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    看到這個標題，也許會有人感到怪異，或者不解。做一款貼心的產品，首要的應該是情感，要懂用戶，要與用戶共鳴。如果要比喻，它更像是拍電影、寫小說或是創作音樂。為什么重要的會是邏輯呢？

    事實上，拍電影、寫小說、創作音樂，都離不開邏輯。音樂有樂理，美術有構圖，文學作品也離不開人物邏輯的支撐，否則便會亂成一團。

    做產品更是如此，產品要符合用戶預期，那么用戶靠什么來做預期呢？一靠習慣，二靠邏輯。舒適貼心從來都不容易，因為這意味著，你需要讓所有使用的人，在所有可能的時間、地點，做所有事情的時候，起碼都不感到“不爽”。

    比如：節假日收到工作電話會不爽，所以有了勿擾模式；看視頻收到QQ提示音會不爽，所以有了全屏靜音；在路上用看視頻聽音樂，心疼流量也會不爽，所以有了離線緩存，有了wifi自動下載；小孩子亂按手機導致重要內容被刪除，所以重要操作都需要二次確認……

    而做好這些每個場景，僅僅靠情感和經驗，是遠遠不夠的。你只是一個人，太多的場景可能沒有經歷，可能想不起來，“靈光一現”不是一個通用的辦法。

    邏輯就在這時候派上用場。本篇Cynthia想說說常用的邏輯思路，以及怎么用在產品的要素上，獲取貼心的可能性。

    一、邏輯：思維庫房的管理員

    如果把思維比作一個庫房，邏輯就是：當需要的時候，能想起庫房里有某樣東西，并且知道這個東西能不能用、能怎么用、和其他東西有什么關系。更進一步，如果對每樣東西都這樣清晰了解，就能作邏輯圖、表，和其他人交流時不會遺漏，不會混亂，不會出現矛盾。即是“邏輯清晰”。

    所以，Cynthia認為，邏輯的要點，或者說鍛煉邏輯的方法，有兩個方面：

    1、窮舉，“想得到”

    窮舉是邏輯的基石，把一樣東西方方面面想全，并沒有想象的那么容易。當我們覺得邏輯有紕漏的時候，最直接往往是想漏了什么東西。

    做電商的，把首頁做的無比精致，卻可能忘了購物車；做工具的，功能規劃的創新實用，卻可能缺了設置項。更小一點，也許做一個實時反饋狀態的功能是出于貼心，但忘了及時歸零，狀態指示錯誤，反而讓用戶鬧心；也許做一個出國定位的功能是方便用戶記錄，但忘了這功能耗電耗流量，結果可能反而怨聲一片。

    作為“基石”，窮舉如果出了問題，最壞的情況，完全可能把好事變成壞事。且這類東西比較細，細節體驗又往往掌握在較初級的PM，所以Cynthia十分建議初入行的產品幼汪，把事情想全很有必要。

    所幸，“窮舉”這件事，學起來并不難。遇事常常有意去細想，做東西養成想想“有沒有遺漏”的習慣，很快就能見進步。

    2、定位，“斷的準”

    邏輯的第二層，是把已經找到的每樣東西，串成一個結構。對于做產品來說，這個結構可以是邏輯圖、類目表、序列等等。不論哪種結構，要搭建清晰，必須知道每樣東西在什么位置、有什么作用。

    這件事情的可以很復雜。比如，拿項目排期來說，首先得考慮功能的重要性序列，先做重要的；其次得考慮功能所需的時間和完成的效果，時間短而效果明顯的，也可以優先；再次要考慮人員安排，需要同一個（一批）人做的功能，在時間上要岔開；也要考慮前后承接關系，某個功能是其他功能的基礎，也要先做；此外，如果能把難、易任務交替安排，讓整個項目張弛有度，或把每個人的工作均勻分配，效率會更高……

    所以，“斷的準”比“想得到”在大局上更為重要，在細節上卻沒有那么強烈的對錯，它對應的是方向的把控和效率的提升。所以，對于有些經驗的、細節基礎已經相對扎實的PM，“斷的準”會變得越來越重要，最終成為職業上升的一個關鍵。

    二、用邏輯，一步步去貼心

    根據上面對邏輯的描述，Cynthia把“按邏輯分析”這件事列為兩步：第一步，列出所有的可能性，尤其注意容易被忽略的邊緣情況；第二步，把列出來的東西定位好，整理它們的關系，排成一個邏輯結構（圖表、類目、序列等）。一次“邏輯分析”理論上就搞定了。

