璃心:
1、我們不忌諱被稱(chēng)為玻璃心,市場(chǎng)的每一個(gè)反應(yīng)、每一個(gè)用戶(hù)的反饋和每一個(gè)商家應(yīng)被尊重的權(quán)利,我們都必須珍視和尊重。市場(chǎng)、商家和消費(fèi)者的聲音,作為有影響力的市場(chǎng)參與者,不可不以“易碎”的心態(tài)面對(duì)。
2、天天快遞有幸,能被京東視為物流領(lǐng)域的強(qiáng)大對(duì)手而被封殺。不僅天天快遞,我們還看到多家快遞公司也陸續(xù)遭到京東的屏蔽、封殺、清場(chǎng)。這是對(duì)整個(gè)中國(guó)快遞行業(yè)的“周一大屠殺”。
開(kāi)放共享是行業(yè)大勢(shì)。京東封殺快遞公司的目的就是保護(hù)自己的物流。關(guān)停天天快遞只是開(kāi)始,妄想稱(chēng)霸的京東物流必將自絕于物流同行。
3、這絕非是偶然事件,而是京東在對(duì)第三方合作伙伴進(jìn)行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場(chǎng)。我們相信,還會(huì)有更多的物流商被以“服務(wù)不好”的名義清理,直到所有商家都被迫選擇京東為止。
4、這是京東強(qiáng)迫商家進(jìn)行“二選一”的升級(jí)版。從要求商家強(qiáng)行“二選一”,否則就鎖閉后臺(tái)、強(qiáng)行降價(jià)、無(wú)端拉長(zhǎng)付款周期到今日開(kāi)始直接干預(yù)商家的配送服務(wù)自主權(quán)。京東已經(jīng)不屑于考慮市場(chǎng)反應(yīng)和商家應(yīng)有的自主權(quán),京東即是霸王。
以下是圓通就京東“拉黑”一事的回應(yīng):
1、公司已獲悉,近期京東給平臺(tái)賣(mài)家發(fā)出通知,要求商家在7月底之前與被推薦的快遞公司建立合作關(guān)系。圓通速遞不在被推薦之列。不過(guò),目前京東件數(shù)量在圓通速遞快遞總量中的占比僅為2%左右。所謂“拉黑”,對(duì)圓通業(yè)務(wù)量的影響極為有限。
2、在幾家主要電商平臺(tái)發(fā)展的各個(gè)階段,民營(yíng)快遞起到了不可替代的支撐作用。去年京東“618”促銷(xiāo)期間,正是圓通快遞員僅用7分鐘完成了其首單的派送。多年來(lái),圓通高性?xún)r(jià)比的配送服務(wù),獲得了平臺(tái)眾多賣(mài)家的好評(píng)。
3、此前,京東曾要求圓通于2017年3月3日起對(duì)接京東電子面單系統(tǒng),將京東平臺(tái)商戶(hù)所使用的快遞面單統(tǒng)一替換成京東電子面單。由于圓通自有的電子面單體系已經(jīng)長(zhǎng)期穩(wěn)定使用并被廣大客戶(hù)普遍接受,為保障客戶(hù)體驗(yàn),圓通并未接受京東的要求。此事直接導(dǎo)致京東平臺(tái)商戶(hù)無(wú)法繼續(xù)使用圓通電子面單發(fā)貨。
4、成立17年的圓通已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的快遞企業(yè),并在去年率先上市。圓通以“客戶(hù)要求、圓通使命”為宗旨,全網(wǎng)目前擁有82個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、近40萬(wàn)名圓通人、68000余個(gè)網(wǎng)點(diǎn),公司正進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)、完善產(chǎn)業(yè)布局,向廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、公司主張,促進(jìn)電商、快遞物流協(xié)同發(fā)展,需要上下游企業(yè)從維護(hù)客戶(hù)利益和市場(chǎng)秩序出發(fā),打破壁壘、開(kāi)放共享、競(jìng)合有序。公司反對(duì)一切依靠平臺(tái)霸權(quán)強(qiáng)迫站隊(duì)、清除異己的行為。
以下是京東三問(wèn)蘇寧:
1、蘇寧作為天天快遞的大股東,斥巨資入股之后,為什么蘇寧連自己的商品都不用天天快遞來(lái)配送,是訂單量太小還是不太放心?
2、蘇寧張口閉口開(kāi)放共享,為何拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務(wù)?
3、如果蘇寧上出現(xiàn)了導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴的商品和服務(wù)之后,是選擇清退還是放任自流?
真心奉勸蘇寧,固守傳統(tǒng)渠道思維,幻想生活在唯我獨(dú)尊的時(shí)代里永遠(yuǎn)不會(huì)懂得什么是真正共贏。開(kāi)放、共創(chuàng),從不意味著對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的妥協(xié),零售革命催生出的是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái),唯有從用戶(hù)體驗(yàn)的角度不斷優(yōu)勝劣汰,才是對(duì)消費(fèi)者最有價(jià)值、對(duì)行業(yè)最有貢獻(xiàn)的開(kāi)放。
我們?cè)敢馀c具有社會(huì)責(zé)任、能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)的合作伙伴一起建設(shè)全新的物流生態(tài),共同推動(dòng)中國(guó)的物流和快遞服務(wù)業(yè)達(dá)到更高的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)過(guò)程中,也歡迎蘇寧一起來(lái)參與、見(jiàn)證!
文章編輯:Micronet微網(wǎng) 最好的微商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
如需了解更多微商城資訊 可報(bào)名申請(qǐng)或撥打全國(guó)免費(fèi)電話(huà)400-830-8248
文章轉(zhuǎn)載于:http://www.yixieshi.com/72810.html
聲明:本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章,在每篇文章底部有說(shuō)明,文章的觀點(diǎn)和立場(chǎng)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng),不代表微網(wǎng)立場(chǎng),若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益,請(qǐng)發(fā)郵件到 493149@qq.com或致電13922854199通知?jiǎng)h除,謝謝!
QQ咨詢(xún)
技術(shù)總監(jiān)
微網(wǎng)顧問(wèn)
陳經(jīng)理
渠道經(jīng)理
免費(fèi)電話(huà) 免費(fèi)熱線(xiàn):400-830-8248
微信咨詢(xún)
注冊(cè)開(kāi)店