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    開過微商城的賣家就知道，想留住老客戶并沒有想象的那么簡單，不僅要保證產品有足夠的優勢及吸引力，還要做好后期的老客戶維護工作，那么經營微商城怎樣才能留住老客戶呢?

    一、保持產品吸引力

    老客戶作為已經購買過商品的客戶，對于產品的質量以及服務都是比較了解的，因此也是最容易達成二次消費的客戶，因此賣家要想留住老客戶就要保持產品的獨特性及新穎度，如果你的產品是是其他商家少有的那就再好不過了，這樣老客戶才會常到你的微商城購買商品。

    二、提升服務

    微商城賣的是產品也是服務，同時用戶在購買商品的時候也會看你的服務，包括售前及售后服務，一般用戶在購買商品的時候遇到問題都會咨詢在線客服，因此客服的對待工作的態度及產品專業性直接影響到用戶的購買欲。還有就是客戶遇到售后問題投訴時，賣家應該多站在用戶的角度思考問題。

    三、提升客服專業性

    客戶在購買商品時遇到問題都會咨詢在線客服，因此客服就要對產品情況要十分的了解，回答客戶問題時要將產品的真實情況反饋給用戶，這樣還能夠避免后期的退換貨的麻煩，并且還需要掌握一些與客戶溝通的技巧，不同的客戶應該用不同的溝通方式，對待老客戶應該用更加親切的語氣來進行溝通，而對待新客戶時應該用熱情，耐心的態度，要讓用戶感覺到自己是被重視的。

    四、做好老客戶維護

    客戶在購買商品之后如果不經常保持聯系，也許久而久之就會失去一個客戶，因此老客戶購買商品后還需要保持聯系，做好后期不定期的回訪工作，多問問用戶的建議或想法，或者在特定的節假日送去節日問候，或者發送一些促銷信息，這樣做的目的是加深老客戶的印象，及吸引用戶再次購買商品。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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文章轉載于：http://www.ebrun.com/20160822/188326.shtml

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