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微信是開(kāi)放的社交平臺(tái)，蘊(yùn)藏著巨大的社交流量紅利。微信開(kāi)放的流量和數(shù)據(jù)倫理機(jī)制讓每個(gè)企業(yè)都可以在微信上構(gòu)建自己的流量池，而微信獨(dú)有的閉環(huán)營(yíng)銷生態(tài)，也將改變消費(fèi)者路徑和使用習(xí)慣，以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)格局。

放在營(yíng)銷領(lǐng)域，微信也絕對(duì)是不能錯(cuò)過(guò)的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。這不僅僅是因?yàn)椋瑢?duì)任何一家企業(yè)而言，目標(biāo)用戶全都在微信里。更重要的是，微信是目前唯一從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)流能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和生態(tài)。

微信，唯一的閉環(huán)營(yíng)銷平臺(tái)

在理解什么是“微信營(yíng)銷閉環(huán)”之前，讓我們用閉環(huán)思路看一下企業(yè)在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，是怎么做營(yíng)銷的。

首先，各大互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)，按照在AARRR模型以及TLSRRR模型中所能覆蓋的程度，將他們大致分為三類：1、流量型；2、交易型；3、閉環(huán)型（如圖1所示）。

圖1：生態(tài)對(duì)比

1、流量型生態(tài)

典型的如：百度、頭條、58等

這類生態(tài)能提供給企業(yè)的只有流量，將用戶引流到企業(yè)的落地頁(yè)，之后的銷售/成交、留存/服務(wù)、復(fù)購(gòu)、老帶新，在這些平臺(tái)都不能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)與客戶的連接必須跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)。

比如最典型的百度，企業(yè)購(gòu)買關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，引流用戶到企業(yè)官網(wǎng)留下聯(lián)系方式，接下來(lái)的銷售成交環(huán)節(jié)，立刻就要跳轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)商通訊平臺(tái)，給客戶打電話，通話結(jié)束之后可能又要跳轉(zhuǎn)到微信平臺(tái)，與客戶加好友，每一次平臺(tái)跳轉(zhuǎn)都會(huì)帶來(lái)大量流失，畢竟客戶不接電話、加好友不通過(guò)，都是非常常見(jiàn)的，于是平臺(tái)跳轉(zhuǎn)所帶來(lái)的流失率也加劇了流量型平臺(tái)的獲客成本逐年增加、越來(lái)越貴的情況。

2、交易型生態(tài)

典型的如：天貓、去哪兒、美團(tuán)等

因?yàn)槠奉愒�因，電商、機(jī)酒、餐飲類商家往往不需要復(fù)雜的銷售過(guò)程，于是這類平臺(tái)不僅賣流量給商家，引流落地后，還可以在平臺(tái)內(nèi)支付完成交易，企業(yè)與客戶的連接在這類平臺(tái)上，可以從引流獲客直到成交，但是，不能留存、不能做復(fù)購(gòu)、更不能老帶新，企業(yè)如果想反復(fù)觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)客戶，就必須切換到其他平臺(tái)，比如引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)、引導(dǎo)用戶微信加好友。

圖2:大量天貓、美團(tuán)等商家通過(guò)現(xiàn)金紅包等方式，引導(dǎo)用戶微信掃碼

3、微信是目前唯一的閉環(huán)型生態(tài)

流量曝光、落地頁(yè)留咨、銷售促單、留存/服務(wù)、復(fù)購(gòu)、老帶新，TLSRRR的6個(gè)模塊全部都可以在微信生態(tài)中完成，整個(gè)過(guò)程不存在任何平臺(tái)跳轉(zhuǎn)所帶來(lái)的流失率，就連最后的老客戶轉(zhuǎn)介紹，都可以通過(guò)一個(gè)拉群或者轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)作輕松完成。轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容所帶來(lái)的新客戶，立刻進(jìn)入營(yíng)銷漏斗的落地頁(yè)留咨環(huán)節(jié)，閉環(huán)營(yíng)銷一氣呵成、干脆利落。

企業(yè)需要用微信CRM打通營(yíng)銷閉環(huán)

盡管微信生態(tài)有成熟的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)，但微信畢竟是一個(gè)2C的平臺(tái)，在整個(gè)TLSRRR鏈條上提供的企業(yè)級(jí)服務(wù)嚴(yán)重不足。

