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在電商平臺和實體店下單，是否可以個性化選擇取貨方式和時間？過去這種想法會被認為是異想天開，現在實則已被商家付諸實踐。

兩天前，市民蔡先生用微信在當地某微商城購買了一套投影儀，下單時自定義選擇19時-20時配送。晚上下班回家，蔡先生剛好遇見了在家門口的配送員。蔡先生領著配送員花了半小時完成安裝，在測試確認沒問題后配送員才離開。

上班族劉女士最近也感受了一次特別的購物體驗，為了換一臺筆記本電腦，她選擇親自到線下去逛一圈。當天，劉女士一進店導購員就邀請她掃碼進入他們的微商城領取200元的優惠券，并告知劉女士可以在購買時進行抵扣，劉女士手握200元特惠，心動不已，一下子有了繼續逛下去的欲望。

劉女士告訴我們，她原本只是想去線下看看實體店的價格、試試機型再到線上找家可靠的電商平臺購買，但在該店看中的一款戴爾筆記本電腦價格比之前在某電商平臺還要優惠不少，加上200元的優惠便動了心。

不過，當時劉女士差不多要去接小孩放學，不方便帶著電腦，打算改日再來。但是此時的導購員并沒有就此泄氣！而是熱情表示她們店提供預約配送服務，通過掃碼進入其微商城下單，備注下單，就可在規定時間內收到貨品，也提供7天免費退換貨服務。哦？這樣的服務劉女士還未遇到，覺得很有意思，能夠退換貨也有保障，于是決定在店里下單購買。

據記者了解，蔡先生和劉女士所遇到的其實是同一家企業，只是兩人分別在微商城和實體店感受到的不同購物體驗。這家企業實則為當地一家初創公司，利用微商城經營著手機、電腦、相機、等3C設備，至今運營也就一年的時間。

市場負責人陳先生表示，3C行業類似電腦、投影儀這些商品價格普遍比較高階，甚至部分需要涉及到安裝，因此配送一直是他們最重點關注的部分。目前他們的會員75%以上是來自本地，其中超過45%已經體驗過即時配送服務，去年也帶動業績暴增180%，當初也沒想到配送會成為他們現在主要的核心競爭力之一。目前借助微網的“微信+新零售O2O”商城系統，他們已經建立起完善又個性化的銷售體系。

線上線下對接，提供個性化配送服務

在過去，有些企業也搭建自己的微商城。然而，他們對微商城的理解其實一直停留在“過去式”。尤其是對實體店，甚至是連鎖企業來說，微商城的價值一直在被低估。

以蔡先生購物的這家商城為例，利用微商城提供的API接口對接到線下多分店，除了正常的物流配送之外，消費者在商城支付下單前，系統會自動推送最近的分店給消費者，消費者也可自主選擇分店進行到店自提。總部根據消費者的選擇分配訂單給分店，每個分店都有權限查看、處理、核銷訂單。線上線下系統一旦打通，很多以往困擾零售經營的問題便迎刃而解。

進店就送福利，不買也沒關系

新零售O2O絕不是線上單向的向實體店引流，而是雙向營銷。一般來說，消費者是從實體店進入，導購是如何留住顧客的？打折促銷？說服顧客辦會員卡？這些“炒冷飯”的招數現在消費者已經不買賬。

有些商家反映，現在的消費者購物行為更趨理性，80%的門店顧客都是進來轉一圈就走，導購員介紹得口干舌燥，最終通常都換來一句我再來看看，然后就沒有然后了。相反，上述的這家3C商城則不同，導購員進店就會贈送大額優惠券到其微商城，吸引消費者領取，引流到線上，即使消費者最后沒有購買，對后續的營銷至少也留了一條后路。

線下訂單門店配送，既是門店也是倉庫

絕大多數企業在發貨這一問題上都是統一總部發貨，因為很多企業線上和線上并沒有打通，無法最快速了解消費者所在區域的門店是否有貨。而在新零售O2O下，除了前面所說的配送方式的個性化之外，對企業自身來說，就近門店配送即縮短了配送時間，也降低了物流成本。而且客觀地說，大部分實體店的貨都是供過于求的狀態，有些門店的貨品補一次可以買一個好幾個星期，線上訂單由門店配送也讓門店的閑置的庫存被利用起來，提升流轉率。

文章編輯：Micronet微網  最好的微商城盡在Micronet微網