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在蘇寧2017年全球家電3C峰會上，蘇寧云商集團董事長張近東認為，過去十年PC主導的純電商的黃金十年已經消失，任何單一的線上銷售和線下渠道都無法滿足消費者的個性化需求，也無法滿足供應商的多樣化需求。

O2O模式之爭已塵埃落定，看蘇寧如何逆勢突圍這位叱咤零售行業26年，親手締造了中國最大家電零售企業的教父級人物，對于新零售顯然有自己獨到的見解。張近東說出這番話是建立在蘇寧O2O模式的成功之上。

這也是為何張近東會強調，蘇寧始終堅持“零售并不存在線上和線下之分，互聯網只是手段”的觀點，度過了線上線下磨合的階段，迎來了線上線下融合的O2O模式的爆發。

純互聯網品牌被電商綁架

雖然蘇寧以線下渠道起家，但在過去數年關于線下和線上的O2O模式渠道之爭，蘇寧并沒有全盤否認電商的作用。正如張近東所言，互聯網作為一種介質，它利用技術拉近了人與商品的距離，提升了效率降低了成本。

但不可否認的是，即便距離再近，消費者也不可能在互聯網上觸摸和體驗到商品，這就是電商至今也無法解決的遺憾，缺少消費體驗場景。

更重要的是，電商在過去的黃金十年里做了一件什么事呢？可能大多網購的用戶都有體會，一個固有的對電商的印象就是低價。而這個過去被電商反復利用的利器，今天卻成為它的絆腳石。

張近東也表達了一個擔憂，“中國家電消費能力在不斷的提升，但是家電行業的價格和效益并沒有隨之上漲”。對于這個問題，張近東給出的答案是，因為供應商被單一的電商綁架了。

“近兩年來我們看到一些行業純互聯網品牌舉步為艱，隨著中國社會消費升級的來臨，品牌和品質成為主流，低質和低價無法獲得用戶親睞。由于互聯網缺乏體驗的渠道，品牌無法給予消費者更好的體驗，導致品牌議價能力降低。”

蘇寧如何逆勢突圍

在今年的家電3C峰會上，蘇寧的一大舉措就是組建“品質生活聯盟”，該聯盟吸引了康佳、海信、索尼、長虹多媒體、惠而浦、LG、三星等國內外百余家家電3C企業。

O2O模式之爭已塵埃落定，看蘇寧如何逆勢突圍

在筆者看來，如此多的家電3C企業齊聚蘇寧，一方面是蘇寧堅持的O2O零售模式迎來質變，另一方面也是源于電商渠道的利潤增長困境。

值得注意的是，這并不是單純的貶低線上贊揚線下，線上渠道如今也在大規模的融入線下，無論是阿里還是亞馬遜，都在嘗試開辟自己獨特的線下模式，但這種帶有試驗性的拓展，需要時間去磨合，而此時蘇寧已經走出了O2O模式的試驗田，完成逆勢突圍。

2016年財報顯示，蘇寧去年實現營收1486.8億元，同比增長9.69%，其中線上業務線增長迅速，同比增長60.14%；連鎖店坪效同比提升19.49%，超過八成的蘇寧易購直營店在去年12月實現了單月盈利。

在峰會上，張近東還透露出蘇寧下一步的目標，圍繞一二線城市的核心商圈，重點圍繞互聯網品牌、中高端產品，打造中國最大的“品質生活體驗基地”，助力供應商的品牌形象提升。

包括600家通訊體驗基地、100余個廚衛體驗廳以及上千場餐飲課堂，與數碼產品供應商聯合推出2100場專業的攝影課堂，另外還要與空氣凈化器、凈水器等打造體驗中心。

不難看出，蘇寧公布的一系列計劃幾乎全部圍繞“品質消費 體驗先行”的理念開展，而在所有的計劃中又不僅僅是產品體驗，還覆蓋內容體驗。

除此以外，蘇寧還將向供應商開發大數據、金融、物流能力。張近東就表示，蘇寧通過大數據分析、挖掘用戶消費行為習慣，C2B反向定制滿足用戶需求的品質商品。

回到線上與線下的競爭來看，正如文章所言，O2O模式之爭并不是互相針對，而是互相融合。蘇寧從一開始就沒有盲目跟風只做線上渠道，而是在線下渠道的基礎上雙向發展，從而走出了一條屬于自己的O2O模式之路。

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