舉個(gè)例子，C端用戶沒(méi)有流量需求，但企業(yè)有流量需求，微信平臺(tái)雖然提供了廣點(diǎn)通和朋友圈廣告，但是并不會(huì)提供工具幫助企業(yè)挖掘微信群流量、挖掘轉(zhuǎn)介紹流量，而中小企業(yè)其實(shí)是最希望低成本甚至零成本的挖掘微信流量的；再比如，企業(yè)可以通過(guò)微信提供的服務(wù)號(hào)，或者每一個(gè)顧問(wèn)的個(gè)人號(hào)進(jìn)行客戶的留存和服務(wù)，但是基于服務(wù)號(hào)的個(gè)性化自動(dòng)服務(wù)，以及如何像阿里旺旺一樣，讓微信個(gè)人號(hào)變的可管理、可量化，就又是微信所缺失的企業(yè)級(jí)服務(wù)了。

目前，我們可以看到，在微信生態(tài)的影響下，全中國(guó)幾乎所有企業(yè)的營(yíng)銷都在發(fā)生的變化是這樣的：

一方面，絕大部分企業(yè)都開(kāi)通了自己的微信公眾號(hào)，通過(guò)各種線上裂變活動(dòng)，觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，再把他們轉(zhuǎn)化成付費(fèi)客戶、完成成交客戶的服務(wù)。在這種形式下，客戶以粉絲的狀態(tài)，留存在企業(yè)的微信公眾號(hào)里，企業(yè)可以通過(guò)推送內(nèi)容和消息，反復(fù)觸達(dá)；

而另一方面，企業(yè)的銷售、售后服務(wù)人員都在加客戶微信，和客戶成為好友。通過(guò)聊天和朋友圈互動(dòng)，客戶留存率可以達(dá)到95%，我們的新品、活動(dòng)，都可以定期通過(guò)朋友圈告知客戶們。

這意味著，你的微信好友列表，除去親戚朋友同事，就是你的“CRM客戶列表”，你和這些客戶的每一次聊天、每一次朋友圈互動(dòng)，都是一次“客戶跟進(jìn)記錄”，這就需要一套能夠針對(duì)微信場(chǎng)景、行之有效的工具，把這些跟進(jìn)都管理起來(lái)，也就是我們所說(shuō)的“微信CRM”。

微信CRM將完整覆蓋TLSRRR漏斗模型中銷售/成交（S）、留存/服務(wù)（第一個(gè)R）和復(fù)購(gòu)（第二個(gè)R）等環(huán)節(jié)。

企業(yè)通過(guò)小程序、公眾號(hào)，廣泛地觸達(dá)客戶，收獲地是用戶手機(jī)號(hào)碼和微信好友關(guān)系，其中微信好友關(guān)系甚至是比手機(jī)號(hào)碼更加重要的資源——微信社交時(shí)代，連好友都加不上，很難將產(chǎn)品和服務(wù)賣出去。

所以，越來(lái)越多的銷售過(guò)程是在微信聊天中進(jìn)行，而不是電話中。相應(yīng)的，付費(fèi)客戶的服務(wù)也離不開(kāi)微信，朋友圈在客戶復(fù)購(gòu)中所起到的作用也無(wú)可比擬，畢竟我們不能挨個(gè)去問(wèn)我們的老客戶是否對(duì)我們的新產(chǎn)品、新活動(dòng)感興趣。

在這個(gè)過(guò)程中，微信CRM提供給企業(yè)的的核心價(jià)值是：1、可以把所有的微信好友關(guān)系都留給企業(yè)，不會(huì)因?yàn)殇N售離職丟失了客戶的微信好友關(guān)系，能做到客戶資產(chǎn)全留存；2、每一個(gè)員工與客戶之間的聊天內(nèi)容、朋友圈互動(dòng)，都可以自動(dòng)報(bào)表，讓微信跟進(jìn)過(guò)程可管理、可量化。

在此基礎(chǔ)上，通過(guò)小程序、公眾號(hào)裂變幫助企業(yè)完成引流，以及后續(xù)因服務(wù)提升而帶來(lái)的更多老客戶轉(zhuǎn)介紹，就能過(guò)形成完整的微信營(yíng)銷閉環(huán)，更重要的是，在這樣的一個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)中，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何平臺(tái)跳轉(zhuǎn)，甚至每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都是統(tǒng)一、一致、無(wú)縫聯(lián)通的。營(yíng)銷不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的閉環(huán)、體系平臺(tái)的閉環(huán)，更實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的閉環(huán)，循環(huán)不斷，增長(zhǎng)提效。

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