談起O2O，本質上是一種思想，是如何應用互聯網工具為傳統商業服務的方式。我們換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O。O2O平臺的商戶有哪些營銷原則呢？核心原理是三句話：信任決定購買；互動決定轉化；服務創造口碑。那么，O2O營銷具體表現在哪呢？
第一、誰來營銷？
營銷是企業當務之急，因此多數企業會病急亂投醫，會有“找個人來營銷”或者“依賴媒體去營銷”的思想。試圖通過O2O方式建立新型渠道的企業必須認識到：建立渠道絕非易事。對企業而言有個前提：任何企業必須擁有自身渠道的控制權。因此，企業對于營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘。營銷必須靠自己。
第二、在哪里營銷？
用戶在哪里，企業就在哪里。你的用戶是誰？你的客戶是誰？他們在使用什么樣的網絡工具？互聯網上，網站就是工具，而這些工具就是傳播渠道！
任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰”的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把單純的一種營銷當作營銷的全部。要做好O2O的營銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。
第三、如何營銷？
內容營銷存在幾個層次：入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃；高級層次是讓你的客戶講你的故事�？蛻糁v你的故事，在許多情況下是用超過預期的服務來實現的。而口碑就是超過客戶的預期。因此，服務也是營銷環節，客戶講故事更有說服力。
服務與內容營銷的結合和統一，構成了企業真正強大的營銷體系。也就是說，服務的結束并非營銷終點。O2O最有價值的閉環絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環。線上線下的結合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務的結束當作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到網絡營銷與傳統營銷的區別。
第四、如何營銷轉化
有營銷就必須考慮轉化，我們來理解轉化的本質。除了講故事，互聯網營銷的另一個訣竅就是互動�；拥哪康氖莾蓚�：建立信任感、提高轉化率。
通過互聯網發生的購買行為，本質上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要！這里指的信任可以說就是指客戶在購買前中后的各種消費體驗和服務體驗。
加粉、轉發，贏得禮品這些類型的服務已經是過去式。企業要讓客戶產生信任感是要從根本上去解決客戶的實際問題�；邮菧贤ǎ峭ㄟ^專業服務提升客戶的信任，是通過人性化的表現拉近企業與客戶的距離。在線營銷就是互動！
O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點，從線上拉到線下反而是核心。這個環節是根本的轉化率，影響該環節的核心因素是品牌信任感和客服技巧。對許多企業而言，該技術是不傳之秘。
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