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    作為微信商城商家，要想留住顧客，并成為自己以后的忠實粉絲，不但要把好產品的質量關，客戶體驗工作也要做到位。須知道，你只有綁住客戶的心，懂得她們的需要，做到關懷備至，他們才會有種被尊重的感覺，也能做出自己的特色出來。那么，該如何做好客戶體驗工作？

    所謂的客戶體驗，即買家從開始進入你的微信商城到咨詢客服，再到收貨到售后整個過程中最直接的感受。要做好客戶服務，一定得發自客服人員的內心，為買家提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。要提升微信商城客戶體驗，關鍵是要做好以下幾點：

    1、熟悉產品知識

    作為一個及格的客服人員，若對自己的產品都不熟悉、不了解的話，還可以說服別人。這也導致不少客戶被白白流失。因此。當今的微信商城客服并不是簡單地和客戶聊聊天就會幫你買產品的，即使你口才再好，若產品質量不過關，你對客戶提出的疑問解決不了，一系列的售后問題也會陸續涌現。因此，要做好客戶體驗，我們首先要了解自己的產品。

    2、深切了解買家的需求

    一般不同的買家都會有不同的購物需求，你要想捉住顧客，得了解買家的真正需求，這樣才能把握買家的脈搏，掌握他們的購物心理，增強他們的購物體驗。如，童裝店的買家重視的是產品的質量、材質、美觀，客服就應該著重介紹產品的質量；電子設備店鋪應該了解買家注重實用性的心理，客服應該推薦性價較高的產品；食品店鋪該注重產品口感、運輸問題。針對各種品類的不同把握買家心理，改善買家購物體驗。

    3、語氣要親切

    在與客戶溝通過程中，客服人員應該及時回復買家的疑問，并且做到耐心親切，表達出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。

    4、積極主動的服務

    對顧客有積極主動服務的熱情，能更好地幫助買家解決問題，更多地介紹自己產品。主動服務在營銷過程中的重要性。

    總結：想要做好客戶體驗工作，必須完善優質客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感；優化主動式服務，適當給予客戶小驚喜，以建立良好的客戶關系。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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文章轉載于：http://www.ebrun.com/20160531/178086.shtml

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