O2O，線上到線下。直白地講就是在線上聚集人，引導他們去線下消費，通過轉換而獲益的商業模式。模式中的三方都可以獲益：消費者得到優惠，線下商家得到客源，網站得到傭金。我們說，如果構成商業模式的三方每方都受益，這就是健康的。
“人”的地方指的是我們將向以消費者為核心的體系轉變。一方面會員體系將全渠道打通；另外未來的營銷將向精準營銷和社會化營銷轉變。未來的營銷在O2O的場景里面，跟現在的電子商務是完全不一樣的。這樣的營銷模式在整個產業布局和業態中相當于長江水源的支流，河流的方式灌溉到哪里哪里就繁榮，沒有被灌溉的地方基本上不可能成長很大，所以這樣的模式會促進原始社會部落的經濟。而未來無線端由于是去中心化，像下雨一樣恩澤天下，所有地方無論是否有水源都可能會得到新的流量，所以說所有流量會重新分配。在O2O的場景里面，所有的營銷是以地理位置為核心的。
所以未來營銷是基于社區化、區域化的營銷服務。因此說未來會有很多新公司和新產業是做區域化營銷為基礎的，會成為行業里面越來越重要的公司。再就是個性化服務和精準服務。因為有了大數據，線下所有門店會有新會員服務系統，C2B模式會越來越清晰，預售在為消費者選擇提供更多可能性。所以未來商業里面會出現極端兩極分化，第一種滿足大部分消費者需求，這樣品牌會越來越多，但是利潤會很薄，就像現在看到的一些常規的衣服，T恤衫的東西。另外非常個性化的產品越來越多，因為它滿足了個性化的需求。
第二個是貨，貨最核心第一個地方稱之為貨品電子化，二維碼是一個十分關鍵的環節；第二個地方是基于商業閉環；第三個鏈條是在產品打通之后商家的收藏，斷色斷碼會有新的解決方案。
最后是場，場指的是流。第一種資金流；第二種是數據流，講的更加精準叫做工作流。整個線下管理和店面的管理工作流會因為O2O的存在被徹底的革命掉和顛覆掉，具體怎么做我后面有一個案例給大家；第三種是物流，整個物流體系由于“菜鳥體系”嵌入以及整個O2O和物流分倉發展，都會發生很多革命性變化。
人、貨、場的變化，是整個O2O中變異系數非常大，而且誰在這個地方做好，誰就擁有O2O核心基因。既然O2O這么美好，O2O的話題在行業里面已經熱了接近三年，今年真正非常熱，但是為什么好像行業里面沒有幾家公司可以拿出來說我真的做的很好？除了行業的移動電商還沒有發展成熟之外，另外一個非常重要的原因是整個行業里面的利潤體系重分配，這才是整個O2O成長中最麻煩和最關鍵的事情。O2O的后邊代表的是商業界、乃至整個中國組織結構的變化。重新劃分整個品牌的利潤體系是O2O發展的前提和核心。
一、以往傳統的電子商務由于解決不了線上線下沖突，所以在未來O2O發展中會受限。
O2O商業模型中電子商務部門的職能在發生革命性變化。很多公司最早的電商部門是一個新渠道的銷售部門，而在O2O的場景中電子商務部門會成為整個公司的一個戰略性的部門，將統領全國數據、產品、服務乃至于統領所有以后的整個供應鏈。這背后所代表的是整個電商在整個中國的經濟體中的地位發生革命性的變化。
看似簡單的配貨完成了幾個重要的事情。第一個地方電子商務，這個公司O2O的部門擁有一個虛擬的倉、虛擬的產品庫，實際沒有貨但是把全國分銷商的庫存數據集成在O2O這個部門，所以說他才能做全國貨品調配。第二個地方全國庫存及時的增減都在這個部門做。第三全國的渠道利益分配機制也通過它來做。第四所有線下貨賣出去以后的服務體系也由這個部門來做。所以這個部門的未來，它的協調功能和戰略價值會越來越重要。所以說O2O要解決的核心問題是利益沖突和整個組織的問題。這個解決不了所有的O2O只是皮毛，這個能解決掉背后的體系才能夠真正運轉起來，這是我們講的第一個事情。
二、O2O場景里面不簡單只是線上線下產品打通，而是體現在O2O行業發展中三個重要方面。
第一個支付環節走的很快；第二個社區化服務，比如看電影、KTV團購走的非常快；第三個是品牌商，品牌商有一部分商家本身就在做O2O做的事情。所以我們把服務環節-線上購買環節做完之后，再到線下去服務。同樣的地方做了一件事情，所有線下購買的貨的人的咨詢是不需要到店面去完成的。
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