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顧客在消費的過程中，我們?nèi)绾巫觯�才能讓顧客變成老顧客，甚至是我們的忠�?span lang="EN-US">VIP?高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對于顧客忠誠度非常關(guān)鍵。想讓顧客復(fù)購，首先要研究有哪些原因?qū)е挛覀兊念櫩蜁�流失會去買別家微商城的產(chǎn)品？大多數(shù)不滿意的顧客會無言地離去，根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有微商城顧客服務(wù)的一個主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地投拆。電話、微信等均可成為顧客討論、投訴、交流的渠道，不要怕顧客說不好，因為只要他們愿意說，就證明他們還不愿離開。

第一步：將微商城服務(wù)的理念真正的深植心中

建立“顧客至上”的會員制服務(wù)意識，在自已微商團隊的交流中對顧客滿意度加以討論，給出實例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為大家業(yè)績評估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真這正的深植每個人的心中：服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的微商城營銷。

第二步：站在顧客的角度來看你的微商城產(chǎn)品和營銷

當(dāng)你要做一項調(diào)查的時候，首先自已團隊內(nèi)部成員扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題，是否能達到你調(diào)查的目的

另一個建議是邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

要想建造顧客忠誠度，還要重新調(diào)整顧客對杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即：不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

第三步：感同身受去關(guān)心顧客購買的微商城商品和服務(wù)

隨時做出響應(yīng)：在顧客下單后要及時發(fā)貨，拍下快遞單發(fā)給顧客。再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應(yīng)。比如，發(fā)放帶有微信聯(lián)系方式的卡片、告之顧客導(dǎo)購的姓名和手機號碼，以便在出現(xiàn)問題時顧客可以和你直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。

消費回訪：在微商城顧客購買后，我們要適當(dāng)打個時間電話詢問顧客，對此商品是否喜歡、使用是否有什么疑問。關(guān)心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻�像關(guān)心我們自已的商品那樣關(guān)心顧客的使用感受，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。

第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

感情投資：建立“自已人效應(yīng)”，通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、贈送紀(jì)念品來表達對老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的“紐帶”，良好的人際關(guān)系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道 。

在乎微商城顧客的心理感受：用感性的行動和語言感動顧客。沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如果我們記住了微商城顧客，顧客也會牢記我們。

文章編輯：Micronet微網(wǎng)  最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)

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