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    現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，誰擁有用戶，誰就王道，任何一個(gè)微商城，只要擁有足夠大基數(shù)的用戶，它就會有強(qiáng)大的衍生能力。企鵝的扣扣游戲，只要做了，縱然不出彩，但是基于龐大的用戶基數(shù)，依然會有很強(qiáng)的營收能力。現(xiàn)在用戶就是微商城運(yùn)營最重要的一環(huán)，哪怕你產(chǎn)品做的再酷再炫，沒有用戶使用，依然沒什么用。

    一、用戶運(yùn)營主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容

    1、用戶數(shù)

    開拓渠道——解決問題：用戶從哪里來

    常見的渠道有：搜索引擎、微信、微博、論壇、貼吧、線下資源

    提升轉(zhuǎn)化——解決問題：提高資源利用率

    降低流失——解決問題：用戶保有量

    建立用戶流失模型，解決用戶流失問題，做針對策略，使流失用戶回流。

    2、活躍度

    活動

    上有意思或者有意義，能hold住絕大部分人(用戶)，看活動目的，拉新還是活躍。

    消息推送

    好處：提高產(chǎn)品活躍度、帶動功能模塊使用率、增加用戶粘度、喚醒沉睡的用戶。

    弊端：對用戶形成打擾、用戶對推送消息變得麻木。

    如何做好?

    ①細(xì)分消息推送的對象，不隨意push全量

    ②尊重用戶，不要每天推送

    ③從用戶接受信息的場景反推消息推送的時(shí)間

    ④推送用戶感興趣的內(nèi)容

    ⑤根據(jù)用戶使用頻次去決定消息推送的頻率

    用戶成長體系

    建立微商城用戶成長體系，成長活躍一段時(shí)間給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)或者特權(quán)，讓用戶的爽、有動力或者讓用戶有歸屬感。

    3、留存

    通過用戶反饋，不斷完善產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶的需求，讓用戶用的方便。比如蘋果手機(jī)，并不是蘋果手機(jī)解決用戶的痛點(diǎn)，而是讓用戶使用的簡單方便，畢竟手機(jī)廠商遍地都是，為什么選擇你!

    4、營收

    用戶分層

    分層級管理用戶，不用的用戶不用策略，你不用針對付費(fèi)用戶的策略來做非付費(fèi)用戶。

    增值業(yè)務(wù)

    要給予VIP用戶其他用戶所享受不到的服務(wù)。

    免費(fèi)策略

    免費(fèi)VIP，讓用戶體驗(yàn)。

    二、建立用戶體系

    按照活躍分：新用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶、回流用戶

    按照價(jià)值分：意見領(lǐng)袖、普遍用戶

    用戶分型：地域、性別、職業(yè)、收入、行為、文化、年齡、興趣愛好……

    三、用戶轉(zhuǎn)化模型

    1、開源、節(jié)流

    開源

    開源就是拉取用戶

    ①留存用戶=渠道1(用戶數(shù)*留存率)+渠道2(用戶數(shù)*留存率)+渠道3(用戶數(shù)*留存率)

    ②提升渠道轉(zhuǎn)化

    節(jié)流

    節(jié)流就是降低流失

    ①及時(shí)傳達(dá)產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠活動

    ②快速處理用戶建議、反饋、問題等，建立客服團(tuán)隊(duì)

    ③提供必要的使用幫助，如新功能使用引導(dǎo)

    ④核心用戶貼心服務(wù)，核心用戶的關(guān)懷，如活動提前告知、新功能優(yōu)先體驗(yàn)、線下聚餐等

    2、提升用戶活躍

    提升活躍就是不斷提醒用戶，提醒用戶的一般流程：

    ①建設(shè)渠道：一是微信、郵件以及短信提醒，要保持渠道的暢通，避免用時(shí)出錯(cuò);二是建立用戶成長體系，最常見的用戶會員制。

    ②找尋用戶打開理由：根據(jù)微商城用戶使用習(xí)慣，個(gè)性話定制微信推送內(nèi)容，避免對用戶的騷擾。

    ③讓用戶打開：把握好時(shí)機(jī)，在關(guān)鍵場景進(jìn)行推送，多通道推送，保障到達(dá)率。以外賣舉例，中午12點(diǎn)吃飯，10點(diǎn)半至11點(diǎn)推送新品推薦等，避免打擾用戶。

    ④活動：做些有趣的H5活動，加上相關(guān)優(yōu)惠信息，以利益引誘用戶。

    3、增強(qiáng)營收

    手段：①差異化體驗(yàn)，增值服務(wù)(各種會員);

    ②維護(hù)價(jià)值，挖掘用戶更深入的需求，盡量做到細(xì)致入微;

    ③做免費(fèi)試用，讓用戶體驗(yàn)增值服務(wù)的好處，當(dāng)用戶習(xí)慣了，并享受增值服務(wù)，就會提升用戶的消費(fèi)。

    四、用戶維護(hù)

    接近用戶、滿足用戶、關(guān)愛用戶，用心做，就是楊坤常說的走心。

    1、要隨時(shí)隨地的進(jìn)行用戶調(diào)研。通過用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運(yùn)營的設(shè)計(jì)中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

    2、 每天堅(jiān)持關(guān)注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題，要及時(shí)處理并提供幫助，培養(yǎng)微商城與用戶之間的情感。最好第一時(shí)間能予以解答，這是一個(gè)很簡單又不簡單的工作，要有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才 有可能成為你的核心用戶。

    3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動都愿意第一時(shí)間響應(yīng)。借助這批用戶的力量，把微商城內(nèi)容建設(shè)好，新品上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試，搜集意見反饋，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，助力產(chǎn)品發(fā)展。

    關(guān)懷用戶、與用戶打成一片，做內(nèi)容、做任何事情都走心，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品會和用戶一起成長，能為微商城帶來意想不到的收益。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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