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營銷人員都知道，“雙十一”如今在中國是一個購物狂歡節，但如果你的企業是面向海外銷售的，那么就必然會關注一個問題：對于境外客戶來說，什么時候是銷售旺季?在營銷時需要注意些什么?眼下跨境電商正如火如荼，依托于無所不達無遠弗屆的互聯網，無論客戶在天涯海角都一樣可以完成從瀏覽挑選到下單達成交易的全過程。國內知名郵件營銷服務商U-Mail的一家用戶就是從事跨境電商業務的，我們不妨通過他們的營銷工作來談談經驗。

實際上與國內大多數消費者在“雙十一”蜂擁搶購類似，境外尤其是基督教國家比如北美歐洲消費者都喜歡在“萬圣節”、“圣誕節”前后扎堆購買，當然，我們的郵件營銷工作肯定得提前，而中外消費者的心理都是一樣的：圖實惠，價廉物美誰不愛?

外貿郵件營銷與針對國內消費者的工作有相似之處

比如圍繞客戶為中心，為提升用戶體驗和服務水準，而設計的一系列自動觸發郵件，它們會提醒哪些商品實惠、消費者及時付款、物流信息變化，引導消費者如何搜索、快捷搶購等，同時回答一系列疑難問題。但是針對海外消費者設計的群發郵件，除了語言不同之外，還要考慮到他們的閱讀習慣，要照顧到當地人的一些禮儀禮節和心理感受來斟酌組織語言，此外需注意當地消費者的痛點和關注需求可能不一樣，這樣在設計郵件時就不會照搬內容翻譯了事，切忌鬧出“中國式英語”的笑話。

比如U-Mail郵件營銷平臺的一位電商用戶在向非洲國家消費者推銷手機時，就對某款手機的幾個功能濃墨重彩大寫特寫：自拍是全人類的共同事業，但非洲人普遍拍照效果不佳，于是郵件特意用諸多圖片進行對比，說明了該款手機在照相功能上的獨有特點和技術改善，效果圖與其他手機形成鮮明對比;針對非洲人愛音樂、運動節奏好的心態，突出手機外放功能好、聲音嘹亮的特點…..郵件效果非常好。

外貿EDM營銷工作同樣需要注意幾點：

1、郵件群發前的調研工作必不可少，首先把握目標消費群體的行為習慣、心理特征、消費興趣點等，尤其是境外消費群落人種復雜，特別要留意各國消費者的文化心理以及宗教性質，避免犯忌，結果適得其反。

2、客戶細分工作仍要做，圍繞著客戶活躍度、年齡階段、消費習慣、產品類型、地區經濟發展水平、成交金額歷史數據等，做好精確劃分。

3、為客戶做生命周期管理，客戶從注冊到產生興趣、達成購買到最終的沉寂，是有明顯的分水嶺和周期性，所以需要針對處在不同階段的會員，建立起不同的營銷策略和服務套路。

4、同樣需要做好售后維系客戶關系和檢討改進營銷策略的工作，通過U-Mail郵件群發平臺精準的數據統計，結合其他平臺反饋來的大數據，能夠讓我們更清晰的了解目標客戶，為相似消費者根據系列指標來建模，有針對性的提供服務。

如果您使用U-Mail郵件營銷平臺來做跨境電商，那么它還會在幾個方面幫助您：

1、您可以自動設定郵件群發的時間，由U-Mail到點自動進行，無需人工輪候適應不同時區。

2、您無需接收郵件方使用的是什么設備來閱讀處理郵件，因為U-Mail的模板帶有“自適應”功能，確保在對方的接收端完整顯示，此舉特別適應于移動互聯網時代。

3、您可以設置更多的變量來做好細分和個性化營銷。

4、海外通郵更有保障，眾所周知，海外通郵往往要遭遇GFW以及國際反垃圾聯盟組織的刁難，但是U-Mail諳熟郵件發送機制，而且有上萬美譽度高的IP輪巡發送，絕少遭遇不送達的情況。

文章編輯：Micronet微網  最好的微商城盡在Micronet微網

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