在經濟增長放緩和網購沖擊的背景下，實體零售業正面臨低增速和企業負利潤的嚴峻挑戰。而O2O全渠道整合營銷，正成為越來越多傳統零售企業走出困境，轉型變革的方向。
一開始面對網購沖擊時，實體零售商走的是自建網站的道路。但目前來看銷售規模都不是太大。而與此同時，純電商平臺在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶頸，于是雙方開始嘗試O2O融合發展。
現在，光靠賣產品的時代已經過去了。現在不僅賣產品，更重要的是賣服務，賣體驗，賣文化。對零售商來說，要想真正做到互聯網＋，第一步要先連接，即連接一切到門店的顧客，通過連接提供超空間的服務。以前大家可能覺得把客戶從線上帶到線下就是O2O。其實正好相反。線下零售最大的問題是無法對每一個進店的客戶進行長期跟蹤。而通過微信掃描二維碼連接后，就可以做到隨時隨地服務客戶，在分析大數據的基礎上主動推送，進而產生新的銷售。
實體零售企業也好，純電商平臺也罷，要想做好O2O，關鍵還在于物流配送。亞馬遜設計了很多采購線路，在亞洲、北美、大洋洲和歐洲等13個國家建立了網站，打造線上絲綢之路，并通過智能調度指揮系統全天候管理運輸網絡。比如，在中國推出貨到付款，以覆蓋全國兩千多個城市和地區。在23個主要城市推出當日達服務，216個城市，1500個區縣推出次日達服務。此外還有預約送貨，在全國22個城市推出晚間服務。
一些服務類企業也在跨界進軍O2O零售，創造全新的消費體驗。如家酒店集團CEO孫堅介紹說，如家去年11月搭建了體驗式開放消費平臺——如家優選APP，這是一個基于客房的微型電商平臺。顧客到酒店后，可以很方便地掃碼，也可以便捷支付。我們選擇的產品都與旅行途中的消費需求有關，比如全國各地的土特產、床上用品等都比較受歡迎。
零售業O2O現在有很多版本，目前為止也還沒有特別成功的案例。但不管是否O2O，如何O2O，回歸服務的本質，更好地滿足消費者的需求，永遠都會是零售業變革的方向。
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