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中國互聯網巨頭爭奪C位的故事，不只發生在中國，早已延伸到了海外。

去年，在被稱為“零售界達沃斯”的世界零售大會（World Retail Congress）上，作為中國兩大電商平臺，京東創始人劉強東以及時任天貓總裁靖捷均趕赴西班牙，分別做了如何打開“歐洲之門”的相關演講，火藥味十足。

但在今年5月15日開始舉行的世界零售大會，戰場同樣是在歐洲，阿里巴巴和京東卻直接“隱身”了，風頭被騰訊搶去，騰訊智慧零售不僅拿下“年度最佳數字化變革者”的獎項，同時還聯合多家合作伙伴進行系統性的智慧零售成果展示。

數據顯示，自2018年3月騰訊宣布成立“智慧零售戰略合作部”以來，至今已經與超過20家零售企業建立了合作，這份合作名單里有類似永輝、步步高等中國本土品牌，同時還包括綾致集團、絲芙蘭在內的跨國公司。

回顧過去這一年多騰訊在零售行業的布局，智慧零售戰略合作部副總經理田江雪把它比喻為一個螺旋式的過程。

她表示，一年前騰訊智慧零售有很多想法是萌芽的階段，團隊會認為推動一個合作很簡單，但后來發現并不是這樣。

“最初覺得開小程序商城很簡單，但真正執行起來就要考慮到微信生態層面配合，剛開始合作伙伴會擔心沒有流量，但是當流量來了卻又承接不住”，田江雪說。

在田江雪看來，做智慧零售只有20%是技術問題，剩下80%則是管理問題。“很多時候我們扮演的是一個咨詢的角色，不是單純技術問題，而是技術對合作伙伴的使用率，也不是簡單提供一個產品就夠了，還要考慮如何把產品高效運作起來”。

去年5月，騰訊曾首次公布零售業務布局的“七大工具箱”，即微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業微信、泛娛樂IP。這直接凸顯了騰訊做零售的邏輯：不做商業，只做連接器和底層的工具解決方案。

田江雪表示，最開始接觸一些傳統零售伙伴，他們對一些工具和方案會有遲疑，不知道如何去做線上線下的打通，甚至會把線上線下做切割。這個時候，騰訊智慧零售就去給他們普及線上的用戶管理，且不會與線下造成沖突，以及圍繞“人”的數字化提供一些工具的方法論。

旗下擁有Jack&Jones、ONLY等品牌的綾致集團，對數字化轉型有著多年的經驗，2018年3月，綾致與騰訊智慧零售合作推出小程序商城 WeMall。綾致集團中國智慧零售負責人劉東岳透露，去年只用了四個月，小程序轉化就比2017年多賣出1個多億。

作為一家1996年就進入中國市場的企業，綾致集團經歷了線下門店擴張、淘寶天貓崛起，以及到現在的小程序新型生態模式。

對于當下阿里巴巴和騰訊兩大巨頭對標的零售模式，劉東岳做了一個比喻。“阿里提供的是一個住酒店的體驗，小程序就像是自建房”。

小程序為代表的自建房需要你自己買沙子、石灰、水泥，還得雇一幫工人，把一個小房子搭起來，你住在里面，如果覺得哪里要修、哪里要改，都可以自己選擇，但前期要花費很多功夫。

相反，天貓這類電商平臺，提供了一個星級很高、服務很好且舒適的酒店，住進去門檻很低，交的錢也沒有那么多，但這終歸不是你自己的。“你可能今天住酒店只需300元，明天住很可能350元，后天住也許就是500元，趕上道德不好的酒店還會殺熟，越熟悉的人越貴”，劉東岳解釋稱。

在劉東岳看來，選天貓類電商平臺，還是小程序生態，邏輯比較簡單，就是你對自己的生意想控制還是不想控制，一個是公域流量，一個是私域流量。

作為騰訊智慧零售合作伙伴，香奈兒在上海K11購物中心的門店內做了一個小程序掃碼互動的玩法。

香奈兒數字戰略相關負責人表示，小程序對香奈兒來說是一個可以帶來流量和引發互動的體驗工具，百分之百服務門店，現階段不打算通過小程序做用戶買賣的生意。

“香奈兒不希望用戶在線上去比價和購買，我們只需要在我想要的場合，把想要推給用戶的品牌信息，有規律觸達到市場”，以上香奈兒人士表示。

顯然，以香奈兒為代表的奢侈品牌，由于本身定位的原因，他們更希望讓用戶留在店內并促成購買行為，對于線上小程序保持一種謹慎和循序漸進的嘗試。

田江雪也表示，跨國公司對于數字化的轉型，考慮更多的是如何應用到全球，而不僅僅是中國市場，這刺激騰訊去思考更多解決方案的可行性以及針對企業的定制化方案。“如何服務合作伙伴，去年930騰訊架構整合之后，內部擰成了一股繩，目的更明確了”，田江雪補充道。

事實上，就在騰訊5月15日發布的Q1財報上，騰訊拆分出金融科技和企業服務業務，營收同比增長44%至217.89億元，該項增長主要反映商業支付和云業務的收入增加，這也是包括智慧零售在內的CSIG云與智慧產業事業群權重提高的鮮明信號。

在綾致集團中國智慧零售負責人劉東岳看來，小程序帶來的轉型機會在于，零售行業要設法從線下的守株待兔變成能夠線上主動出擊，什么樣的玩法可以抓住消費者的需求，給他們提供新型的體驗和服務。

“小程序今天的能力，只要你會用、你會玩，就能把錢賺回來，所有指望著給騰訊提需求想把錢賺了的，最后都賺不著錢”，劉東岳說道。

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