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所謂互聯網核心的O2O也好，電子商務也好，本質的東西并不是網上怎么做，而是這個利怎么分。近來，很多人提出O2O模式下的利益如何分配問題，例如提到總部賣的貨誰來分利？對于O2O商城系統下的經銷商上門服務，總部是否應該給予相應的有償服務費？等等問題其實也呈現出一個現象，下面Micronet微網微商城就這個問題提出一些疑問，供大家一起學習。

任何新的改革都是利益驅動的。同樣，任何對改革的阻礙，也來自既得利益的干擾。應該說，隨著O2O體驗的不斷提高，O2O商城系統自然應運而生，但是其中的利益分配機制的合理化改造才是確保企業新的業務流程暢通的保障。

一般來說，企業的電商運營基本上都是企業建立一個電商部門，然后在天貓京東開旗艦店進行線上銷售，而售后的配送安裝等服務就由線下的傳統經銷商來實施。于是這里面就有這樣一個問題：經銷商怎樣參與線上銷售的分配？

都說電商的發展是去中介化，是要革傳統經銷體系的命。電商的這個定位一方面鼓勵企業想方設法建立獨立于線下經銷體系的電商運營體系，試圖擺脫傳統經銷體系對企業的束縛，另一方面線上電商平臺也試圖從線下經銷商那里爭奪更多的資源。但O2O商城系統這個對立的定位使得線上線下的利益對立起來，從而也就無法進行利益的重新分配。

于是，這就產生了企業運營的線上線下“雙軌制”，線上線下是不調和的。在這樣的思想驅動下，甚至合理的利益分配也無法解決這個線上線下的矛盾。道理十分簡單：線上電商是來掘線下經銷商墳墓的。現在線上付錢給線下讓其挖坑埋葬自己，再給更多的錢線下也不會在O2O商城系統中參與這個活。

所以我們看到這樣一個現象：在有線下參與的線上銷售中，往往評價都不會很好。因為即使線下經銷商參與線上銷售的時候配送安裝服務，往往也是不情愿的，或者至少不會很積極，所以用戶評價自然不會理想。在這種線上線下“雙軌制”的利益沖突中，企業只好另請第三方來完成線上銷售的“最后一公里”服務。

所以，利益分配的根本可能還不是線上線下各分配多少的問題，而是電商銷售究竟是屬于線上還是線下的問題。只要電商的銷售還屬于線上，那就從根本上排除了線下經銷商的合作意愿。

讓我們來看看這樣兩種情況：其一是電商銷售屬于線上，線下經銷商完成售后配送安裝服務后分得一定的服務費用；其二是電商銷售屬于線下（所轄地區的）經銷商，企業的電商部門每售出一單，就從銷售中提取一定比例的營銷費用。兩種情況下，即使是經銷商所得完全一樣，哪種情況更能得到經銷商的支持呢？

其實最大的問題并不是一味的去強調如何提高用戶體驗，而是從整個企業的內部著手，如何分配好公司的利益滿足各方需求，并促進底層的經銷商有興趣動力來為O2O商城系統這個新模式的運營實現而積極付出，這才是值得企業思考的真正問題。

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