在剛過(guò)去的一年，“O2O”字樣一再刷屏，Online To Offline市場(chǎng)迅速進(jìn)入白熱化階段。一時(shí)間，各大小企業(yè)在說(shuō)，資本市場(chǎng)也在談。
在剛過(guò)去的一年，“O2O”字樣一再刷屏，Online To Offline市場(chǎng)迅速進(jìn)入白熱化階段。一時(shí)間，各大小企業(yè)在說(shuō)，資本市場(chǎng)也在談。而這種大躍進(jìn)式的發(fā)展也讓一些O2O走向了瘋狂燒錢(qián)的道路，不管是打車(chē)市場(chǎng)燒成的雙寡頭時(shí)代，還是餓了么和美團(tuán)月度數(shù)億元的外賣(mài)大戰(zhàn)，最終也是黯然退場(chǎng)。事實(shí)上，簡(jiǎn)單粗暴的燒錢(qián)模式并不能帶動(dòng)O2O的良性發(fā)展，“舒適的用戶(hù)體驗(yàn)”才是消費(fèi)者的迫切需求。
O2O模式并不意味著以“物”為中心擴(kuò)充銷(xiāo)售渠道，而是以“人”為中心將企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閉環(huán)融合。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，O2O模式是要求企業(yè)將線上與線下的業(yè)務(wù)平臺(tái)打通并相互引流，以便于提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或享受服務(wù)的便捷與舒適度。這一點(diǎn)與消費(fèi)者訴求相吻合，進(jìn)而才可以讓企業(yè)自身獲得更多的用戶(hù)與效益。因?yàn)闀r(shí)至今日，當(dāng)絕大多數(shù)消費(fèi)者解決了生活必需品、溫飽等基礎(chǔ)問(wèn)題后，自然會(huì)產(chǎn)生提高生活品質(zhì)與購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的舒適度。
可以說(shuō)，O2O模式下的消費(fèi)者，已經(jīng)從注重產(chǎn)品或服務(wù)本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程。隨著市場(chǎng)日益同質(zhì)化，如今的消費(fèi)者逐漸擺脫了被企業(yè)牽著鼻子走的被動(dòng)消費(fèi)狀態(tài)，開(kāi)始尋求內(nèi)心的訴求與體驗(yàn)上的舒適度，并更加希望彰顯自己個(gè)性的一面。誠(chéng)然，消費(fèi)者已成為“主人”。在用戶(hù)體驗(yàn)方面，消費(fèi)者越來(lái)越追求與企業(yè)的互動(dòng)與交流，開(kāi)始自覺(jué)的接近企業(yè)的各類(lèi)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，甚至?xí)䥇⑴c到一些企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)當(dāng)中。
因此，企業(yè)如果想要把O2O真正玩出彩兒來(lái)，就需要一切以消費(fèi)者為中心，不斷優(yōu)化自身品質(zhì)與用戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)打通線上線下平臺(tái)后，需要有優(yōu)化過(guò)的引流及服務(wù)措施，促使消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為真正的用戶(hù)，并開(kāi)始產(chǎn)生消費(fèi)行為或融入社區(qū)交流，企業(yè)再不斷解決用戶(hù)反饋的問(wèn)題來(lái)幫助他們樂(lè)于在線上與線下的閉環(huán)中不斷往返。
值得一提的是，舒適的用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅局限于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，還應(yīng)包括信息的精準(zhǔn)推送、支付手段以及物流配送等配套體系的完善。對(duì)于企業(yè)而言，O2O模式并不單純的只是“Online To Offline”那樣簡(jiǎn)單，而是一個(gè)龐大又復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)，且每一個(gè)細(xì)節(jié)分支都有可能成為失敗的根源。唯一可以確定的是，在構(gòu)建O2O系統(tǒng)時(shí)，時(shí)刻都需要以“用戶(hù)體驗(yàn)”為中心。
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