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現(xiàn)在，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和開發(fā)技術(shù)的提高，使得微信商城的開發(fā)更加方便快捷，做微信商城的企業(yè)商家可謂是越來越多。然而，要想真正把微信商城運(yùn)營好，是需要下足功夫的。微信商城的運(yùn)營最終就是為了獲取更多的客戶，但是，一味只追求微商城新客戶，忽略掉老客戶的維護(hù)，這是及其不好的想法。把老客戶留住，形成忠誠度，也是非常重要的。下面就跟Micronet微網(wǎng)微商城的小編去看看該如何留住老客戶。

商家做微信商城時(shí)該如何留住老客戶

一、保持微信商城的產(chǎn)品吸引力

老客戶作為已經(jīng)購買過微信商城商品的客戶，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量以及網(wǎng)店的服務(wù)都是比較了解的，因此也是最容易達(dá)成二次消費(fèi)的客戶，因此賣家要想留住老客戶就要保持微信商城產(chǎn)品的獨(dú)特性及新穎度，如果你的產(chǎn)品是是其他微信商城少有的那就再好不過了，這樣老客戶才會(huì)常到你的微信商城購買商品。

二、提升微商城的服務(wù)

網(wǎng)上微商城開店買的是產(chǎn)品也是服務(wù)，同時(shí)用戶在你的微商城購買商品的時(shí)候也會(huì)看你的網(wǎng)店服務(wù)的，包括售前及售后服務(wù)，一般用戶在微信商城購買商品的時(shí)候遇到問題都會(huì)咨詢微商城的在線客服，因此微商城客服的對(duì)待工作的態(tài)度及產(chǎn)品專業(yè)性直接影響到用戶的購買欲。還有就是微商城客戶遇到售后問題投訴時(shí)，賣家應(yīng)該多站在用戶的角度思考問題。

三、提升微信商城客服的專業(yè)性

客戶在微信商城購買商品時(shí)遇到問題都會(huì)咨詢網(wǎng)店的在線客服，因此微商城店鋪的客服就要對(duì)網(wǎng)店的產(chǎn)品情況要十分的了解，回答微商城客戶問題時(shí)要將產(chǎn)品的真實(shí)情況反饋給用戶，這樣還能夠避免后期的退換貨的麻煩，并且還需要掌握一些與微商城客戶溝通的技巧，不同的客戶應(yīng)該用不同的溝通方式，對(duì)待老客戶應(yīng)該用更加親切的語氣來進(jìn)行溝通，而對(duì)待微商城新客戶時(shí)應(yīng)該用熱情，耐心的態(tài)度，要讓用戶感覺到自己是被重視的。

四、做好微信商城老客戶維護(hù)

客戶在微信商城購買商品之后如果不經(jīng)常保持聯(lián)系，也許久而久之就會(huì)失去一個(gè)微商城客戶，因此老客戶購買商品后還需要保持聯(lián)系，做好后期不定期的回訪工作，多問問用戶的建議或想法，或者在特定的節(jié)假日送去節(jié)日問候，或者發(fā)送一些促銷信息，這樣做的目的是加深微商城老客戶的印象，及吸引用戶再次購買商品。

以上對(duì)經(jīng)營微信商城系統(tǒng)如何留住老客戶做了相關(guān)說明，因此賣家要想留住微商城老客戶做到以上幾點(diǎn)很有必要。

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