O2O首先是一門生意，目的是要達到盈利。另外，沒有一家企業能構建完整的O2O價值鏈，這就需要多家企業相互融合，即所謂的組件化。“組件化”是指：實體零售參與O2O價值分工的必然要求，必須依靠合作編制價值網絡。而商戶的管控與幫扶、營銷與品牌影響力、本地客戶關系是參與組件化的三大能力。
線上平臺，一方面是整合商戶，另一方面是在整個價值體系中扮演協調者的角色，即利用系統對接的方式整合線上平臺，保持線下收益增量的同時為體系貢獻價值。在O2O實際運營操作中有如下幾點建議：
第一，自建平臺。自建平臺是發展商業模式的基礎，立足移動互聯網，APP、微信等移動端提供了心得入口和豐富的場景。PC是商場天然的對手，因為PC要把消費者局限在沙發上和電腦前。但是移動互聯網不一樣，消費者可以一邊用手機一邊逛商場。
第二，做交易閉環。線上平臺以線上支付等多種服務為基礎，以團購、外賣、訂座等全功能的餐飲解決方案為亮點，同時嘗試社區O2O。
第三，立足于本地的商戶和消費者。商戶是消費者關注的核心，如何商住商戶專線是商場O2O的根本。消費者更關注餐飲、團購、抽獎活動等能帶來價值增量的部分，會員是維系線上最重要的資源。同時，購物中心要跳出物業商的概念，消費者更關注商戶的活動、優惠。
第四，流量從哪來。不能只局限于本地線下流量向上導入，要把目光放在線上的合作。線下的營銷優勢和線上互動結合起來，能為商場帶來更大的客流量。
第五，O2O立足于商場強大的營銷與運營能力。O2O最重要的是為線下商場服務，通過O2O營銷形成線上與線下的良性互動。
第六，大數據為O2O開辟廣闊場景。大數據都在探索階段，能給商場帶來更精準的客流量。未來，內容和資源將形成場景化，也是實體商業致勝的關鍵。
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