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    報道媒體：站長之家、網易

    該死的租金！門面租金上漲實在太猛了！

    目前二三線城市商業街上的專賣店，一年房租200萬—300萬元，很多專賣店年銷售額也就只能做到幾百萬元，刨去人工、稅收、水電等費用，利潤所剩無幾。

    一些大型的連鎖品牌也感受到了沉重的租金壓力。在全國有5000多家門店的達芙妮，去年付給房東的租金大約有15億元，平均一家門店的租金每年要30多萬元。最貴的一家門店租金達到了900多萬元。利潤菲薄的連鎖店正在被迫逼離市中心。

    承受不住的只好關店；也有的考慮到所處地段不錯，多年以來也已經在店鋪附近培育了一大批忠實的顧客，要放棄實在太可惜，只能咬咬牙續簽。

    當然轉讓也成了商家保本或虧本的最后一搏！但是今年的門面房轉讓率高達40％-50％。再加上高得離譜的租金，轉讓變得異常困難。

    可以說現在的商家都是在苦逼地給地產商打工，賺的錢都進了房東的口袋，自己根本拿不到什么利潤。

    而這些控制著門面的人，不是開發商，就是投機倒把者，還有一些是賣地爆發起來的農民。這些人懶惰不用勞動，就靠漲房租和收房租過日子，不停靠門面吸血，對國家無利，因為連稅都不用交。交稅的是租門面的商人，這些人太慘了！既要養活家人，又要用高額門面租金養活房東，還要繳納和辦理名目繁多的機構部門費用！

    有的商戶將希望寄托于遇上個不會惡意漲價的好房東，或希望國家加強市場平衡管理，遏制門面惡漲租金.....但是這種想法根本不切實際！

    那么將高租金轉嫁到商品價格上可行嗎？現在競爭對手這么多，網購如此走俏，消費者可以進行多渠道價格對比，敢將租金轉嫁到商品上？就等著關門吧。“價格太高，我就不買撒！”這就是消費者的答案。

    說到這里，商家發現了嗎？門店除了要對付高昂鋪租這個血盆大口，還要時刻抵抗電商和線下同行這兩只同樣虎視眈眈的猛虎，它們同樣能吞食門店。

    那么門店的活路到底在哪？唯一的出路是將“花出去的鋪租”最大化利用起來，增加單位面積利用效率。但是看看門店現在的運作模式，就知道已經病入膏肓了：

    1坐等客戶上門。目前實體店大多處于坐等客戶上門的模式。但因為客流減少，導購員更多的是無所事事，高昂租金就這樣浪費掉。

    2拼命推銷。不管誰進店，導購都只想推自己最想賣的商品。當顧客問到所推薦的有什么優點時，得到的答案往往是：熱銷！只考慮自己的利益，忽略和不尊重顧客的真實需求，這種單向式的經營思想，是很難走遠的。

    3顧客流失嚴重，無法促成二次購買。即使進店客流量絡繹不絕，未成交的，流失了，沒有留下任何個人信息；成交了的，此單交易結束，這個顧客也流失了，即使有留下聯系方式等信息，門店也無法對睡眠會員進行有效聯系和溝通，更不用說向已有的“客戶”做二次營銷了。

    4單向的信息輸出。逢年過節或有促銷活動的時候群發下短信，這種向會員單向輸出信息的方式，根本算不上互動。自然也無法有效擴大新會員，無法阻止會員流失。

    5門店與線上割裂。現在的顧客可選的渠道太多了，在逛了多家門店后即使仍覺得先前哪一家好，80%以上的顧客也會懶得回去，要么選一家湊合買了，要么跑網上購買。

    從以上的五大癥狀可以看出，門店所提供給顧客的購物體驗是極差的，可以說，門店的這一切動作都沒有以顧客為中心，門店、店員、顧客、商品之間根本沒有有效的連接，與線上更是割裂的。商家必須知道：沒有連接，顧客永遠只能是“一次性顧客”！

    那么如何才能進行有效連接？

    微信平臺是當前“發布信息”和“溝通顧客”最好的社會化媒體工具，也是最好的連接器，再加上Micronet微網現已成熟的連鎖門店O2O解決方案，門店便可以輕松實現以顧客為中心的“門店-電商-導購-商品”之間的數據連接：

    1連接門店與電商，讓顧客享受到線上線下一體化的購物體驗。

    品牌企業負責搭建一個集產品展示、營銷推廣、下單支付、即時互動為一體的商城平臺，門店充分展現形象、體驗、服務、信任功能。

    線上顧客無論從哪個端口進入（PC端或移動端），系統均可自動識別消費者歸屬于哪個門店，自動分派訂單給對應門店。空白地區市場，企業可以決定訂單是分配給顧客就近門店，還是由總部自行發貨。就近門店送貨上門有兩大好處：一是門店除了平時做自己的生意以外，還能賺取線上訂單的利潤；二是門店業務員在上門配送產品的同時，能把線下服務同時提供給消費者。

