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O2O商城網(wǎng)站的客戶有兩種，一種是線上客戶，另一種自然是線下客戶。我們常說要打通線上和線下，那么線上和線下的客戶是否也可以打通呢？從如今的發(fā)展趨勢來看，線下實體店和電子商務已經(jīng)隨著時代的發(fā)展而開始了互融，且速度驚人。線下和線上客戶的打通，不但可以提升運營水平，還可以優(yōu)化用戶體驗。

如今的購物模式已經(jīng)不再是過去那種傳統(tǒng)的購物模式了，已經(jīng)有了越來越多的購物渠道，線下實體店和線上商城兩種運營模式，讓客戶在實體店的購物體驗有了更多的需求和更高的期望。比方說在實體店沒有滿足客戶需求無法提供客戶所需的商品時，可以通過線上去訂購缺貨的商品，為客戶提供更好的服務。

而且實體店的銷售正和電子商務互融，客戶會在前往實體店的路上通過移動設備去查閱商城的情況，所以商家要充分利用好客戶的移動設備功能。另外，支付方式在移動端上可以為線上線下進行一個搭建，基于讓客戶方便的目的去提供更多的支付方式，以供客戶根據(jù)實際情況進行選擇。

只有提升移動電商產(chǎn)品和店內(nèi)的購物服務，才能夠更好地幫助O2O商城網(wǎng)站的銷售增長，同時獲取客戶的忠誠度和提高客戶對商城的粘性。使用移動設備去進行購物是件非常便利的事情，與此同時實體店的購物體驗則需要有所提升了。在打通線上和線下客戶這一點上，我們需要做到這幾個方面：

1、提升移動端應用功能

因為移動設備的普及和網(wǎng)購模式的改變，所以通過移動設備去進行購物是非常方便的，對于O2O商城網(wǎng)站的客戶來說，提升了移動端的應用功能，可以讓購物體驗變得更好。同時，實體店的購物需要去進行更多的改進，比如說預約服務的增加。

2、價格和運費問題

客戶希望實體店和網(wǎng)上商城的價格保持統(tǒng)一，并且保持透明化。另外，實現(xiàn)了在線業(yè)務和網(wǎng)購功能的實體店，會有更多的銷售機會。關于運費問題，多數(shù)客戶較為喜歡在4到7天內(nèi)免費收貨，也有客戶愿意支付一定的價格以便當天取貨，所以根據(jù)這些分析可以在運費上面提供更多的選擇。

總的來說，線上和線下客戶的互通，可以提升用戶的購物體驗。只有將線上商城和線下實體店都進行一定的服務改善，才能更好地維護客戶關系。

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