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    今年的“雙11”大促活動中，“京東大腦計劃”曝光，引發業界普遍關注。其核心正是通過大數據等手段，全面提升用戶體驗，提高運營效率。

    京東集團研發部研發總監楊光信這樣總結：“基于京東在用戶、商品、和運營等方面長期積累的高質量數據，利用人工智能的方法和技術，深入、準確地理解電商運營中的各類實體、環節及它們之間的相互聯系，縮短用戶與商品、商品與商家之間的距離，為用戶和商家提供更為個性化的服務，同時不斷提高電商平臺自身的運營效率，以達到最佳的用戶體驗。”

    線下商業在互聯網競爭下尚存的優勢，除了可以直接地看到、摸到、試到商品，還有店鋪里的金牌導購。好導購的秘訣在于動腦子。但談及數據處理和思考的速度，“京東大腦”可以秒殺任何現實中的導購和服務。

    首先，思維能力強需要學習基礎好，對電商服務領域而言就是數據質量。京東擁有中國電商領域最完整、最精準、價值鏈最長的數據。通過分析這些數據，京東建立了用戶畫像、小區畫像、商品畫像。

    其次，腦子好需要擅長邏輯分析，挖掘出數據背后的線索。傳統客服長于察言觀色，而京東大腦憑借的是自己高超的數據處理和分析能力。

    京東大腦的思考能提升用戶體驗，根據用戶畫像和小區畫像為用戶提供更個性化、更多元化的貼身服務。京東大腦的思考可以提升服務效率，有朝一日甚至可以感受到下單就收到京東自提柜取貨通知的驚喜，因為京東大腦已經提前預判，并把商品送到了附近的自提柜等你下單呢。

    楊光信說，對于京東而言，京東大腦并不是一個用于“炫技”的技術游戲，而是切實提升用戶體驗的有效方案。隨著京東大腦對數據的進一步挖掘和在京東的更廣泛應用，京東所擁有的真實性極高的數據將能夠充分發揮它的價值，用戶會以更加個性化的服務體驗來感受電商所帶來的便利，擁有一個“比自己更了解自己”的電商服務平臺。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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