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    什么是微信客戶關系

    客戶關系指的是企業和客戶在銷售、營銷和服務上的互動過程。維護客戶關系的作用是多方面的，可以提升微商城的整體形象，提高市場營銷效果，更可以使資源得到優化配置，還可以引新用戶、保留老用戶。

    如何維護客戶關系

    1、充分利用客戶的數據信息

    客戶的數據信息對微商城的作用是巨大的，有助于讓商家了解商城的潛在客戶。商家要利用各種方式獲取更多客戶的信息，即時更新客戶信息，清理掉一些不需要的客戶信息。在獲取客戶信息方面可以利用創建微信群，加微信好友，發朋友圈，吸引有興趣的微信用戶來咨詢，在咨詢過程中可以獲取更加精準的客戶信息。

    2、分析微信客戶的信息

    在獲取客戶信息后，首先要對所有的客戶信心進行綜合的對比分析。可以挑出最有可能成為實際客戶的用戶資料，根據具體信息對其進行重點的咨詢，促成交易，使其成為最終客戶。對那些有可能但是希望不大的微信用戶要采取“養”的方式，經常關注他們的動態，在他們有需要的時候推薦自己的商品。

    3、客戶保持溝通

    要經常保持與客戶的溝通，關注客戶的體驗。在運營過程中，可以主動詢問老客戶在微商城購物的感受，對服務是不是滿意，有什么建議之類的。這樣做一來可以檢測出現的問題，發現微商城的優勢和不足；二來也可以維護與客戶之間的互動。

    4、優惠信息及時推送

    微商城是基于微信公眾號的市場系統，上架了新產品或者有什么優惠商家可通過微信公眾號即時推送給客戶。商家可以根據用戶的不同需求，為用戶提供產品信息推送，滿足每個用戶的要求。

    文章編輯：微網網絡   最好的微信商城系統盡在Micronet微網

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