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據報道，2月中旬以來，亞馬遜市值增逾900億美元，增幅高居美股之冠。CEO杰夫·貝佐斯的身價也因此暴增50億美元——1490億美元的身價，已經是馬克·扎克伯格的兩倍有余。

在新冠肺炎疫情肆虐的特殊時期，亞馬遜的在線零售和云計算等核心業務，都顯現出了前所未有的增長潛力。這直接體現到了賬面上：根據亞馬遜發布的2020財年Q1財報，Q1總營收達到755億美元，相比去年597億美元增長26%，高于分析師普遍預期的736億美元。

但亞馬遜Q1的凈利潤卻沒有「逆勢增長」。相反，因為疫情期間物流成本、工人加薪等運營成本的上升，凈利潤僅為25億美元，同比下跌29%。盡管亞馬遜的云業務AWS在 Q1突破了100億美元的營收額，但隨著微軟Azure、阿里云和Google Cloud對市場的蠶食，占據云計算市場份額近一半的AWS增長繼續放緩。

「如果您是亞馬遜的股東，（看到這）您可能想坐下來。」貝佐斯罕見地在季報公布后又放出了一封聲明。他表示，亞馬遜計劃將Q2的全部利潤（約40億美元）用于應對疫情，還可能會額外虧損15億美元。

巨頭「入不敷出」

Q1期內，亞馬遜在線商店的凈銷售額為366億美元，同比增長24%；實體店的凈銷售額為46億美元，同比增長8%。第三方賣家服務的凈銷售額為144億美元，同比上漲30%。

亞馬遜CFO Brian Olsavsky在財報電話會議中表示，從3 月初，生活必需品、個人健康衛生用品、甚至家用辦公設施等SKU銷量暴漲。即便是疫情期間，實體店業務也有了不尋常的增長。但過去一年里，這項業務的增速只徘徊在1% 左右。

零售訂單激增，同時也將亞馬遜的會員訂閱服務Prime推向了發展的新臺階。

今年年初，亞馬遜Prime會員數達1.5億，他們能夠體驗更快且免費的送貨和流媒體服務。研究公司Second Measure估計，在3 月16日 到23日這兩周，Prime在美國的銷售額同比增長了10%。Q1期內，亞馬遜訂閱服務的凈銷售額同比上揚28%，至55億美元。

特殊時期下的運營壓力，還將繼續影響亞馬遜Q2的業績表現

可想而知，這給亞馬遜在物流、人工等運營成本控制上帶來了多大的挑戰。據Business Insider報道，自今年3 月，亞馬遜已經新招了10萬名員工，同時還正在招聘7.5萬名倉庫工人和物流司機。事實上，在疫情蔓延開來之前，亞馬遜就在擴大交付運營方面投入巨資，試圖將「一日達」交付變為常態。

如此一來，亞馬遜運輸費用猛增49%，高達109億美元。Q1期內的運營利潤（Operating Income）比去年的40億美元少了4 億美元。

云業務遭蠶食

亞馬遜的AWS在 Q1期內凈銷售額為102億美元，同比增長33%，占總營收14%。AWS在總銷售額中所占比例較上年同期（13%）增長了1%，運營利潤也高于去年的22億美元。對于以低利潤率電商業務為核心的亞馬遜來說，云業務仍是其營收增長的一大驅動力。

云會議等應用使用量激增，對作為「基礎設施」的AWS來說，是利好消息。

不過隨著微軟、阿里、谷歌等巨頭的入場，亞馬遜AWS的市場份額遭到了蠶食。

據Gartner最新報告顯示，亞馬遜AWS的市場份額已經從2018年的47.9% 下降到2019年的45%。與此同時，Azure、阿里云、Google Cloud則分別占據17.9%、9.1%、5.3% 份額。

從2019年 Q2開始，AWS的增速就跌到了40% 以內，此后持續走低。隨著其他巨頭公司開始重視和深耕云服務業務，第二名和第三名的增長，會讓AWS承受不小的壓力。而如何保住份額，并使其再次實現穩步增長，是亞馬遜需要著重思考的問題。

下個季度賺的要花光

亞馬遜在Q1中呈現的利潤，和上周同樣發布季報的其他巨頭公司相比，并不是太好看。比如，Facebook凈利潤接近50億美元，微軟同比增長22% 至107.52億美元。

「如果您是亞馬遜的股東，（看到這）您可能想坐下來。」貝佐斯罕見地在季報公布后又發出了一封聲明，告訴股東們一個他們或許會更不滿的決定：「在接下來的Q2，亞馬遜預計將獲得約40億美元或更多的營業利潤。但當下是特殊時期。亞馬遜希望將全數40億美元，或更多的錢用于疫情相關的支出，向客戶提供更好的產品和服務，同時確保員工的健康和安全。」

亞馬遜表示會將這些錢投資在個人防護設備，設施清潔，鐘點工的薪酬上，并會拿出數億美元開發新冠病毒檢測服務。此前，亞馬遜已經采購了1 億個口罩，并要求所有員工都必須佩戴，還購置了1000多臺熱攝像頭和31000多個溫度計，用于日常檢查。還利用AWS，搭建一個集中的庫，存儲最新、公開的數據集，協助醫護和官員對抗病毒。

對于下一季度的業績指引，亞馬遜預計營收會落在750到 810億美元區間，同比增長18% 至28%。在應對新冠疫情相關項目上，Q2開支將達40億美元。同時，預計運營利潤差異極大，在虧損15億美元到獲利15億美元之間，相比之下，去年同期運營利潤為31億美元。

在剛過去的三個月里，亞馬遜已經在「抗疫」的事情上拿出了6 億美元。

五月一號勞動節當天，美國的亞馬遜、聯邦快遞和沃爾瑪等公司的工人聯合罷工，呼吁以上公司在疫情下提供更好的安全防護措施。其中，亞馬遜團體的組織者表示，全國有數千名員工參與了這一行動。這或許讓貝佐斯更加確信，確保員工的健康和安全，向客戶提供更好的產品和服務，這是亞馬遜必須要承擔的責任。

在疫情下大幅增長的在線零售和云業務，除了推高亞馬遜的營收，同時也在塑造著人們的消費習慣。要想在「疫后世界」獲得更多消費者的信任，這時候回饋社會，提升社會評價，亞馬遜做出了明智的選擇。Q1利潤遭挫，可貝佐斯還要讓亞馬遜Q2「入不敷出」，因為他清楚這是必須把握的機遇，他必須「力戰不退」。

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