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    2015雙11以912億元的成交額完美收官，馬云背后的女人們再次發力，成就了2015年的雙11。不少微信商城商家也借此大賺了一筆，隨著雙11大促的落幕，一些狂歡后遺癥就開始顯現出來了，比如肌無力、黑眼圈、吃土族，當然還有一些后遺癥是商家不想看到的，比如爆倉、物流慢、顧客催單以及流量驟減！

    這些后遺癥，有沒有什么靈丹妙藥可以緩解一下嗎？

    大促過后，大賣的微信商城就開始準備發貨、售后事宜。對于已經混跡3年的的老手買家來說，發貨慢也可以接受，也不會專門去催貨。而對于一些耐不住性子的顧客來說，遲遲不發貨就有點惱火了，怎么辦？應對催單抱怨，要學會主動服務。

    主動服務，要在顧客抱怨之前將安撫糖送出去。一般分為：超賣提醒、發貨延遲致歉、爆倉安撫、收貨關懷。

    出現超賣的情況主要是因為交易量過大，系統商品庫存數據與賣家的前后臺數據對接不及時，有些已付款的寶貝已經售罄，導致產品超賣。這樣的情況，我們可以用全額退款、給予大額優惠券等手段進行安撫。

    大多數商家遇到的是發貨延遲，對于沒辦法盡快發出的微信商城，我們要提前想好營銷話術，比如：您好，因為發貨量大，小哥正加班加點的為您打包，請您耐心等一下。

    如果快遞已經發出，及時給客戶發出提醒短信，內容參考：您好，您的寶貝已經由XX快遞發出，雙11期間物流較慢，局地爆倉，請您耐心等候哦。如果遇到惡劣天氣，也在短信中提示一二，讓顧客做好心理準備。如果快遞給力及時送達了，對顧客來說也是一個意外驚喜，可以在增加5分好評幾率。

    如果精力充沛，可以在貨物簽收之時給顧客發出短信，提醒對方簽收以及給予5分好評，有疑問咨詢客服，不要未溝通就給予差評。也可以根據產品屬性加入特定元素，比如運動產品，可以提醒健身的時候注意保暖。體現人文關懷，做到短信差異化。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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