    而顧客來到門店，可以試用、體驗、購買，在線訂購的產品可選擇送貨上門、門店自提，遇到退換貨或售后問題直接過來門店。這樣顧客能在門店享受到與網購無差異的價格的同時，更有了線下購物的極致體驗。

    也就是說，實體店和電商是不分線上線下的，愿意在線上買的可以繼續網購，習慣線下買的更歡迎線下選購，反正都能享受到一體化的商品和服務。

    再者，由于線上商城具備搜集客戶數據的能力，能知道顧客的瀏覽軌跡、收貨地址、聯系方式、購物偏好等，企業能輕松進行數據分析、個性化推薦、開展二次精準營銷。比如發現某位顧客連續買了幾次嬰兒奶粉，這就意味著他很可能當爸爸了，那么就能針對新爸爸提供個性化的服務。通過這些，顧客得到更貼心的關懷，服務體驗也就提升了。

    數據分析同樣能應用到促銷活動上。促銷活動的海報放置在不同的地方，只需要每張都加上一個帶參數的二維碼，商家便能沉淀用戶數據，包括看到哪些地方貼的海報被掃描得最多，哪些掃的多但是買的不多，哪些地方可能只掃了1、2次，但是都成交了。活動效果一覽無遺，幫助隨時對活動做調整，以及以后做出更有針對性的活動。

    2連接導購與顧客，每個顧客都有一個VIP顧問。

    顧客進店，店員主動引導顧客關注微信公眾平臺。由于店員拿給顧客掃的微信平臺二維碼是帶有店員的獨立ID的，顧客掃后，就和店員終身綁定在一起了，以后顧客所有的交易，店員都能拿到相應的傭金。

    那么怎么讓顧客樂意關注微信平臺？有兩重誘惑，一是關注后顧客和導購雙方都能獲得積分。更重要的是，導購變成了顧客的專屬VIP顧問，相當于一個移動導購。每一個顧客都可以隨時找到他的顧問，每一個導購也都可以給他的顧客提供24小時的服務，隨時對話，推薦新商品，顧客點擊即可購買。一個導購同時在線服務500個顧客都沒有問題。這種雙向實時動態連接和服務，會使顧客黏性越來越強。

    而且導購在閑暇時間，還可到社交網絡去挖客，只需將商城里的產品分享到微信、微博、推薦給身邊人，有人購買，商城系統就會自動將傭金發放到導購員賬戶里。

    由于所有的店員都使用公司統一配置的手機，每部手機申請一個工作私人微信號，每個店員用這個微信號去服務顧客。這樣即使店員離職，客戶也不會流失，只需把ID換給新的店員就可以了，新店員又可以服務這一批顧客。

    3連接顧客與商品，顧客真正隨時隨地隨需購物。

    二維碼讓顧客與商品時刻連接。

    顧客掃碼關注了微信商城，就相當于將整座商城都裝進自己的手機里，隨時隨地都能選購和支付。當所選商品需要體驗后再買時，可在商城的LBS地理位置導航下快速找到就近門店。

    門店內的每一件商品也都對應一個獨立商品二維碼，顧客通過微信掃碼后可看到詳細的產品信息、客戶評論，直接在線下單支付的話，門店管理后臺會即時收到訂單信息進行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長隊等待結賬。

    若是對所要購買的產品猶豫不決，掃碼在線收藏離店在線購買，且可選擇送貨上門或隨時去門店取貨。如果在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，可掃碼在線購買，門店快速從其他門店調貨配送或由總部直接發貨。

    4連接顧客與顧客，讓顧客主動分享推薦新客戶。

    現在很多人購物是因為看到了別人推薦，或者是受到別人某些話的影響。比如閨蜜兩人坐在家里聊天，其中某個人說某個商品好，另一人說“那你把鏈接發給我”，于是拿出手機瞬間就完成購物了，根本不需要再找時間去實體店。這個瞬間的購買決定是來源于熟人或已經使用過產品的人的推薦，這種推薦是最有說服力的廣告，容易達成交易。當然不同于以往的“無報酬”推薦，利用Micronet微網的分傭系統，顧客推薦給親朋好友的商品，只要產生了交易，顧客就能拿到傭金。這樣顧客也成了銷售員，更有積極性幫商家分享推薦新客戶。

    “連接”雖仍然無法改變高昂鋪租的現狀，但卻讓“花出去的鋪租”最大化利用起來，用互聯網技術優化門店，不斷提升門店軟硬件，提高實體店效率，在沉淀顧客中引導重復購買。顧客既享受到了門店的舒適體驗，又獲得更快更便捷的網購需求。這正是門店要生存下去目前唯一的出路。

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