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    近日實(shí)體零售在電商上都有了較大的變化，開(kāi)始找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)和定位，另辟蹊徑切入電商市場(chǎng)。

    例如大潤(rùn)發(fā)旗下的飛牛網(wǎng)宣布將在月底上線(xiàn)生鮮，上海八佰伴推出微信送貨上門(mén)服務(wù)、近日高調(diào)上線(xiàn)的大商天狗網(wǎng)更是直言其只為線(xiàn)下服務(wù)。可見(jiàn)，在與電商的“斗爭(zhēng)”中，實(shí)體零售已經(jīng)日漸清醒。

    首先是放棄PC端的爭(zhēng)奪，重點(diǎn)布局移動(dòng)電商。近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)端開(kāi)始備受關(guān)注，無(wú)論是京東、天貓還是1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)，移動(dòng)APP的競(jìng)爭(zhēng)日益加強(qiáng)。

    但是，不同于PC端，在移動(dòng)電商方面，傳統(tǒng)零售并不比電商落后很多，或者說(shuō)雙方的起跑線(xiàn)基本一樣，同樣需要在界面設(shè)計(jì)、定制信息、促銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)手段上不斷摸索，畢竟移動(dòng)端的用戶(hù)習(xí)慣跟PC端有著較大不同，更加快速、簡(jiǎn)潔、個(gè)人化。

    其次確定了線(xiàn)上為線(xiàn)下服務(wù)的重點(diǎn)。

    在筆者看來(lái)，無(wú)論是電商還是實(shí)體店，總歸是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從商家到消費(fèi)者手中，只是方式不同。

    因?yàn)椋��?dāng)下線(xiàn)上線(xiàn)下分屬不同的利益體，自然導(dǎo)致線(xiàn)上線(xiàn)下打架的問(wèn)題，而實(shí)體零售一開(kāi)始上線(xiàn)電商的時(shí)候難免會(huì)有類(lèi)似的困擾。

    隨著實(shí)體零售心態(tài)的轉(zhuǎn)變，將線(xiàn)上作為線(xiàn)下輔助手段，為消費(fèi)者提供快捷精準(zhǔn)的消費(fèi)指引、售后服務(wù)等，不論是線(xiàn)上下單還是線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)，都落入同一企業(yè)的口袋。

    只是在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)仍需在制度流程制定以及績(jī)效考核上做出調(diào)整，以適應(yīng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的變化，防止一線(xiàn)實(shí)體店員工的抵觸。

    第三，體驗(yàn)依舊是重點(diǎn)，取悅消費(fèi)者才是最終目的。

    美好的圣誕節(jié)，各家實(shí)體零售就使出了渾身解數(shù)，除了常規(guī)的促銷(xiāo)以外，體驗(yàn)性也大大加強(qiáng)，僑福芳草地打出小王子的文藝牌、北京銀泰則拉來(lái)了價(jià)值30幾萬(wàn)元的麋鹿……所有的一切都是為了將消費(fèi)者留在店里。那么，電商呢？經(jīng)過(guò)“雙11”、“雙12”之后，恐怕只能是常態(tài)的促銷(xiāo)，無(wú)非是比拼文案。

    可見(jiàn)，消費(fèi)者不是不愿意去實(shí)體店，只是不想去沒(méi)意思、商品價(jià)格又高的實(shí)體店。

    最后，零售比拼的還是供應(yīng)鏈，這也是京東、阿里拼命做物流的原因所在。

    所謂零售供應(yīng)鏈就涉及采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流等一系列內(nèi)容。其實(shí)，實(shí)體零售商們，特別是區(qū)域零售商在自己的一畝三分地里，無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)物流，還是對(duì)消費(fèi)者信息精準(zhǔn)度把握，都比在全國(guó)廣泛撒網(wǎng)的電商有優(yōu)勢(shì)。就好比飛牛網(wǎng)賣(mài)生鮮就比京東有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇鬂?rùn)發(fā)只是開(kāi)辟了另一個(gè)渠道而已，商品體系、倉(cāng)儲(chǔ)物流都不需要重新構(gòu)建。

    那么，對(duì)于已經(jīng)摸到一些電商門(mén)道兒的實(shí)體零售企業(yè)，未來(lái)電商除了流量，其他優(yōu)勢(shì)還那么明顯嗎？

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