“開心都是自找的。”這是蒙牛集團(tuán)為互聯(lián)網(wǎng)先鋒產(chǎn)品甜小嗨的宣傳語,這款專為線上消費者定制的產(chǎn)品,早在推出之際就收到了廣大年輕群體的喜愛。在此次“618”電商活動中,甜小嗨再次贏得青睞。“618”雖然已經(jīng)落下帷幕,如京東拿出了1199億元的好成績,天貓在零點過后的僅10分鐘服飾總體成交額突破10億元,快消行業(yè)開場后半小時內(nèi)同比增長378%……
作為快消行業(yè)的乳品企業(yè),蒙牛液奶成為當(dāng)天全網(wǎng)銷量的冠軍,獲得蒙牛京東自營旗艦店、天貓蒙牛官方旗艦店、蘇寧蒙牛官方旗艦店乳制品類目第一的佳績。
其實,這不是蒙牛第一次獲得乳業(yè)全網(wǎng)銷售冠軍。那么,是怎樣的營銷策略使蒙牛電商能多次擁有好成績呢?近日,在蒙牛數(shù)字營銷中心的辦公區(qū)內(nèi),蒙牛數(shù)字營銷總經(jīng)理郭銳與獵云網(wǎng)一起回顧分析了618背后蒙牛的營銷策略以及布局等。
電商平臺消費以年輕人為主
獵云網(wǎng)了解到,618當(dāng)天,從0點大戰(zhàn)開始后,蒙牛京東平臺涌入海量用戶,峰值訂單被不斷刷新,第一個小時的銷售額達(dá)到去年同期的306%,到下午14點沖破1100萬元大關(guān),完成了去年全天的營業(yè)額。在全網(wǎng)平臺上,蒙牛產(chǎn)品銷售則突破4000萬元,近去年同期的300%。
這些成績的背后,離不開蒙牛電商多年在行業(yè)精益求精的態(tài)度,也跟蒙牛電商的營銷策略分不開。郭銳表示,站在新零售元年的第一個618,蒙牛不僅持續(xù)發(fā)揚了品牌、質(zhì)量以及用戶體驗的傳統(tǒng)優(yōu)勢,更是以此為契機(jī),與各平臺攜手,取長補短,站上了精準(zhǔn)營銷、內(nèi)容營銷的制高點。
之所以選擇精準(zhǔn)營銷,就不得不提互聯(lián)網(wǎng)消費人群的特點。比如,在此次消費人群中,呈現(xiàn)出與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的特點也是越來越明顯。郭銳分析道,消費人群越來越年輕化,30歲以下人群的購買力逐漸呈現(xiàn)出來。
當(dāng)然,現(xiàn)在還存在的這樣一個現(xiàn)象就是,線上線下人群區(qū)分越來越模糊。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,80%的人實際上是線上線下共同來購買的,也就是說這部分人群是重疊的,而且這里面很多年輕人基于線上品牌對自己的影響,也強化了他們對蒙牛品牌的重新認(rèn)識。
比如,基于大數(shù)據(jù)人群訂制的甜小嗨純牛奶,以及新推出的甜小嗨常溫酸奶,越來越形成穩(wěn)定的受眾群體。很多的年輕人評價有這么多好玩的產(chǎn)品,對蒙牛整個母品牌的形象實際上是有帶動作用的。
精準(zhǔn)定位消費人群 做內(nèi)容時效性傳播
基于線上消費人群的特點,郭銳與他的團(tuán)隊就思考如何能吸引這些人,怎么去讓年輕人關(guān)注等。
事實上,除了消費人群的變化,整個電商市場的變化也是顯而易見的。當(dāng)下,電商或數(shù)字化營銷每年都不一樣,去年的關(guān)鍵詞是精準(zhǔn),今年的關(guān)鍵詞是內(nèi)容。以前的營銷講究的更多是品牌的塑造,跟營銷中的運營與銷售關(guān)系并不大。但是,反觀現(xiàn)在,天貓的定位變?yōu)?/font>“理想生活上天貓”,京東也把“發(fā)現(xiàn)”改成了現(xiàn)在的“覓”,這里面隱藏的信息就是內(nèi)容。
