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微信是開放的社交平臺，蘊藏著巨大的社交流量紅利。微信開放的流量和數據倫理機制讓每個企業都可以在微信上構建自己的流量池，而微信獨有的閉環營銷生態，也將改變消費者路徑和使用習慣，以及互聯網營銷產業格局。

放在營銷領域，微信也絕對是不能錯過的結構性機會。這不僅僅是因為，對任何一家企業而言，目標用戶全都在微信里。更重要的是，微信是目前唯一從數據到業務流能實現營銷閉環的互聯網平臺和生態。

微信，唯一的閉環營銷平臺

在理解什么是“微信營銷閉環”之前，讓我們用閉環思路看一下企業在各大互聯網平臺上，是怎么做營銷的。

首先，各大互聯網生態平臺，按照在AARRR模型以及TLSRRR模型中所能覆蓋的程度，將他們大致分為三類：1、流量型；2、交易型；3、閉環型（如圖1所示）。

圖1：生態對比

1、流量型生態

典型的如：百度、頭條、58等

這類生態能提供給企業的只有流量，將用戶引流到企業的落地頁，之后的銷售/成交、留存/服務、復購、老帶新，在這些平臺都不能實現，企業與客戶的連接必須跳轉到其他平臺。

比如最典型的百度，企業購買關鍵詞競價，引流用戶到企業官網留下聯系方式，接下來的銷售成交環節，立刻就要跳轉到運營商通訊平臺，給客戶打電話，通話結束之后可能又要跳轉到微信平臺，與客戶加好友，每一次平臺跳轉都會帶來大量流失，畢竟客戶不接電話、加好友不通過，都是非常常見的，于是平臺跳轉所帶來的流失率也加劇了流量型平臺的獲客成本逐年增加、越來越貴的情況。

2、交易型生態

典型的如：天貓、去哪兒、美團等

因為品類原因，電商、機酒、餐飲類商家往往不需要復雜的銷售過程，于是這類平臺不僅賣流量給商家，引流落地后，還可以在平臺內支付完成交易，企業與客戶的連接在這類平臺上，可以從引流獲客直到成交，但是，不能留存、不能做復購、更不能老帶新，企業如果想反復觸達和運營客戶，就必須切換到其他平臺，比如引導用戶關注微信公眾號、引導用戶微信加好友。

圖2:大量天貓、美團等商家通過現金紅包等方式，引導用戶微信掃碼

3、微信是目前唯一的閉環型生態

流量曝光、落地頁留咨、銷售促單、留存/服務、復購、老帶新，TLSRRR的6個模塊全部都可以在微信生態中完成，整個過程不存在任何平臺跳轉所帶來的流失率，就連最后的老客戶轉介紹，都可以通過一個拉群或者轉發動作輕松完成。轉發內容所帶來的新客戶，立刻進入營銷漏斗的落地頁留咨環節，閉環營銷一氣呵成、干脆利落。

企業需要用微信CRM打通營銷閉環

盡管微信生態有成熟的環境，實現營銷閉環，但微信畢竟是一個2C的平臺，在整個TLSRRR鏈條上提供的企業級服務嚴重不足。

舉個例子，C端用戶沒有流量需求，但企業有流量需求，微信平臺雖然提供了廣點通和朋友圈廣告，但是并不會提供工具幫助企業挖掘微信群流量、挖掘轉介紹流量，而中小企業其實是最希望低成本甚至零成本的挖掘微信流量的；再比如，企業可以通過微信提供的服務號，或者每一個顧問的個人號進行客戶的留存和服務，但是基于服務號的個性化自動服務，以及如何像阿里旺旺一樣，讓微信個人號變的可管理、可量化，就又是微信所缺失的企業級服務了。

目前，我們可以看到，在微信生態的影響下，全中國幾乎所有企業的營銷都在發生的變化是這樣的：

一方面，絕大部分企業都開通了自己的微信公眾號，通過各種線上裂變活動，觸達目標客戶群體，再把他們轉化成付費客戶、完成成交客戶的服務。在這種形式下，客戶以粉絲的狀態，留存在企業的微信公眾號里，企業可以通過推送內容和消息，反復觸達；

而另一方面，企業的銷售、售后服務人員都在加客戶微信，和客戶成為好友。通過聊天和朋友圈互動，客戶留存率可以達到95%，我們的新品、活動，都可以定期通過朋友圈告知客戶們。

這意味著，你的微信好友列表，除去親戚朋友同事，就是你的“CRM客戶列表”，你和這些客戶的每一次聊天、每一次朋友圈互動，都是一次“客戶跟進記錄”，這就需要一套能夠針對微信場景、行之有效的工具，把這些跟進都管理起來，也就是我們所說的“微信CRM”。

微信CRM將完整覆蓋TLSRRR漏斗模型中銷售/成交（S）、留存/服務（第一個R）和復購（第二個R）等環節。

企業通過小程序、公眾號，廣泛地觸達客戶，收獲地是用戶手機號碼和微信好友關系，其中微信好友關系甚至是比手機號碼更加重要的資源——微信社交時代，連好友都加不上，很難將產品和服務賣出去。

所以，越來越多的銷售過程是在微信聊天中進行，而不是電話中。相應的，付費客戶的服務也離不開微信，朋友圈在客戶復購中所起到的作用也無可比擬，畢竟我們不能挨個去問我們的老客戶是否對我們的新產品、新活動感興趣。

在這個過程中，微信CRM提供給企業的的核心價值是：1、可以把所有的微信好友關系都留給企業，不會因為銷售離職丟失了客戶的微信好友關系，能做到客戶資產全留存；2、每一個員工與客戶之間的聊天內容、朋友圈互動，都可以自動報表，讓微信跟進過程可管理、可量化。

在此基礎上，通過小程序、公眾號裂變幫助企業完成引流，以及后續因服務提升而帶來的更多老客戶轉介紹，就能過形成完整的微信營銷閉環，更重要的是，在這樣的一個營銷閉環中，沒有發生過任何平臺跳轉，甚至每個環節的數據都是統一、一致、無縫聯通的。營銷不僅實現了業務的閉環、體系平臺的閉環，更實現了數據的閉環，循環不斷，增長提效。

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