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什么是粉絲？

部分人群對企業(yè)品牌/產(chǎn)品或者對你個(gè)人產(chǎn)生了一種興趣，關(guān)注你的公眾號，微博號，刷你發(fā)布的各種信息，這一類人就是你的微商城粉絲。

什么是客戶？

能夠購買你的產(chǎn)品的潛在用戶，我們叫做客戶。微營銷粉絲能不能變成客戶，還需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

微信營銷

粉絲和客戶有什么關(guān)系？

粉絲可以轉(zhuǎn)化為客戶。

在微信里面，我們可以有很多微信好友，公眾號有很多粉絲，但他們未必能轉(zhuǎn)化成客戶。要想把粉絲轉(zhuǎn)化成客戶，要具備2點(diǎn)：

1、建立信任

雖然對方是你的微信好友或者公眾號粉絲，但并沒有和你建立信任，那么我們就要先做信任的建立，有了信任才有成交。

2、提供價(jià)值

因?yàn)槟艹掷m(xù)提供價(jià)值，粉絲才會認(rèn)同我們。你不能給粉絲提供價(jià)值，反而是消費(fèi)粉絲對你僅有的一些興趣，他們不拉黑你已經(jīng)是給你面子了。

我們在做自己的品牌、賣貨的過程中，也要和微營銷粉絲進(jìn)行有效的互動。溝通要做好，只有這樣才能真正的有價(jià)值。

微信營銷

粉絲的價(jià)值有哪些？

粉絲可以幫助企業(yè)去做傳播，粉絲有自己的人脈圈子，當(dāng)他認(rèn)為企業(yè)的某個(gè)活動有價(jià)值，他會分享到自己的社交圈子，這就是社交裂變的傳播價(jià)值。

一個(gè)企業(yè)想通過微信商城公眾號傳播品牌，就十分需要粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)粉絲的傳播范圍覆蓋了大量的人群范圍時(shí)，它極速性的傳播效應(yīng)就立馬凸顯了，這個(gè)是微信營銷的特色。

粉絲到客戶是質(zhì)的改變

粉絲怎樣轉(zhuǎn)化為客戶？

客戶只有認(rèn)同你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，并且滿足了他的需要，才會付費(fèi)買單。

粉絲是出于對價(jià)值、對理念的認(rèn)同，僅僅是一種喜歡，但是客戶購買的是一種服務(wù)，對企業(yè)有一定要求，對售后有一定要求。因此我們要注意，當(dāng)粉絲變成客戶以后，我們要按照客戶標(biāo)準(zhǔn)去提供服務(wù)。

如何提高粉絲轉(zhuǎn)化

怎樣提高從粉絲到客戶的轉(zhuǎn)化率？

重點(diǎn)是建立信任。當(dāng)粉絲認(rèn)為你非常專業(yè)，能解決他的問題，并且值得他信任，轉(zhuǎn)化成付費(fèi)客戶只是時(shí)間的問題。

怎樣把客戶關(guān)系變成朋友關(guān)系？

粉絲付費(fèi)變成客戶，是因?yàn)樾湃巍６�讓客戶變成你的朋友，就要看售后的客戶運(yùn)營了。人都是有感情的，隨著成交以后的售后工作開始，客戶會因?yàn)槟愕恼\信服務(wù)，對企業(yè)越來越信任。客戶不僅僅想購買你的產(chǎn)品，他也希望和你進(jìn)行交流，他希望和你分享、互動，他甚至希望你可以給他提供更多的東西。而這些東西是在產(chǎn)品和服務(wù)之外的人格化的東西，所以無論是在公眾號、還是在朋友圈，還是在微信群里面，我們每一個(gè)人或者每一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，它背后有一個(gè)東西就是魂，靈魂的魂，這個(gè)魂的東西就是人格化的東西。

一家企業(yè)要獲得大家的喜歡和認(rèn)可，一定是要人格化的，一定是要有靈魂的，有思想的。不能只是單一的發(fā)布內(nèi)容，如果不和客戶進(jìn)行互動，是沒有多少價(jià)值的。

微信營銷

粉絲經(jīng)營和客戶維護(hù)同等重要

無論是粉絲還是客戶，一定要分類維護(hù)，客戶不維護(hù)，竹籃打水一場空。如果是粉絲的話，你長期不關(guān)注他的感受，不解決粉絲提出的問題，那么粉絲就會漸漸離你而去。因此粉絲的維護(hù)非常重要。

粉絲的維護(hù)

我們要建立用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在群里，社區(qū)論壇和粉絲進(jìn)行交流。沒有交流自然關(guān)系疏遠(yuǎn)。

還可以在閑暇組織一些線下活動，純粹線上交流而沒有面對面交流，終究是有點(diǎn)虛擬的。線下的交流和體驗(yàn)?zāi)芨�好的建立信任。目前，很多企業(yè)都開始注重與粉絲的線下活動，不僅可以作為事件營銷，還能加深與客戶的信任關(guān)系，促進(jìn)更多的轉(zhuǎn)化。

客戶的維護(hù)

對于付費(fèi)的客戶，更要及時(shí)和他們進(jìn)行互動，畢竟他們已經(jīng)使用了產(chǎn)品，可能會有這樣那樣的問題，我們要及時(shí)了解客戶的問題，并積極給予解決。同時(shí)問他需要什么，聽聽他的想法，對他進(jìn)行標(biāo)簽化，溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄。然后把客戶的問題反饋給技術(shù)部門，從而對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級。

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