有的人錯過了2003年開淘寶的時機，又錯過了微博營銷，在2013年微信公眾號火起來的時候大家似乎沒有錯過，于是一頭扎進微信營銷的浪潮中。作為一個創新模式的新產品，上線之初也經歷過品牌知名度差、用戶關注量始終上不去的陣痛。
有的人錯過了2003年開淘寶的時機，又錯過了微博營銷，在2013年微信公眾號火起來的時候大家似乎沒有錯過，于是一頭扎進微信營銷的浪潮中。作為一個創新模式的新產品，上線之初也經歷過品牌知名度差、用戶關注量始終上不去的陣痛。
（一）核心傳播：好的邀請模式，每個粉絲都是推銷員
俗話說，“無利不起早”，優秀的產品就是要抓住用戶的痛點，并迎合用戶的痛點轉化成讓用戶尖叫的產品能力，當然這個需要有足夠優秀的產品模式做承載。服務型賬號，iOS用戶通過試玩應用可以獲得現金獎勵外，同時針對安卓和iOS用戶，給予的獎勵是每成功邀請一個iOS用戶最高可獲得一定的現金獎勵。在這個前提下，粉絲的積極性被充分調動，新用戶的入門引導由粉絲教育完成，能夠為產品持續創造價值。在邀請模式下，熱門微博、貼吧、各大論壇、APP評論…等凡是可以推廣的地方，都由粉絲替我們開疆擴土。
（二）核心用戶：搭建最優的客服體系，完善粉絲服務
如何在這個公眾平臺上服務好用戶，是用戶運營的成功的關鍵。做運營的都知道，獲取一個新用戶的成本是維系一個老用戶成本的3-10倍，而作為一個半年時間就積累到百萬留存數的公眾號，服務好現有用戶就顯得至關重要。
1.前期多客服：在粉絲前期的增長階段，利用微信的開發者接口增加了多客服能力，采用1對1解答的方式解決用戶反饋問題。多客服最大的優點就是能夠根據用戶的反饋及時發現產品的不足和問題，但48小時內的處理機制在粉絲暴增的情況下就顯得捉襟見肘。解決不及時的直接影響就是用戶體驗不好、口碑傳播差。
2.用戶問題歸類：根據經驗積累，80%用戶的問題都可以分門別類，形成統一的的解釋口徑，所以首當其沖的是整理和輸出一份自助客服內容，通過自定義或者高級菜單用戶可直接獲取。別小看了新手入門、試玩問題、提現問題這些產品功能引導的問題，提供至優至簡的內容是獲取用戶口碑的關鍵。
3.專項問題解決：需要人工干預或即時問題的反饋，我們在自助客服的分類中添加了專項問題微信號的聯系方式，只需要復制即可添加好友。微信解決用戶問題的優勢有三點：
A、用戶體驗好，簡單復制即可微信查找，方便快捷，不受公眾號48小時互動限制；
B、便于建立用戶模型，可以通過對用戶朋友圈的判斷產品受眾用戶的行為特點，進而對產品優化提升；
C、增加了朋友圈的推廣渠道，便于產品更新提醒或內容集中發布，便于收集問題反饋。
（三）核心內容：優質的內容推送，提高粉絲活躍。
配合微信的推送能力，優質的事件推送能有效促進粉絲活躍。內容營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，并具有把這些信息整合的能力，也需要養成隨時記錄一些閃現的靈感創意，能貼上產品的創意點。要想賬號推送做到有逼格，不僅要在內容的選取上下功夫，還要掌握“標題”、“配圖”“排版”三要素的使用技巧。
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