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“新零售”概念的興起，給整個傳統母嬰零售行業帶來了巨大的風口變革。優質的產品和服務依然是母嬰電商平臺贏得市場競爭力的關鍵，除了布局線下獲取市場增量之外，加碼大型新零售平臺也成為母嬰電商平臺發力新零售又一路徑。

回顧2017年，互聯網領域最熱門的詞匯，新零售當屬其中之一。而母嬰產業，具有萬億級市場規模，可以說是新零售中的細分熱點。隨著二胎放開，以及國家對母嬰及家庭服務的政策關懷，母嬰護理服務正處于一個良好發展時期。

數據顯示，到2020年，中國母嬰市場總量有望達到3萬億元，但產品占比不到10%，服務類需求更加旺盛。一方面是市場總量龐大，另一方面是后續服務供給不足。

嚴格來說，我國母嬰護理服務的發展水平目前仍處于初級階段，由于準入門檻和市場集中度低，區域特征明顯，監管體系有待完善，導致行業競爭自由無序，企業發展良莠不齊。在最近一次的市場調研中，筆者發現了母嬰行業的幾個痛點：

痛點一：優秀服務人員供不應求，“飛單”現象較為普遍

服務人員在行業內的絕對供給數量不足是制約整個行業發展的瓶頸，因服務人員素質與客戶需求的不匹配造成相對供給數量不足則是制約母嬰企業發展的瓶頸。優秀服務人員的絕對供給不足需要國家政策方面的支持和引導，相對供給不足則有賴于企業自身發展解決供需矛盾。

“飛單”普遍一方面是母嬰服務本身的低頻、相對周期長，服務人員在客戶家一般需要服務數月，很容易培養感情，客戶為服務人員介紹生意，從而容易誘發“脫離組織單飛”的想法，另一方面，母嬰服務對“人”的依賴過重，會形成尾大不掉，當外界誘惑足夠多，且準入門檻低，或被挖角，或獨立門戶，幾無阻力。

痛點二：不同價位服務標準無法清晰區分，服務質量和過程無法把控

服務的非標準化及用戶需求的個性化，導致服務本身無法像標準化產品一樣有可以具體衡量的硬性指標，尤其當用戶面對不同價位的同一服務時，就會更傾向于低價。在用戶未體驗之前，差異化是需要明顯表現出來的，而這恰是非標服務本身的困惑。兼之依賴于人的執行，人本身就有思想、感情，受環境影響大，極容易因情緒、體質等多重因素導致服務體驗存在差別，比如按摩，不同人的力度就很難做量化衡量。

服務質量和過程無法實時監控。目下解決的方法多采取定期與不定期回訪，通過用戶的反饋了解服務體驗的感受，判斷服務質量。而用戶很容易依據自己的理想標準去衡量服務人員，這就容易形成服務提供者與被服務者在質量理解上的差別。而對于非顯性服務結果，用戶由于專業知識的匱乏，在反饋過程中也容易忽略某些細節，導致服務過程的監控容易存在盲區。

痛點三：行業準入門檻低，魚龍混雜

據人社部2015年的數據顯示，全國家庭服務業的企業和網點近50萬家，從業人員達到2000萬人，已經有規模以上的企業達到839家，創出知名品牌的48家。一個行業發展越分散，說明這個行業存在的問題越多，因此可以同時容納許多家同類企業生存。

相比外賣互聯網，在2013年外賣O2O達到創業鼎盛時期，獲得融資的外賣平臺比比皆是，然而經過3年發展，目前市場上只剩下餓了么、美團和百度三家外賣平臺，市場高度集中，技術和服務能力達到極限，因此可提升的空間只能遷移到外延服務拓展上。

同時小作坊式家庭服務企業幾乎隨處可見，只要有小區，就會有家庭作坊。即便全國多達50萬家企業，但具體到區域，也不會影響到它的生存，這里有一個重要的原因：用戶對具體服務本身不了解，行業發展的市場滲透不足，區域性品牌和服務的范圍限制，導致非標服務難以像標準化產品那樣可以一統江山。