郭銳分析道,如果說以前是把合適的產(chǎn)品在合適的地方推給消費者,現(xiàn)在其實是把合適的場景和內(nèi)容推給消費者,也就是留住用戶的概念,用場景和體驗增強用戶的粘性。在這樣的背景下,蒙牛就不能單純的做品牌,而是做一次基于內(nèi)容的時效性營銷。
因此,蒙牛電商這次選擇了甜小嗨這樣一款新品酸牛奶,跟年輕人的互動性增強起來。因為年輕人現(xiàn)在很多時候生活壓力很大,需要一個表現(xiàn)自我情緒的場景,而甜小嗨就是幫助他們消化情緒。
以電影為切入點做內(nèi)容時效傳播
基于這樣的品牌特性,又在618這樣一個狂歡的節(jié)日,蒙牛電商就想到能不能跟京東一起,跟它的高端人群一起用甜小嗨常溫酸牛奶這種來做一個基于內(nèi)容的時效性的成果,這就有了以電影為內(nèi)容的傳播創(chuàng)意。
而且,正如郭銳所言,電影相對歌曲、廣告等傳播方式,更具立體感、帶入感。這種方式首先有故事性,符合年輕人的特點,通過觀感體驗帶給人更強的記憶性。
電影中選擇的“甜小嗨”是一款依托于大數(shù)據(jù)研究而推出的互聯(lián)網(wǎng)牛奶,專為年輕消費群體定制,主張“喝點甜的,小嗨一下”的理念,試圖用香甜的牛奶抵御生活中的一切負(fù)面情緒,從而開啟積極樂觀的生活狀態(tài)。用符合年輕人喜歡的電影方式,以此溝通年輕人,通過年輕人對這個品牌的認(rèn)知,慢慢建立對蒙牛母品牌的認(rèn)知。
蒙牛電商此次牽手京東推出的電影《經(jīng)海路618號》,則是一個30分鐘的青春喜劇,故事情節(jié)為敢愛敢恨的滑板少女顧奈邂逅青春期的“酸甜愛情”,蒙牛甜小嗨常溫酸牛奶就在其中客串出演。
同時,蒙牛專為線上消費者定制的“甜小嗨”系列產(chǎn)品,在品牌主張“開心都是自找的”下,還結(jié)合平臺大數(shù)據(jù),打造定制化人群專屬欄目內(nèi)容,通過直播、達(dá)人合作、視頻等多維度持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,達(dá)到內(nèi)容時效性的傳播。
除此之外,618期間,蒙牛電商還通過持續(xù)不斷內(nèi)容,結(jié)合真果粒24盒繽紛禮盒裝、特侖蘇純牛奶16包禮盒裝、蒙牛純牛奶禮盒裝、純甄24盒禮盒裝等多款暢銷產(chǎn)品特點,產(chǎn)出各種圖文、短視頻等內(nèi)容,吸引消費者持續(xù)互動,進(jìn)一步提高產(chǎn)品粘度。
整體營銷布局:從人出發(fā),擁抱內(nèi)容
如果說,甜小嗨電影是蒙牛數(shù)字營銷中心“擁抱內(nèi)容”理念下的先鋒產(chǎn)品。那么,蒙牛整體的營銷布局更具有前瞻性。
不同于其他產(chǎn)品借勢營銷的老思維,蒙牛大膽創(chuàng)新了創(chuàng)立自有IP拉動品牌這一模式。甜小嗨旗下首席組織解憂事務(wù)所通過互聯(lián)網(wǎng)形式傳播其夸張走心的內(nèi)容,不斷刺激著用戶的感官體驗,為產(chǎn)品帶來更多價值。
甜小嗨解憂事務(wù)所采取純線上運營模式,通過不斷制造趣味營銷話題和事件,潛移默化地塑造甜小嗨個性IP,把其精神內(nèi)涵潛植入到用戶心理,達(dá)到增強用戶粘性的目的。這也是在IP大熱的形勢下,甜小嗨解憂事務(wù)所另辟蹊徑,從借IP到主動造IP的創(chuàng)新之舉,也是甜小嗨解憂事務(wù)所的網(wǎng)紅晉升之路。
同時,蒙牛還在淘寶頭條、京東“覓”、頭條新聞多家平臺或者渠道上,發(fā)布傳播與牛奶相關(guān)的有趣的故事,建立線上品牌日,跟航天協(xié)會在航天日建立的航天標(biāo)準(zhǔn)等。
