近些年，對于送餐、干洗、按摩、家政、美容、寵物寄養……似乎一切傳統行業都可以涉獵O2O，此時此景，O2O行業花樣百出，井噴發展。但行業中也有心照不宣的“潛規則”：很多公司將更多注意力集中在如何搶占市場、補貼培育用戶上，忽略了對自身團隊質量的把控，可以說它會是O2O行業發展道路上最大的一顆雷。所以在近半年不到，國內數十家平臺如雨后春筍般迅速涌現，但其中也有不乏隕落者。
如果我們一意孤行靠燒錢買市場，不注重用戶的體驗和忽視品質的淡化，那么瘋狂過后，O2O或許真的是強弩之末了。今天，我們就來談談其中之一，也是O2O最核心競爭中的用戶體驗的服務細節。
懂互聯網思維的企業更容易成功打造O2O！一切都以用戶體驗出發，注重服務過程中的每個細節！線上與線下相輔相成，線上引導用戶在線下消費，線下消費的狀況反饋給線上，增加線上用戶的黏性，從而打造成線上與線下的一種生態閉環。如此一來，O2O模式下的生活服務完全顛覆了過去的成本結構，用戶、平臺、勞動者可以最終達到“三贏”。但若過于重視前期燒錢搶奪用戶，不注重自己的產品升級與用戶的體驗，那么不管是對于公司還是O2O下的APP發展，都是極其不利。
但慶幸的是，現在大部分O2O企業已經開始回歸理性，并著手從用戶體驗出發，并從以下三個細節開始改善。
第一，用戶界面功能性與流暢性的改善，站著用戶的角度思考產品，知道用戶需要在那里做什么。
第二，線下服務能力的提升。其實做O2O最終也是要落地線下，線上的功能也是去吸引用戶去線下體驗。
第三，增強線上與線下的互動。生活中人與人之間沒有交流我們會感覺孤獨，對于O2O中的互聯網APP缺少互動就會沒有生機，也沒有很好做到“接地氣”。
不管最近炒的火熱的資本是否寒冬，但若O2O的寒冬真的來了，誰能把寒冬變成暖冬，緩口氣熬過去，就憑各家對于用戶體驗細節的把控能力吧。
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