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    這里的傳統企業，多指針對B2C端（大眾消費人群）的消費品或者服務類企業。相對于B2B（組織機構客戶）的企業，互聯網的出現對前者的影響相對更加直接。

    這些傳統企業”觸網”大致會經歷以下四個階段，或者說四重境界。

    1. 傳播層面：網絡營銷

    互聯網開始出現之后，出現了門戶、BBS等信息展示類產品，主要解決的就是信息不對稱的問題。所以，最早的互聯網商業應用就是網絡廣告。即使到了現在，網絡廣告仍然是互聯網公司重要的盈利模式。這也是最容易被互聯網影響的價值鏈環節，無論是Web 1.0還是Web 2.0，變化的是信息展示方式，從門戶到社會化媒體，從新浪網到新浪微博，傳播效率由低到高，溝通方式由單向到雙向；不變的是營銷功能的本質。這里的營銷，指的是傳播部分，不含產品銷售。從BBS到SNS，從微博到微信，互聯網產品的變化讓傳統企業主眼花繚亂，各類名詞層出不窮，移動營銷、新媒體營銷、社會化營銷……其實無論怎么變化，都是傳播層面的事，就是”在合適的時間、把合適的信息、以合適的形式、通過合適的媒介、傳遞給合適的人”。

    2. 渠道層面：電子商務

    電子商務實質意義上的元年，應該是2003年。第一波互聯網浪潮之下的8848網站，生不逢時，當時的互聯網環境和消費環境還難以支撐電商企業的生存。2003年”非典”之后誕生的一批電商網站，如淘寶、京東才真正開啟了全面電商浪潮。

    電商的理想狀態應該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫聯結，最大化消費過程的愉悅性。它既有電子商務固有的優勢，如豐富的產品、搜索、比價、社群互動、顧客評價等，也有線下門店的優勢，如體驗、面對面的咨詢溝通、更佳的環境氛圍等。這也就意味著，品牌商應該在各個渠道、各個終端，給消費者提供一致的消費體驗。

    傳統企業做電商，應該做到內外部的協同。”外部協同”是指，企業要在客戶面前表現一致，無論他們購買什么、怎樣購買和如何選擇。”內部協同”則需要建立一個存儲所有客戶和產品信息的統一數據庫，不能分別存放到不同的業務單位、地區部門和職能部門中，要打破職能部門、產品機構、業務單位和地區部門的內向邊界線，促進業務協同效率。企業要思考基本的問題：客戶在全渠道電商形態下的購買行為是什么？并以此來改變產品、業務單元和區域導向的組織架構。

    3. 供應鏈層面：C2B

    在互聯網深度影響了傳播和渠道環節之后，產品和供應鏈環節也開始被重構了。通過前端與消費者的高效、個性、精準的互動，倒逼生產方式的柔性化以及整條供應鏈圍繞消費者的全面再造。

    對于制造行業，用戶通過互聯網會越來越多地參與到企業產品研發和設計環節，為企業決策做支撐，典型的就是小米手機。對于服務行業，用戶會通過互聯網將用戶體驗的建議反饋給服務提供方，為服務優化提供支撐，如通過大眾點評給餐飲店的菜品提建議促其改進。這兩種模式，就是典型的C2B模式。C2B模式，是典型的消費者驅動模式。工業時代的商業模式是廣義上的B2C模式–以廠商為中心，而信息時代的商業模式則是C2B–以消費者為中心。

    C2B模式目前影響最為深刻的是供應鏈端，而后將對整個企業的架構帶來影響。C2B模式的支撐體系主要是三個方面：個性化營銷、柔性化生產、社會化供應鏈。在營銷環節，互聯網的發展大大提高了個性化營銷的效率。在流通環節，淘寶、京東等巨型網絡零售平臺，正在快速成為零售基礎設施，并且開始能夠逐步支撐起”多品種、小批量”的范圍經濟。在生產環節，”多品種、小批量、快翻新”的消費需求越來越走向主流化，大量分散的個性化需求，正在以倒逼之勢，推動各家企業在生產方式上具備更強的柔性化能力。

    在互聯網普及之前出現的供應鏈體系，在很大程度上是一種以降低成本為導向、協作范圍相對有限的線性供應鏈。由于供應鏈天然的社會化協作屬性，今天這種供應鏈形態正面臨著如何”互聯網化”的巨大挑戰。互聯網的最大優勢，在于它可以支撐大規模、社會化、實時化的分工與協作。它極大地提高了消費者、企業以及企業之間的協作效率，原來的金字塔結構或鏈狀結構，正在被壓縮在一個扁平化的平面上。最終，這使得個性化需求能夠越來越直接地觸發各家企業協同組成的高效價值網。當線性供應鏈被互聯網改造成信息驅動的網狀協同的價值網之時，也將意味著一種全新高度上的一種分工與協作社會化供應鏈體系的建立。

