這幾天關(guān)于O2O大新聞不斷，先是京東戰(zhàn)略投資永輝43億人民幣，然后是阿里向蘇寧投資283億（同時，蘇寧投資140億給阿里），現(xiàn)在百度又宣布推出源泉商業(yè)平臺。雖然做法不同，但他們的目標(biāo)都是為了整合線下資源。
作為商超、零售從業(yè)者，其實(shí)業(yè)內(nèi)都知道，B2C格局已定，現(xiàn)在還做B2C基本沒有成功的可能性，大家都知道的事情商超老板不知道，他們認(rèn)為自己距離顧客更近，送貨更快，服務(wù)更好。當(dāng)老板的人總有固執(zhí)的基因，最后虧損幾百萬才認(rèn)輸，他們最欠缺的是對互聯(lián)網(wǎng)和電商行業(yè)的理解和認(rèn)知。
而實(shí)體門店做零售O2O主要有兩種方式，一是利用大平臺，比如入駐淘寶，搞團(tuán)購，加入微信公眾號、百度直達(dá)號和百度新推出的源泉平臺。二是自建平臺，自己開發(fā)APP，搞閉環(huán)，把顧客完全掌控到自己手中。
目前來看，自建平臺，自己開發(fā)APP搞閉環(huán)，雖能完全掌控用戶，但投入高，吸客留客效果差。現(xiàn)在組織一個還算過得去的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，起步也是百萬級投入，何況還需要運(yùn)營、市場、物流等部門，新客引入成本超過百元/人，而且流失率高，因?yàn)樯坛习鍌兌既鄙倩ヂ?lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣洞察和營銷經(jīng)驗(yàn)，靠優(yōu)惠拉來的“一次性”顧客，很多來了一次就不會再來，往往花大錢，卻圈不住人。
所以說不是萬達(dá)這樣的國家級零售企業(yè)，最好還是不要單打獨(dú)斗，放棄自己建閉環(huán)的想法比較實(shí)際。
零售企業(yè)目前接觸O2O最可行的方式還是和各種平臺合作，傳統(tǒng)企業(yè)的老板們最需要的不是和淘寶、蘇寧競爭，而是先要了解互聯(lián)網(wǎng)，了解這個新時代的用戶在哪、用戶是什么樣的。與大平臺合作，投入最小，雖然效果未必立竿見影，但能在循序漸進(jìn)中建立必須的理解力，由海洋進(jìn)入陸地，首先要把鰭進(jìn)化成腳，改變思想比激進(jìn)創(chuàng)新更重要。
理解互聯(lián)網(wǎng)，理解電子商務(wù)未必是為了做O2O，而是有了對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知，建立對未來的判斷力，才能制定出精準(zhǔn)、高效的戰(zhàn)略計劃。如果傳統(tǒng)大賣場的決策者們早點(diǎn)認(rèn)識到淘寶的特點(diǎn)是海量商品、長尾購物，那么就能提前縮減百貨商品，加強(qiáng)生鮮和食品供應(yīng)鏈建設(shè)。永輝為什么能成為超市行業(yè)的黑馬，就是因?yàn)槠鋬?yōu)勢是大眾生鮮經(jīng)營，它們是電商很難侵入的領(lǐng)地。
而傳統(tǒng)零售企業(yè)要和大平臺合作，目前其實(shí)已經(jīng)有了一些比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，比如剛才說的入駐淘寶京東、參與團(tuán)購、微信公眾號等，還有新推出的百度源泉商業(yè)平臺，具體效果如何，下面談?wù)勛鳛閺臉I(yè)者的一些經(jīng)驗(yàn)和理解：
1、入駐淘寶京東，已錯過最佳時機(jī)
實(shí)體零售們本身是渠道商，不是品牌商和生產(chǎn)商，淘寶京東也是渠道商。當(dāng)前的情況下入駐淘寶京東會比較尷尬。
因?yàn)樯a(chǎn)商和品牌商已經(jīng)大規(guī)模入網(wǎng)開店，渠道商對商品的控制力和競爭力不如生產(chǎn)商和品牌商。前些年淘寶還處于紅利期時，渠道商入網(wǎng)開店問題不大，先入駐再逐步形成對上游供應(yīng)鏈的掌控力。如果現(xiàn)在才入駐，已經(jīng)錯過了時機(jī)，選擇入住淘寶京東并不是實(shí)體零售商當(dāng)下最合適的選擇了。
2、參與團(tuán)購：善于拉新但留存困難
參與團(tuán)購是值得嘗試的事情，團(tuán)購是目前消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)可和習(xí)慣的消費(fèi)方式，適合傳統(tǒng)商家練兵觸網(wǎng)。目前團(tuán)購市場中，美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、糯米網(wǎng)三家基本上掌握了市場。比起千團(tuán)大戰(zhàn)時的瘋狂補(bǔ)貼，現(xiàn)在的商家入駐，其實(shí)需要支付給團(tuán)購平臺較高的營銷費(fèi)用，性價比已大不如前。
但團(tuán)購的做法最大的問題還不是投入增長，而是效果難辨。團(tuán)購作為典型符合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的商業(yè)模式，依靠優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，把商家整合到一個平臺上方便消費(fèi)者查找選擇，但團(tuán)購的問題是吸引來的消費(fèi)者黏性較弱，消費(fèi)者忠于的是團(tuán)購平臺而非商家。利用團(tuán)購平臺的營銷，商超的角色相對會比較“被動”，因?yàn)槟阒荒茉谧约旱男畔⒊霈F(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站后，等待那一批對價格非常敏感的團(tuán)購用戶轉(zhuǎn)化為你的顧客，這就像大海撈針，你會得到一批新客，但同時要承擔(dān)黏度極弱的風(fēng)險，你的營銷效果完全依賴于團(tuán)購平臺的轉(zhuǎn)化率，且有可能漏掉一大批對價格不敏感卻有著精準(zhǔn)需求的顧客（這些人可能根本不在團(tuán)購平臺上）。
3、微信公眾號：長于留存但疏于轉(zhuǎn)化
如果說團(tuán)購最大的價值是引入新客，那么微信公眾號的價值是維系顧客關(guān)系。微信是用戶使用頻率最高、時間最長的工具，一般用戶都關(guān)注多個公眾號，雖然打開率比較低，但總會對用戶有一些提示作用，加深在用戶心目中的印象，能提高商戶在顧客面前的曝光度。
但成也曝光，敗也曝光。微信公眾號最大的問題是空有海量用戶，但難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。每個關(guān)注用戶的需求如何？用戶畫像如何？這個都是微信難以提供的，也是商戶最頭痛的。
商戶往往挖空心思推送一條自以為“精準(zhǔn)”的消息，但事實(shí)上，眾口難調(diào)，每一個用戶都有自己的個性需求，一條群發(fā)的微信根本無法精準(zhǔn)對接。而無法精準(zhǔn)滿足用戶需求，就休談轉(zhuǎn)化率，到現(xiàn)在微信公眾號的服務(wù)轉(zhuǎn)化率都是個謎。
一直以來，零售O2O都苦于沒有出現(xiàn)顛覆式的營銷模式，目前京東淘寶、團(tuán)購、公眾號雖然都是較成熟的零售O2O工具，但各有局限，其實(shí)，作為零售商家而言，使用好零售O2O工具是必須要做的事情，零售O2O工具就像POS刷卡機(jī)一樣，會成為線下零售商的標(biāo)配，加入什么平臺，如何看待這些平臺，以上做了簡單分析，供零售商們參考。
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