在傳統實體商業里，每一筆支付結束，買賣也結束了。但是O2O里面，支付才是下一單的開始，當你完成這一筆支付之后，是為你下一步交易打基礎。因為你更了解這個客戶，已經連接這個客戶了。其實O2O的第一步，我們要連接用戶。
在傳統實體商業里，每一筆支付結束，買賣也結束了。但是O2O里面，支付才是下一單的開始，當你完成這一筆支付之后，是為你下一步交易打基礎。因為你更了解這個客戶，已經連接這個客戶了。其實O2O的第一步，我們要連接用戶。
O2O的第二步要提供服務，連接客戶要有一個連接器。微信不只是一個聊天工具，微信是用戶的移動ID，因為隨時隨地用微信，通過公眾號和服務號，把客戶聯結在一起。可以實現用戶的連接。通過支付實現支付的連接。有了這個連接器以后，O2O第一步是連接，第二步是服務，第三步是微信智慧生活。我們為各行各業打造了行業解決方案，這就是通過公眾號加微信服務號，打造不同行業的服務，為每個行業的商戶用戶服務的解決方案。
以“懶”為核心原子，一個最基本的零售元素，就是價格、選擇性和便利性，在B2C時代可能價格最重要，那之后大家拼選擇性，選擇性多到一定程度，它的紅利就消失了。今天進入O2O時代，價格和選擇性都不是重要，而是充分的本地化服務和集市應答。能給客戶最快享受這個服務。
O2O的本質，就是要提升用戶體驗。讓用戶能夠離開電腦，走進商場，能夠跟銷售人員溝通，能夠享受商場帶給每一個客戶直觀的服務。我們如何能把客戶留下來，才是O2O最關鍵。第一個是連接，能夠把客戶抓住、接入進來，用什么？就是手機，通過搜索，挖掘，找到他，從而對他進行相應的影響。在整個采購與服務過程中，把一些支付、物流和一些分享性的東西解決掉。最后形成最終每一個客戶的長久行為、最終我能夠對他的消費能力、行為能力進行精準的營銷。這個是O2O在商場、實體店里形成一個完整閉環的流程。
目前O2O最重要的是連接，這和零售息息相關，第一是信息采集，就是把實際人和實際物進行采集。第二個環節是數據，數據是指你采集到的東西，你怎么分析，怎么處理。第三個環節是流程，我們零售業拿到這些數據怎么影響客戶。包括前期的微信也好，這些其實都是改變了流程，搶紅包其實是流程的改變。
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