近年來,在產能過剩、自身發展瓶頸及互聯網的沖擊下,越來越多的傳統民營企業意識到產業轉型升級刻不容緩,紛紛將目光轉向電子商務,試圖從這塊巨大的蛋糕里搶占一席之地,目標明確了,戰略如何布局?我國傳統產業經過30年發展,從最初的蹣跚學步,到蓬勃興旺,再到今日產能效能問題突出,一步步如同升級打怪,一步有一步的關卡,一步有一步的變化。
近年來隨著全球經濟下行,傳統產業面臨市場萎縮、產能過剩、成本上漲等諸多情況,加之互聯網大潮強烈沖擊,越來越多的傳統企業意識到,轉型升級刻不容緩。
目光敏銳的企業人紛紛將眼光轉向電子商務,借助電子商務平臺謀求轉型,一時間電子商務風起云涌,有成功上位的如蘇寧電器轉型為云蘇寧,也有不得其果的如美特斯邦威。對于傳統零售企業而言,電子商務沖擊是一個必須正視的難題。但盲目觸網發展不是一個良策,到底怎樣有效利用電商機遇呢?互聯網與實體怎樣的結合才是真正的O2O?這是我們一直在思考探索的問題。
互聯網“快”而“廣”,跨時空,覆蓋面廣,讓傳統企業看到了巨大商機,或做起了官網,或在各大電商平臺開店,風風火火幾年,現如今竟有淪為庫存清倉渠道的尷尬。互聯網優勢巨大,甚至改變了我們的消費習慣,凡事總是有兩面性,“虛擬、跨時空”帶來了快捷,也帶來了“缺乏誠信,無安全感”。O2O,看似簡單,線上線下,但真正做好并不容易。
孔子有言,“一陰一陽謂之道,孤陰不生,獨陽不長”,實體與電商不是各自獨立,而是密不可分。單一的線上或單一的線下都不能滿足未來消費者的購物需求,線上應為另一個線下,它們應是互為因緣,只有吸取了互聯網的“廣”與“快”,發揮實體優勢,效仿乾坤之道,天網地網合一,虛實結合、互補共生,方是真正的“O2O”。那么如何兼容?要做到以下四個統一:
1.統一價格體系
線上或許省租金,但也多出推廣、技術、快遞、損耗等成本。在美國排名前十的電商企業中,有9家是來自傳統的線下零售企業,電子商務作為一種零售渠道和工具在近20年的發展中有序推進,線上線下并不存在顯著的價格差異。而中國,也漸漸向線上線下同價靠攏,年前在中國排名前十的蘇寧云商的重大調整核心就是線上、線下統一價格,這就是信號。
或許當前中國電商還在淘便宜,或許是打著“網絡清倉”名義,但始終逃不過價格圍繞價值上下波動的規律,價格過低,就意味著要控制成本,就意味著品質可能摻水份,長此以往必將傷害消費者,傷害行業,更傷害大眾對互聯網的信心。
2.統一商品品質
線上即線下。線上銷售及派發的產品均來自線下門店!一樣的價格,一樣的品質。
3.統一立體式服務
線下即線上。線上承諾的服務及功能,就應該是線下門店執行的。有一個成熟統一的立體式服務,才能抓住用戶。以鮮活水產為例,客戶網上下單前需要全面了解商品的鮮活度、營養等信息,如果是送禮,這一步驟就更加必要。網上下單支付后,客戶收到貨還得要能找到實實在在的售后點,比如部分不鮮活產品退換,物流來回畢竟不顯示。再如家居商品,買材料必須現場去看,去體驗。只有線上線下的服務統一,才可以讓購物體驗有連續性。線上線下緊密結合,網絡為門店做拓寬渠道,門店在物流、服務等方面為網店提供保障,二者相互促進。
4.統一品牌運籌
電商不是單純開網店,開個門店發條微博不叫O2O。線上是線下的映射,都是立體式的。
線下報紙、線上門戶;線下電視、線上視頻;線下門店、線上網店;線下店員,線上客服。線上即線下,線下即線上!線上線下統一運籌:品牌推廣、企業形象、產品展示、文化理念、公益責任、銷售服務等等,線下執行,線上共進。
在此,不得不說說所謂“網絡特供”或者純電商的思考。線上的優勢為“快”、“廣”,跨時空,跨地域,但其“虛虛實實、真真假假”也導致了消費者對其“嚴重缺乏誠信、缺乏安全感”的認知,在誠信實在方面,始終不若實體店“看得見,摸得著,找得著,管得了”來的踏實。
許多純電商商家,正逐漸重視到這個致命的缺陷,在羽翼豐滿時紛紛到線下接地氣。如芳草集,線上發展成功了,然后開始向線下發展,已有100多家專賣店。這樣的現象我認為其關鍵在于線上線下統一的品牌運籌,提升品牌內涵及價值,線上是多變的,品牌僅僅在線上發展是不穩定的,很難真正的形成品牌的忠誠客戶群體,這就需要線下直營的穩固,需要線下直營作為他后續發展的基石。
這四大統一,可以說是O2O模式必備的標準配備,只有做大四統一,才有可能玩轉O2O,真正讓電商合理為己用。
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