如果說傳統行業不可逆轉的開始了互聯網進程，那么顯然O2O已經是最快的參與方式。形形色色的公司投入到這個浪潮中，仿佛一夜之間只要開了一個微店就能晉升為互聯網公司，但大多鎩羽而歸。
在產品沒有品質的提升，用戶數量沒有因為開線上店而一味地建立“入口”，正是這一陣風中大量的商家被圈進來，卻沒有產生預期的交易。滴滴打車為出租車司機提供了更多生意的機會，為何到實體店就不靈了？
現實中的各種連鎖店和標準化商店，提供的產品都是固定的，而且是廣為消費者認知的，用戶無需預約也無需聽他人介紹就能決定何時何地消費。
而肯德基和麥當勞這樣的強勢連鎖店，早有自己完善的線上下單線下送貨系統讓單店脫離營業面積和服務人員承載更多業務，理所當然地實現了O2O的業務，而這種解決“生意太好了怎么辦？”恰恰是其他商家無法模仿和簡單復制的。
顯然，客似云來是所有商家最根本的目的，而把客戶當作上帝這句至理名言，提醒的就是作為商家需要提供讓顧客滿意的服務才是根本。
海底撈賣的是什么？是賓至如歸的體驗，是超出預期的服務。而在產生這樣的消費之前，更多的是海底撈的品牌文化的一傳十十傳百的口口相傳。
當O2O產品被簡單當作補貼促銷的工具時，顧客滿意度被忽略，又怎么能形成沉淀和用戶口碑？當O2O還在簡單的基于地理位置爭奪原本就有限的消費者資源的時候，又怎么能在加大投入后獲得品牌溢價而推動傳統行業的升級？
互聯網所謂的風口都是基于快速增長的人口紅利，但是碎片化的時代，沒有任何一種模式可以在源頭上去控制用戶的使用行為，二維碼的掃描也好，紅包的派送也好，本質是提供一種用戶更快地實現潛在需要的服務。
找到消費者，引導消費者成為移動互聯網的最大的課題，不論是商業wifi還是線下體驗、線上購買，這些逆向的操作也還是停留在電商流量的轉化上。但這個目標需要更多的是打通消費者在接觸一系列信息后產生共鳴和付諸行動。
打通線上線下的是物理現實的和網構虛擬的商家服務體驗，消費者在驗證這個過程中享受到自己的樂趣。雕爺牛腩作為食品時，眾口難調，但是賣相好，消費者消費的不僅僅是牛腩，更多的是雕爺這個品牌，分享的也是這種消費過程的快樂，甚至吐槽也不亦樂乎。
慕名而來的顧客是每個商家夢寐以求的事情，經營好并成為一個百年老店并不是那么容易的事情。O2O為商家提供了一個新的以小搏大的機會，不再需要鋪天蓋地的廣告投放去實現自己產品的認知，酒香不怕巷子深，讓顧客更接近更滿意。
O2O回歸移動互聯網的本源，成為一種可以分享的樂趣，就會讓做生意變得更加簡單。
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