    不過實際上，要想做得好，一般這個步驟需要循環幾次。第一次列出邏輯結構，可以幫忙找到結構中缺失的某一環，順著結構中的缺失再次窮舉，能讓這個結構更完整，如此循環。

    用這個方法來分解做產品的要素，相信你一定可以找到從前不曾發現的貼心之處。

    1、可能受眾（who）

    嚴格邏輯上，“受眾”是所有接觸到產品并有作用的人。

    包括：核心目標用戶，次要目標用戶，客戶（購買者，常常是B端商戶，初期產品常常忽視B端體驗），被服務者（如醫療產品，用戶是醫生，被服務者是患者），非目標用戶、媒體、KOL（關鍵意見領袖）等等。

    對上述受眾分別定位：

    · 核心目標用戶是重點，要讓他們“用得爽”；

    · 次要目標用戶需要“可以用”，但不必牽涉過多精力，重點在引導他們轉變為核心用戶；

    · 客戶和被服務者，也算在次要目標里；

    · 媒體和KOL，如能獲得他們的好感，對口碑營銷很有幫助；

    · 非目標用戶，需要在產品設計語匯上，明確告訴他們，他們不是目標用戶，起碼不要造成不必要的誤會和壞口碑。

    2、使用場景（where）

    嚴格邏輯上，一切可能和產品發生關聯的場景，都在此列。

    包括：目標場景/常用場景，與目標/常用場景相關聯的場景（如目標場景發生之前/之后的一個場景，或者和目標場景有關聯事物等）；不要忽略非目標/不常用的場景，因為用戶并非只在目標場景使用產品，尤其是非目標的特殊場景，飛機上、會議中、出國時等等。

    優先級和定位：

    · 目標場景、常用場景，優先考慮優化；

    · 關聯場景，次重要，可能成為產品線擴展或產品細節體驗的關鍵；

    · 一般的非目標/不常用場景，留意即可，避免因疏忽造成不愉快的體驗，此外如果使用頻率變高，考慮納入目標；

    · 特殊的非目標/不常用場景，特別注意可能給用戶造成較大損失的情況（如出國流量、會議響鈴等）。

    3、使用時間（when）

    主要分為：一天：早、午、晚、白天、傍晚等；一周：工作日，休息日；一月：月初（計劃時），月中、月底（總結/還款等）；一年：年初，年底，黃金時間段（各領域不同，如招聘黃金期3-4月、購物黃金期11-12月），節假日；特殊時間：個人或偶像生日/紀念日，大型比賽賽期、會議、展覽、娛樂節目等期間，爆火事件期間，等等。

    關于時間的定位，不同的產品差別較大，很難列出統一的標準，只舉幾個例子：一些音樂app有情境電臺等，常考慮一天、一周的不同時間；記賬、支付、計劃類app，對月初、月底的循環比較注意，電商類也較少選擇在月底發力；旅游、招聘類特別在意節假日與工作日，在意淡季旺季等；動漫相關的app更在意偶像紀念日、番劇開播或結局等時間。

    4、行為情況（what）

    很難將所有的行為情況一一列出，但需要注意常見的情況和體驗影響比較明顯的情況：初次使用，熟練使用，反復操作，批量操作，異常操作，常用操作組合，查找操作等。

    定位和處理：

    · 熟練使用，最常見的情況，也是產品主體設計不可偏離的核心；

    · 初次使用，每人都會遇到但僅一次，關系用戶去留，較為基礎和關鍵，需要精而不多；

    · 反復操作、批量操作、常用操作組合等，屬于提升重點，如果用戶常存在這類操作需求，它們很可能是提升細節體驗的機會；

    · 異常操作，也是一個提升細節的可能性，留意用戶所有不按套路出牌的情況，盡量不要以簡單粗暴的“出錯”來回應；

    · 查找操作，用戶迷茫才需要查找，留意哪里容易讓人迷茫，解決它。

    以上。寫例子的時候，Cynthia想起了做產品常說的“做減法”，而Cynthia則認為，產品的思路必須要有足夠的基數，才有“做減法”的資本。“做減法”并不意味著想得要少，相反，想得要比“做加法”更多一步。按照上面的描述，“窮舉”相當于“做加法”，“定位”相當于“做減法”，劃分優先級，二者缺一不可。

    (本文轉自市場部網，作者Cynthia產品路-Cynthia，文章僅代表作者觀點。微網倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權問題，請聯系我們，我們將及時溝通與處理。)

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