“后”營銷時代
在營銷之后的時間里，是一個經(jīng)營需要“走心”的時代。你完成了好的創(chuàng)意，擁有四通八達的人脈，政策的支持和經(jīng)濟的后盾。但是同時也不要忘了，在企業(yè)活下來的每一天，最支持你的，永遠是給你貢獻現(xiàn)金流的“用戶”。花了這么多時間在和你的合伙人打高爾夫，參加一場又一場的投資分享會，你是否認(rèn)真的去解讀通過互聯(lián)網(wǎng)找到你的用戶，為什么購買你的產(chǎn)品、下載你的軟件、參加你的營銷活動？ 而你給予的，真的是Ta們所需要的嗎？
“后”營銷是一個市場進化的階段：從以前的重視內(nèi)容、講傳播、拼渠道、重策略，將逐漸回歸精細(xì)化運營、用戶為本、數(shù)據(jù)為王的時期。
SCRM在中國發(fā)展緩慢
后營銷時代里，如果談到收集用戶，數(shù)據(jù)和運營，最實用的理論依據(jù)是SCRM，Social Customer Relationship Management，簡稱SCRM，社交用戶關(guān)系管理。單從名稱上來看，SCRM和Social Marketing是完全兩個概念。營銷注重創(chuàng)意，SCRM關(guān)注用戶。一個是用創(chuàng)意來吸引人群，一個是將吸引的人群轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)來分析預(yù)判。
自SCRM這個概念被提出，它在中國的發(fā)展就相當(dāng)緩慢。原因有以下兩點：
1. 重營銷，輕用戶數(shù)據(jù)
饑餓營銷、事件營銷、活動營銷所有這些最新幻化的名詞，造就了一段段品牌歷史的奇跡和佳話。那么造勢之后呢？除了收集參與率、關(guān)注度等數(shù)據(jù)，沒有人想到需要更多更具體的關(guān)于“人”的營銷活動數(shù)據(jù)，比如：人群行為特征、人群反饋、轉(zhuǎn)發(fā)量、粘性用戶所具備的特性等，來對下一次的營銷活動做營銷方向定位，或是人群預(yù)判。
2. 缺少完善的系統(tǒng)去采集用戶信息
用戶早在多年以前，就已經(jīng)由線下的門店，轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上的各種社交渠道。但是企業(yè)的系統(tǒng)是很難支持收集互聯(lián)網(wǎng)上的社交媒體數(shù)據(jù)的。而且很大一部分的CRM系統(tǒng)提供商，主要是為銷售人員提供便利，而非深度挖掘用戶需求。所以用戶的信息，大多散落在各個渠道的數(shù)據(jù)庫里，無法抓取、打上標(biāo)簽、分析和預(yù)判。
SCRM的應(yīng)用，首先還是得回歸到數(shù)據(jù)本身。全渠道的用戶管理系統(tǒng)，能夠多緯度記錄用戶數(shù)據(jù)，是幫助企業(yè)進入大數(shù)據(jù)應(yīng)用的第一階梯。再通過標(biāo)簽和算法的結(jié)合，對用戶數(shù)據(jù)進行分組，來把營銷活動推送給不同的用戶群組，就能達到實際意義的精準(zhǔn)營銷。
你的用戶，比你想像的要成熟
實際上，企業(yè)的意愿也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。企業(yè)不再局限于影響消費者和做好用戶管理。因為用戶們的變化，已經(jīng)超出了企業(yè)產(chǎn)品升級、企業(yè)模式升級的速度。需求方的認(rèn)知大大超越了供給方，也就隨之產(chǎn)生了很大的壓力。
就像很多陪我們走過青春歲月的品牌一樣，在短短的幾年里逐漸淡出。其實不是這些品牌變了，而是用戶在改變。用戶從審美，消費能力，身份需求上不再需要這些品牌傳遞給我們的價值。他們所定義的青春洋溢，便宜實惠，只能使他們被迫退居二、三線的城市去生存。
造成這個現(xiàn)象的原因有2點：
一方面，營銷成本逐年攀升。現(xiàn)在的品牌獲取新客戶的成本已經(jīng)大大超過預(yù)算，新客的成本往往是利益誘惑產(chǎn)生的，因此我們不得不擔(dān)心的一個問題是：通過讓利取得用戶，很難產(chǎn)生二次消費，也不會產(chǎn)生更多的傳播效應(yīng)。
另一方面，快速變化的市場里競品泛濫，滋生了大量的同類產(chǎn)品，市場競爭也處于白熱化階段。一旦某個產(chǎn)品走紅，市場上會立馬出現(xiàn)很多和它相似的產(chǎn)品。
換句話說，企業(yè)對用戶的認(rèn)知，決定了品牌的時效性和價值。而對用戶的關(guān)注，與用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，都是企業(yè)對市場做預(yù)判的標(biāo)準(zhǔn)之一。這也就篤定了“后”營銷時代更需要精細(xì)化運營、用戶為本、數(shù)據(jù)為王的基礎(chǔ)。（原創(chuàng)聲明：本文轉(zhuǎn)自品途網(wǎng)，云點矩陣科技作者: Stella。 ）
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