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商家搭建微商城運營團隊,需要配備哪些人員?
文章出處:微網  更新時間:2018-05-10  點擊率:
商家搭建微商城運營團隊,需要配備哪些人員?

 

 

 

微信的龐大流量吸引著越來越多商家進入微商領域,微商城成為品牌布局的重要渠道!對有天貓淘寶運營的企業來說,在微商城運營上可能會相對容易上手,因為大部分營銷手法和思維是互通的,但對那些沒有線上運營經驗的企業來說,運營幾乎是他們眼中最難跨越的一道關卡,尤其前期如何組建一支運營團隊較為完備的運營團隊更是犯難。

 

下面Micronet微網就來說說一支微商城運營團隊應該由哪些人組成、具備什么能力。

 

1. 設計人員

 

設計是品牌留給消費者的第一印象,好的設計人員能在第一時間就讓消費者對一個品牌產生好感,這要求設計人員不僅是有設計功底,更要對企業、品牌的理念、產品有自己的見解,才能設計出代表品牌個性的版面和圖片。在整個的風格上建議所以的商品頁都能統一風格和版面,這樣看起來比較整齊、風格清晰,消費者看了也舒服。

 

2. 策劃人員

 

微商城的最終目的是為了銷售,品牌除了提供好的產品之外,也要有能力刺激消費者產生購買,這就需要有好的策劃人員針對不同的人群、節日、產品去策劃不同的活動。比如母親節可以發起拼團活動,兒童節可以策劃投票活動等等。同時,很多策劃人員也需要具有一定的文字功底,去提供給設計師好的文案內容。

 

3. 客服人員

 

當有流量進入商城時,就需要有客服人員去接待消費者。很多企業認為客服人員是一種技術含量不高的職位,這絕對是大錯!經過專業培訓的客服人員,不僅能用自己的專業技能服務消費者,更承擔著與消費者建立、維護情感的重擔,好的客服人員對與提升商城的轉化率和復購率能夠發揮出令人意想不到的作用。此外,客服人員還需具備處理客戶訂單,與物流部門做好銜接的能力。

 

4.物流人員

 

物流人員主要就是根據微商城后臺的訂單去進行發貨,并處理消費者的退換貨要求。根據最新的電商條例規定,電商平臺銷售的產品都需提供7天無理由退貨服務,因此對物流人員來說,如何讓繁瑣的訂單在自己手中處理地合理高效也是一門學問。

 

以上就是微網整理微商城運營一支基礎團隊需要具備的人員和能力。除此之外,有的企業規模比較大,配置的團隊還會更加全面,比如還有數據分析員、廣告投放員等等職務,具體需要大家更具自己的實際情況去配備,但以上4種人員是必須配置的,希望能為大家的運營整理思路提供參考借鑒作用。

 

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