    只有完成供應鏈重構，才是真正的O2O。

    最早期的O2O比較簡單，是單向的傳輸，線上的O（online）側重引導流量，線下的O（offline）側重體驗感較強的服務行業。所以早期的O2O就是線上做廣告，把流量引導至線下，比如婚慶公司在58同城買個廣告位，就算O2O了。

    現在的O2O有兩層含義。第一層，線下的生意搬到線上去做，就是傳統意義上的電子商務；第二層，線上聚合消費者需求，反過來影響線下的銷售和生產。淺層的模式如團購、預售，通過聚合消費者需求然后集中釋放，影響銷售環節。深層的就是C2B模式，通過線上聚合消費者個性化需求，影響到研發和生產環節，淘品牌七格格讓用戶給擬生產的服裝款式投票、小米系統在用戶的意見反饋下進行每周更新，都屬于這個層面的O2O。從這個意義上講，O2O這種線上線下結合的模式，分別體現在傳播、渠道和供應鏈這三個層面，也是傳統企業互聯網化的前三種境界。

    未來最有價值的O2O模式，就是這種精準聚合消費者個性化需求進而優化供應鏈端的C2B模式。對制造業而言，意味著庫存成本大大降低；對服務業而言，會提升服務的體驗價值，服務鏈條的運營效率會更高。什么叫重構？就是將傳統行業中的供應鏈節點上原本某個必需的點砍掉，或者顛倒某兩個點的順序。最早的O2O是對信息的聚合與分發方式的重構，就是我們所說的傳播環節互聯網化。比如微博、微信等新媒體在信息層面上對傳統媒體的重構，使人們獲取信息和傳播信息的方式都發生了變化。當下的O2O，重點體現在對供應鏈端的重構。做不到重構的，和以前的報紙打廣告然后引流量到線下就沒什么區別。所以各位不要被鋪天蓋地的概念給迷惑了，不是餐飲店開個微信就是O2O了，這個還太弱了，他們只是把餐飲企業常規經營活動上的某個環節拿出來，想方設法用互聯網化的手段去提高這一點的運營效率而已，大部分都是用這個概念來營銷罷了。

    4. 價值鏈層面：互聯網思維重構

    傳統企業互聯網化的最高境界，就是用互聯網思維去重構企業經營的價值鏈。

    索尼CEO平井一夫曾說道：索尼不缺互聯網思維，很多產品都有網絡功能。最具代表性的是游戲產品，因為游戲要用網絡來傳輸，我們的游戲下載平臺有許多用戶，我們在互聯網產品上有經驗和人才。就連曾經的巨頭索尼，對互聯網思維的理解也不夠深入。絕不是你的產品連上網、具有網絡功能就代表你有互聯網思維，也不是你的產品通過互聯網渠道銷售就代表你有互聯網思維。互聯網思維是一個體系，是一整套的思考方式。這也是本書要重點探討的內容。

    傳統企業的互聯網轉型，在經歷了傳播互聯網化、渠道互聯網化和供應鏈互聯網化之后，必然要經歷整個經營邏輯的互聯網化。也只有完成了整個經營邏輯的互聯化，才可能真正做到轉型成功。

    蘇寧是傳統零售業巨頭，蘇寧集團董事長張近東有一篇演講，這樣寫道：”蘇寧不是一個傳統零售公司，而是一家互聯網零售商。互聯網公司有互聯網的玩法，蘇寧正在自上而下地適應這種玩法，我們就是一家互聯網企業。如果蘇寧不融入互聯網時代，一定會被淘汰。向互聯網轉型就是要做到從骨子里的改變。開放并不是一個簡單的課題，必須要從企業根本、企業文化上突破。蘇寧一定會開放，但這是一個漸進的過程，需要把握好這個度。我們要從骨子里去改變，去擁抱互聯網，而不只是去追求一些表面的東西。蘇寧確實真正在從骨子里進行轉變，比如組織體系的變革、股權激勵、技術研發投入、互聯網人才引進、打造開放平臺、在硅谷大筆投資研發中心等。我們在改變傳統，以開放的心態擁抱最先進的互聯網技術和人才，這才是互聯網文化的核心。蘇寧全面的互聯網化，其本質上就是要按照開放平臺的方式，把企業資源最大限度地市場化和社會化，從而集聚品牌商、零售商和服務商的資源與智慧，打造一個共贏的平臺，為消費者提供最豐富的產品和最優的體驗。”

    蘇寧”從骨子里轉型互聯網”的本質，就是用互聯網思維去重新打造企業經營價值鏈的各個環節。

    文章轉自互聯網   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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