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第一、要有一個完整的體驗，隨著用戶對一個產品或服務的接觸點從線下實體店服務延伸到通過各種終端設備的虛擬接觸點上之后，商家的服務界面就無限的擴展了，這時候商家應該從整體上去考慮給用戶的體驗和品牌影響力，而不僅僅是從物理上考慮。其實這也是電商和O2O商城的一個重要區別，電商主要依靠物流快遞把消費體驗送到消費者手中，但O2O商城是必須依靠線下的服務過程才能構成消費者的一個完整體驗，也就是說線下服務體驗是整個環節中必不可少也是最核心的一部分。如果說價格是電商的關鍵詞，那體驗就是O2O模式的關鍵詞。

第二、隨時隨地的和用戶溝通，受益于移動設備的越來越普及，用戶隨時在線，無論用戶的使用感受還是對一些問題的反饋，都可以和商家進行互動溝通。

第三、以用戶為中心，真正按照以用戶為中心來打造自己的服務體系，而不是產品為中心，在為商家拉新的同時，還能通過一些工具和手段為其留住老客戶，因為商家的絕大多數利潤來自于那些真正的老客戶。

第四、也可以說是O2O模式的精髓，即用戶消費行為從可追蹤到可衡量再到可預測，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量，最終形成基于海量的用戶消費行為數據庫，進一步通過對這些數據的挖掘與分析來預測相應營銷行為對用戶的影響。

以上要素為O2O模式的幾個關鍵點，既可以互相關聯，也可以拆成多個小點。另外，這些理念對于整個商業生態的影響也將是長期和漸進的，而整個IT科技的進步包括智能手機、支付、云服務、大數據都是這些理念實踐的重要基礎。

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