O2O來臨，對零售商既是機遇，又是挑戰。消費者回歸線下，零售業莫大歡喜，缺乏互聯網基因，零售業如何玩好O2O？
近年來隨著智能移動設備的快速普及以及高速移動互聯網的推廣使用，我國智能手機用戶突破7億，每人每天在手機上花掉的時間在2個小時以上，移動互聯網應用已經成為人們日常生活的一個部分。2013年開始國內盛行互聯網思維以來，商業零售企業逐步形成了O2O模式的熱潮。在這一現實情況下，O2O模式更為眾多的商家視為穩定市場、拓展市場、維系顧客等的必要手段。
都市白領見慣了傳統零售業的打折促銷，比起電子商務的低價實惠，大多數更愿意選擇后者。這一新的、極其便利的消費模式正在改變顧客的消費習慣，沖擊了顧客對實體店的忠誠度。同時，傳統零售業商家與供貨商之間在扣點、裝修、營銷方式等方面的博弈，也讓實體零售企業的毛利率不斷降低，并導致企業的盈利能力不斷下降。由于銷售渠道的增多，也開始讓品牌商有了更多的叫板商場的資本，這對實體商場而言就如同雪上加霜。
商業零售業是社會再生產的終端環節，其本質是滿足最終消費者的消費需求，為消費者服務。在這樣的社會環境和市場環境下，就需要回歸商業經營的本質，探索新型服務方式，以引進客流和穩住客流。
首先，要優化、便利化購物服務。商業零售業的本質是滿足消費者的需求，而便利也是消費者的需求之一。因此，實體商業不能排斥互聯網技術，而是應主動采用最新的互聯網技術，利用新技術給消費者購物消費帶來便利。如沃爾瑪利用互聯網技術，開設了沃爾瑪網上商城，消費者在其網絡商城商購買商品之后，沃爾瑪免費為其送到就近的實體店里，方便消費者就近自取。
其次，提供美好的購物體驗服務。 傳統零售商業應揚長避短，發揮實體商業的體驗優勢，滿足消費者的多層次需求，從而達到留住消費者并促進其消費的目的。傳統實體商業無法改變商品的物理屬性，但是可以通過商品組合來滿足消費者的多種生活需求，通過精美的陳列和高雅的環境滿足消費者的視覺滿足，通過銷售人員的熱情服務讓消費者感受到賓至如歸的感覺等。
第三，創新會員服務形式。 傳統實體零售企業的粉絲就是企業的會員，實體店應該像互聯網企業那樣用心經營自己的會員體系，讓自己的會員對企業品牌長期穩定的忠誠度，策劃各類活動邀請會員參與，提高會員的參與度、存在感、成就感，讓會員內心認同企業文化，推動會員自發為實體店代言，形成口碑傳播。
作為傳統的區域零售商而言，有必要從下面幾個方面來入手，引入新的技術和應用，迎合新的消費模式和消費習慣。
第一，是微信服務號營銷 ，微信擁有全國最大的手機安裝量，在線應用人數達6億人，每人每天看數10次微信。目前還沒有任何公共平臺具有微信這樣的用戶基礎。要打通企業內部CRM系統與微信的連接，向顧客提供營銷活動信息，并通過大轉盤、搶紅包、電子優惠券、電子禮品發放等活動，吸引消費者參與，達到吸引顧客到實體店購買的目的。微信與CRM打通后，還能實現顧客自助辦卡，増加了顧客滿意度，降低了企業服務成本。
第二，是店內O2O，為企業降低運營成本。實體零售店主要收入來自店內，移動互聯網帶來的方便性，可以為店內體驗改善和流程重構帶來新的機會。在店內推動移動POS及移動開單的應用，為商場減少收銀員和收銀臺，變革商場店內收銀流程，達到為企業省錢的效果。
第三，是線上線下一體化銷售，共享庫存和訂單。將線下的優勢商品上網銷售，能為顧客帶來方便，減少顧客停車、排隊等待的不便，為未來老年社會構建了必要的基礎設施。推進實體店線上線下庫存訂單的一體化，打造全渠道營銷引擎，使習慣或需要上網購買的顧客，也能進入實體店購買到貨真價實的優質商品，同時為商場創造新的收入。
在移動互聯網時代，堅守零售為顧客服務的本質，通過引入新的技術和應用，從營銷到服務架構全渠道的應用工具，以實現企業和顧客之間溝通的現代化，這是O2O模式的本質。互聯網+O2O也代表著傳統商業經營模式的轉型。
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