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什么是粉絲？

部分人群對企業品牌/產品或者對你個人產生了一種興趣，關注你的公眾號，微博號，刷你發布的各種信息，這一類人就是你的微商城粉絲。

什么是客戶？

能夠購買你的產品的潛在用戶，我們叫做客戶。微營銷粉絲能不能變成客戶，還需要進行轉化。

微信營銷

粉絲和客戶有什么關系？

粉絲可以轉化為客戶。

在微信里面，我們可以有很多微信好友，公眾號有很多粉絲，但他們未必能轉化成客戶。要想把粉絲轉化成客戶，要具備2點：

1、建立信任

雖然對方是你的微信好友或者公眾號粉絲，但并沒有和你建立信任，那么我們就要先做信任的建立，有了信任才有成交。

2、提供價值

因為能持續提供價值，粉絲才會認同我們。你不能給粉絲提供價值，反而是消費粉絲對你僅有的一些興趣，他們不拉黑你已經是給你面子了。

我們在做自己的品牌、賣貨的過程中，也要和微營銷粉絲進行有效的互動。溝通要做好，只有這樣才能真正的有價值。

微信營銷

粉絲的價值有哪些？

粉絲可以幫助企業去做傳播，粉絲有自己的人脈圈子，當他認為企業的某個活動有價值，他會分享到自己的社交圈子，這就是社交裂變的傳播價值。

一個企業想通過微信商城公眾號傳播品牌，就十分需要粉絲進行轉發，當粉絲的傳播范圍覆蓋了大量的人群范圍時，它極速性的傳播效應就立馬凸顯了，這個是微信營銷的特色。

粉絲到客戶是質的改變

粉絲怎樣轉化為客戶？

客戶只有認同你提供的產品或者服務，并且滿足了他的需要，才會付費買單。

粉絲是出于對價值、對理念的認同，僅僅是一種喜歡，但是客戶購買的是一種服務，對企業有一定要求，對售后有一定要求。因此我們要注意，當粉絲變成客戶以后，我們要按照客戶標準去提供服務。

如何提高粉絲轉化

怎樣提高從粉絲到客戶的轉化率？

重點是建立信任。當粉絲認為你非常專業，能解決他的問題，并且值得他信任，轉化成付費客戶只是時間的問題。

怎樣把客戶關系變成朋友關系？

粉絲付費變成客戶，是因為信任。而讓客戶變成你的朋友，就要看售后的客戶運營了。人都是有感情的，隨著成交以后的售后工作開始，客戶會因為你的誠信服務，對企業越來越信任。客戶不僅僅想購買你的產品，他也希望和你進行交流，他希望和你分享、互動，他甚至希望你可以給他提供更多的東西。而這些東西是在產品和服務之外的人格化的東西，所以無論是在公眾號、還是在朋友圈，還是在微信群里面，我們每一個人或者每一個產品的服務，它背后有一個東西就是魂，靈魂的魂，這個魂的東西就是人格化的東西。

一家企業要獲得大家的喜歡和認可，一定是要人格化的，一定是要有靈魂的，有思想的。不能只是單一的發布內容，如果不和客戶進行互動，是沒有多少價值的。

微信營銷

粉絲經營和客戶維護同等重要

無論是粉絲還是客戶，一定要分類維護，客戶不維護，竹籃打水一場空。如果是粉絲的話，你長期不關注他的感受，不解決粉絲提出的問題，那么粉絲就會漸漸離你而去。因此粉絲的維護非常重要。

粉絲的維護

我們要建立用戶運營團隊，在群里，社區論壇和粉絲進行交流。沒有交流自然關系疏遠。

還可以在閑暇組織一些線下活動，純粹線上交流而沒有面對面交流，終究是有點虛擬的。線下的交流和體驗能更好的建立信任。目前，很多企業都開始注重與粉絲的線下活動，不僅可以作為事件營銷，還能加深與客戶的信任關系，促進更多的轉化。

客戶的維護

對于付費的客戶，更要及時和他們進行互動，畢竟他們已經使用了產品，可能會有這樣那樣的問題，我們要及時了解客戶的問題，并積極給予解決。同時問他需要什么，聽聽他的想法，對他進行標簽化，溝通內容進行記錄。然后把客戶的問題反饋給技術部門，從而對產品進行優化升級。

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