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這些都只是最終理想結(jié)果的呈現(xiàn)，要做到全渠道融合，首先要培養(yǎng)的是用戶習(xí)慣和粉絲的依存度！實體門店，會員沒有綁定到線上系統(tǒng)上來，后臺沒有一整套維護、數(shù)據(jù)分析、運用的平臺，你所做的所有營銷措施，都屬于盲目的推廣，想象得很完美，卻難以實現(xiàn)！消費者最后并不會買單，原因很簡單，你并不是真的了解他，只是站在自己的商業(yè)角度和邏輯在分析。

所以，這就是我今天重點要講的，做好全渠道營銷，首先要實現(xiàn)的第一步，客戶管理！因為，只有管理好你的用戶，并真正了解他們，我相信，你推廣的每一個商業(yè)活動的背后，都一定會是迎合消費者需求的！

如何運用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工具做好客戶管理呢？

第一：資料收集管理

這是原始數(shù)據(jù)的采集，非常重要，往往顧客不愿意填資料，很多店鋪卡在這個環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是速度要快，以最快的速度收集顧客的第一手資料，所以，我們采用填寫收集號碼，發(fā)送驗證碼的方式，簡單快速的搜集到顧客的真實有效的信息，至于生日、姓名、腰圍、興趣、偏好，這些是在后期慢慢完善的過程，我們可以通過在線任務(wù)獎勵的方式，引導(dǎo)顧客完成資料填寫，在未來，品牌的vip，不再是一張卡片和一個姓名，已經(jīng)不再是什么身份象征了，更多的是一個群體、一群粉絲、一類人的符號，利郎VIP就是利郎粉絲，喜歡利郎品牌、認可簡約而不簡單的品牌理念，對產(chǎn)品的款式、設(shè)計及其喜愛。而我們要傳播，或者給到顧客的，是品牌的動態(tài)、理念、新品等傳播，而且大部分都是通過線上渠道的方式傳播，比如微信，不再會有電話、短信等方式互動了！

總而言之，在客戶管理的第一步，資料收集，強調(diào)的是速度快、效率高，以最快的速度，做大粉絲基數(shù)，吸引更多的粉絲關(guān)注品牌！

第二步：分類貼標簽管理

收集顧客的信息后，在后期的線上互動、活動參與、品牌傳播后，越來越多的人有了復(fù)購，而在這個過程中，我們需要對這些粉絲進一步加強管理，系統(tǒng)可以自動刷選出多久沒有來購買、什么時候生日、上次買的是什么品類，穿什么尺碼，消費金額多少，這些是系統(tǒng)計算出來的的，我們可以直接查詢，也就是我們可以迅速查詢到ABC類的顧客，另外一方面就是需要導(dǎo)購進行標簽化管理，對自己熟悉的粉絲，貼上獨特的標簽，比如：身材、膚色、性格、職業(yè)等，需要與顧客深度交流后，為了讓我們更加熟悉自己的VIP而建立的資料庫系統(tǒng)，也是為了方便我們找到同一類型的粉絲，做一些定向的推廣和傳播

第三步：客戶資料數(shù)據(jù)分析管理

當(dāng)我們不斷的收集到很多客戶資料，同時又做了大量的分類和貼標簽的動作之后，運用這些數(shù)據(jù)做分析，才能有效的指導(dǎo)店鋪的銷售工作，比如：從消費記錄里面，分析顧客的客單量、客單價、喜好品類、風(fēng)格和系列，從顧客購買時間上，看最近購買的顧客群，如何重點跟蹤維護，而對那些沉默型的顧客，超過3個月沒有來購物的顧客，又該通過什么樣的措施，引流激活。通過顧客的消費頻率、最近時間、購買件數(shù)、喜好品類等數(shù)據(jù)，分析顧客潛在需求，這就是客戶資料數(shù)據(jù)分析最核心的價值。

第四步：促銷引流管理

促銷引流并不是在線上通過硬廣的形式，推廣促銷信息，更多的是一種線上線下活動的參與，體驗，增加更多的互動，讓品牌的粉絲參與到各種小游戲、活動中來，營造一個又一個的熱點和話題，通過炒作這些熱點和話題，達到傳播和引流的目的，熱點有很多種，有些是臨時性的，有些是節(jié)氣性的，每年的幾個節(jié)假日的節(jié)點如何把握？根據(jù)自身品牌的特點，又如何去營造一些熱門話題，或者自己去炒作一個節(jié)日，關(guān)鍵一點就是讓互動活動能讓顧客參與進來，并且在這個體驗的過程中，感覺到好玩、快樂，這樣就容易形成口碑！

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