痛點四：當前行業服務年齡偏大，服務員職業生涯相對較短

目前行業服務者來源絕大部分來自農村婦女，且年齡偏大，受社會意識影響，在很多人印象中認為家庭服務(尤其家政)就是當保姆，不了解其中具體的職業細分，因此絕大多數年輕群體不愿接受家政服務的職業。大齡婦女面臨退休期漸近，而年輕群體服務隊伍難以及時補缺，將導致本來絕對供應不足的服務群體面臨更加窘迫的境地。隨著人力成本不斷上升，包括母嬰在內的家庭服務將逐漸偏向高端服務，成為一種稀缺的奢侈服務。

痛點五：從業人員整體教育水平較低

由于從業人員絕大部分來自農村及下崗女工，她們本身從業就是因為缺少教育，缺少一技之長，迫于生計而為之。受過系統的良好教育的從業人員，放眼全國2000萬從業隊伍，顯然鳳毛麟角。教育水平低，理解能力弱，接受專業高技能培訓就會顯得力不從心，從整體上拉低了行業發展水平，尤其面對消費升級大環境下用戶對需求的不斷提高預期，這種矛盾愈發凸顯。

痛點六：消費頻次不足

無論母嬰還是養老的住家服務，其本身就是低頻服務，不同于日用品快消及餐飲生鮮是日常必需品，如果兼之行業從業者的服務水平參差不齊，這無異于在低頻的陰影上再蒙上一層灰，想快也快不起來。

隨著今年最火的微信小程序的出現，讓線下實體母嬰店看到了契機，母嬰店可以通過將線上和線下鏈接，為門店帶來更多的流量。

（1）母嬰行業小程序大賣場：

母嬰行業小程序通過輪播海報助力視覺沖擊，展示最新的母嬰產品優惠活動，引導用戶產生購買沖動。母嬰行業小程序賣場聚集了品類齊全的嬰幼兒產品，并根據不同屬性進行了詳細的分類，方便用戶可以快速找到自己需要的產品，滿足用戶的個性化需求，提高用戶體驗。

（2）附近小程序功能：

讓附近50公里以內的用戶發現你的店，無形之中零成本的營銷你的店鋪。相比以前發傳單，打廣告等省時省力多了。如何不快點加入小程序來推廣了，現在用微信的人那么多，無意之間就發現你的店鋪了。

（3）關鍵詞：比如搜索母嬰店或者某個城市母嬰店、孕嬰店等等搜索（關鍵詞搶先注冊先搶擁有）母嬰用品實體店開發微信小程序有哪些好處，首先就是讓線上的便捷與線下的真實體驗相融合，數據互通、配合物流、完成交易，這些步驟的簡化是小程序實現輕服務的一個目標，也是對小程序用完即走，唾手可得一種詮釋。

對于附近的微信小程序功能，我們可以做一個簡單的介紹，用戶進入微信小程序界面后，可以直接看到所在地周圍一定范圍的有“小程序”，包括小商店、服務店、商場等。微信在小程序上線之初就曾提及該功能，而它也幾乎成為了零售領域最期待的一項功能。

微信小程序推出附近的店功能，使得新零售這個概念得以發展，其對于線下實體店的運營模式將有著巨大的影響，而且對于線下實體店也是有著諸多的好處，可以說小程序是非常利好線下實體店的。

小程序對于線下實體店的好處如下：

1、解決了實體店選址的問題，消費者習慣搜索附近門店后，客流不再依靠有曝光率的位置，通過小程序鏈接線上和線下使得實體店的入口再次增多，為實體店節省了更多的。

2、增加了實體店覆蓋的面積，使得實體店服務的范圍進一步額擴大。

3、顧客通過在小程序中預定，購買，有利于實體店對數據的統計，增加了實體店的工作效率。微信小程序和公眾號的關聯度已經加強，可以向粉絲下發微信小程序，對于母嬰用品實體店而言，無疑是一個極好的消息，畢竟對于孩子的關注，在人們心中是最為重要的，所以很母嬰用品實體店都有自己的微信公眾號，既然，小程序推出了這樣一種管理的功能，作為實體店為什么不利用一下呢，即使做一個簡單的電商類小程序，通過微信公眾號的運營，也可以增加實體店的銷量，更不要說去開發一個專業的母嬰用品小程序啦。

文章編輯：Micronet微網  最好的微商城盡在Micronet微網