一個經典的笑話讓你理解數據分析之關聯分析。
一東北人養了一只雞和一頭豬。一天雞問豬:“主人呢?”豬說:“出去買蘑菇了。”雞聽了撒丫子就跑。豬說:“你跑什么?”雞叫道:“有本事主人買粉條的時候你小子別跑!”——來自@庖丁的刀 的微博
在此之前,提到關聯分析,被引用最多的案例莫過于“啤酒與尿布”的故事,不過我想有了“豬肉燉粉條”這個案例后,啤酒與尿布要退出歷史舞臺了。
補課:啤酒與尿布
在美國有嬰兒的家庭中,一般是母親在家中照看嬰兒,年輕的父親前去超市購買尿布。父親在購買尿布的同時,往往會順便為自己購買啤酒,這樣就會出現啤酒與尿布這兩件看上去不相干的商品經常會出現在同一個購物籃的現象。如果這個年輕的父親在賣場只能買到兩件商品之一,則他很有可能會放棄購物而到另一家商店,直到可以一次同時買到啤酒與尿布為止。沃爾瑪發現了這一獨特的現象,開始在賣場嘗試將啤酒與尿布擺放在相同的區域,讓年輕的父親可以同時找到這兩件商品,并很快地完成購物;而沃爾瑪超市也可以讓這些客戶一次購買兩件商品、而不是一件,從而獲得了很好的商品銷售收入,這就是“啤酒與尿布”故事的由來。
引申:透過現象看本質
交叉銷售(Cross-sell):就是發現一位現有顧客的多種需求,并通過滿足其需求而實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式促成交叉銷售的各種策略和方法。簡單來說就是在同一個客戶身上發現不同的購買需要,進行推銷。
再贈送一個關聯分析的經典案例:《買杏子》
一個老太太上街準備買一些杏子,她于是到了第一個水果攤,老太太問攤主:“你這個杏子怎么樣?”攤主說:“我的杏子又大又甜”,老太太搖搖頭走了。
老太太走到了第2個水果攤,問道:“你這個杏子怎么樣?”攤主說:“您想要什么樣的?”老太太回答:“我想要吃酸一點的”。攤主說:我這的杏子有酸的,您買點吧。于是老太太買了點杏子,往前走了。
老太太又經過了第三個水果攤,攤主招呼說:您想買點什么?老太太說:“我想買點酸的杏子”攤主說:“您要買酸的杏子,是不是您愛吃啊?”老太太回答:“我兒媳婦要懷孕了,想吃酸的”攤主笑到:“酸兒辣女,您真有福,我這還有獼猴桃,對孕婦很有營養,您要不也來點,祝您早日抱上孫子。
結果呢,老太太,買了杏子又買了獼猴桃,高興的走了。
——來自“用戶體驗與交互設計”博客
這三個經典案例,無一不在告訴我們,消費者行為分析的重要性,在最短的時間內總結和歸納消費者的行為習慣并以最快的速度提供直接的服務,這是線上或線下銷售的目標之一。而從數據分析師的角度去看,我們通過數據挖掘得到的結果或僅是表面現象,再進一步的調查和溝通,或可找到本質所在。
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