也就是說,雖然是以內(nèi)容為切入點,但促使蒙牛一直保持銷售第一的是蒙牛整體的內(nèi)容營銷布局。正如現(xiàn)在對中國商業(yè)的一句評價,中國的商業(yè)本質(zhì)已經(jīng)從“物以類聚”變成“人以群分”,而蒙牛的營銷策正是以此布局,也是這樣踐行的。
內(nèi)容營銷人員具備傳播與銷售等技能
在與天貓、京東這些大平臺合作做內(nèi)容營銷的同時,蒙牛電商還建立了自營平臺。如上述所講的,現(xiàn)在內(nèi)容營銷不僅僅是做品牌,那么,蒙牛電商又是如何打造自己的電商平臺呢?對人員技能做了什么調(diào)整呢?
郭銳講道,蒙牛在打造自己的電商平臺時,做了內(nèi)容營銷CRM管理。第一, 在流量不高的基礎(chǔ)上,蒙牛做了精準(zhǔn)的投放;第二,提高復(fù)購,基于人的特點,在合適的時間點進(jìn)行優(yōu)惠等;第三,擴(kuò)大品類,提高相互的黏性購買力。比如,今年推出的禮品卡,方便人們走親訪友、表達(dá)感情,更便捷。這才是產(chǎn)品打開消費者正確的場景,也是蒙牛做線上獨立品牌增長很重要的一點。
專業(yè)的人做專業(yè)的事,內(nèi)容營銷也不例外。對此,郭銳告訴獵云網(wǎng),以前談營銷的時候,更多談的是品牌傳播、經(jīng)營媒介,而現(xiàn)在,越來越多的注意力放到了轉(zhuǎn)化、業(yè)績提升以及消費者溝通上,branding和sales之間的關(guān)系越來越緊密。品牌與時效的結(jié)合,帶動整個市場對營銷的觀點已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。而且,不管是品牌還是銷售,都能通過直接的方式來進(jìn)行測評與衡量。
用數(shù)字化營銷擁抱新零售
當(dāng)下,被稱為新零售元年,眾多電商平臺與傳統(tǒng)實體結(jié)合起來,達(dá)到線上線下的緊密結(jié)合。面臨這樣的大背景,蒙牛數(shù)字化營銷又將采取怎樣的布局呢?
在產(chǎn)品戰(zhàn)略方面,郭銳談到,目前牛奶的消費人群更多是家庭購買,但中國家庭的購買量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及韓國和日本一半的量,這意味著還有很大的空間。因此,下一步戰(zhàn)略,將通過以年輕人為主的精準(zhǔn)營銷,推出年輕人喜歡的表達(dá)方式、品牌,從而進(jìn)一步深入家庭中去。
在面對新零售這樣的大環(huán)境下,前不久蒙牛集團(tuán)總裁公開表示過,雖然蒙牛所在的是非常傳統(tǒng)的乳品行業(yè),但從企業(yè)的角度而言,數(shù)字化恰恰給產(chǎn)品質(zhì)量安全提供了非常好的平臺。無論是從質(zhì)量管理、消費者服務(wù),還是產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新等方面,數(shù)字化都極大地開拓了人們的視野,并有效地提升了企業(yè)運營效率。
而隨著線上線下邊界越來越模糊,交集越來越多,數(shù)字化以及線上的觸達(dá)優(yōu)勢也越來越明顯,未來可以更多地賦能蒙牛集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升。借著新零售的東風(fēng),傳統(tǒng)企業(yè)將激發(fā)出新的活力。
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