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你不知道的摩拜運(yùn)維: 大米 獵人與朝陽(yáng)群眾
文章出處:第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)  更新時(shí)間:2017-03-02  點(diǎn)擊率:
有人說(shuō)共享單車是映照國(guó)民素質(zhì)的一面照妖鏡,首創(chuàng)無(wú)樁停車讓車輛的維護(hù)面臨更多挑戰(zhàn)。

                                

科技互聯(lián)網(wǎng)屆最好的“相聲選手”羅永浩 ,說(shuō)過(guò)的最好的段子,我始終認(rèn)為是那句:“我一個(gè)人站在科技和人文的十字路口,只看到老喬的墓碑孤零零地立在那里...”當(dāng)然羅永浩只是向偶像致敬,如今面臨錘子手機(jī)破產(chǎn)、電子煙業(yè)務(wù)發(fā)展困難局的局面,應(yīng)該回到了創(chuàng)業(yè)原點(diǎn),沒(méi)有了十字路口的困惑。

不同于羅永浩,喬布斯在國(guó)內(nèi)另一信徒張小龍依舊面臨著“十字路口的困惑”。張小龍開(kāi)發(fā)出了月活10億的超級(jí)APP微信,甚至Facebookd的扎克伯格也要學(xué)習(xí)微信。但在“用戶體驗(yàn)與商業(yè)變現(xiàn)的十字路口”,中國(guó)最懂用戶的產(chǎn)品經(jīng)理如何將微信商業(yè)化,從微信近期頻繁的改版動(dòng)作看,是擺在張小龍面前的一道難題。

近日微信一個(gè)小小的改動(dòng),引起用戶集中吐槽就是明顯的例子。4月9日微信廣告團(tuán)隊(duì)發(fā)布公告,朋友圈廣告 @ 好友評(píng)論互動(dòng)能力全量開(kāi)放。

微信的本意是為用戶提供新互動(dòng)玩法的同時(shí),也為廣告主再添社交傳播價(jià)值。但是這個(gè)不起眼的改動(dòng),瞬間激起用戶的反對(duì),很多人表示以后朋友圈以后會(huì)不會(huì)被微商@瘋掉,還有人表示誰(shuí)敢在廣告底下@自己,就刪除一個(gè)好友。

微信流量生意困局,與張小龍的「十字路口」

社交廣告正成為騰訊新增長(zhǎng)點(diǎn)

微信商業(yè)化過(guò)程中,張小龍還是那個(gè)用戶至上的產(chǎn)品經(jīng)理,還是在1月9日微信Pro公開(kāi)課上四小時(shí)演講中,談了裂變、壁壘、商業(yè)模式等名詞0次,但是談了用戶114次,真實(shí)18次,原動(dòng)力(張小龍代指初心)18次的張小龍。但是騰訊卻已經(jīng)不是那個(gè)騰訊,馬化騰也不再是那個(gè)湯道生口中:“很多事情還沒(méi)等小龍說(shuō)不行,他先說(shuō)了不行”的馬化騰。

畢竟2018年1月以來(lái),受騰訊營(yíng)收增速降低以及面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的準(zhǔn)備不充分等因素影響,騰訊的股價(jià)持續(xù)下跌,下跌幅度高達(dá)百分之40,萬(wàn)億市值也隨之蒸發(fā)。隨后馬化騰對(duì)騰訊進(jìn)行了一次組織架構(gòu)的大調(diào)整迎戰(zhàn)未來(lái),同時(shí)尋找新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn),穩(wěn)住當(dāng)下資本市場(chǎng)不斷質(zhì)疑股價(jià)的局面。

從騰訊發(fā)布的2018年財(cái)報(bào)看,2018 年全年的網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)?1040 億元,同比增長(zhǎng)僅為 6%;騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入581億元,同比增長(zhǎng)44%;其中在微信朋友圈、小程序、QQ看點(diǎn)及移動(dòng)廣告聯(lián)盟的推動(dòng)下,社交及其他廣告收入全年同比增長(zhǎng)55%至398億元,第四季度同比增長(zhǎng)44%至118億元。營(yíng)收規(guī)模足夠高并且仍舊維持50%以上的增速,網(wǎng)絡(luò)廣告中的社交廣告顯然更令人期待。

而流量變現(xiàn)也是各大互聯(lián)網(wǎng)最為看中的商業(yè)化變現(xiàn)手段,字節(jié)跳動(dòng)營(yíng)收從2017年的150億,到2018年的500億,再到2019年的1000億元目標(biāo),其中信息流廣告就是最主要營(yíng)收手段。百度2018年公司的營(yíng)業(yè)收入正式突破1000億元,興業(yè)證券全球首席策略分析師張憶東認(rèn)為預(yù)計(jì)2017年-2020年百度信息流廣告收入的CAGR約為68%。

數(shù)據(jù)顯示,字節(jié)跳動(dòng)的今日頭條月活在1.2億左右,抖音月活破5億,合計(jì)月活達(dá)到6.2億;截至2018年9月份,手百的DAU(日活躍量)達(dá)1.51億;那么月活為10億的微信社交廣告顯然更有發(fā)展?jié)摿Α?/span>一直對(duì)商業(yè)化克制的微信,必須走向前臺(tái)成為營(yíng)收推動(dòng)力。

微信不能承受之重?

然而需要走向前臺(tái)的微信和張小龍,就像“他還沒(méi)想好怎么開(kāi)口”的表演者。一方面面對(duì)今日頭條、抖音等產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),不給力的“天天快報(bào)”和“微視”無(wú)法承擔(dān)起騰訊爭(zhēng)奪用戶時(shí)長(zhǎng)的重任,張小龍和他的微信必須親自出馬。

微信推出「看一看」功能對(duì)標(biāo)今日頭條、短視頻功能「時(shí)刻視頻」抵御抖音等。但據(jù)悉看一看始終只有幾百萬(wàn)日活,張小龍也曾不無(wú)無(wú)奈對(duì)「看一看」團(tuán)隊(duì)說(shuō)道:“你們要不就認(rèn)命,做一款嚴(yán)肅閱讀的小眾產(chǎn)品。”在微信內(nèi)四處開(kāi)口添加短視頻入口,「時(shí)刻視頻」也并沒(méi)有火起來(lái)。

另一方面微信要推動(dòng)努力商業(yè)化,但是這并不是張小龍最擅長(zhǎng)的地方。

站在“用戶體驗(yàn)與商業(yè)化十字路口”的張小龍,面臨進(jìn)退兩難的境地,進(jìn)則傷害用戶體驗(yàn),破壞社交根基,退則坐失金礦,無(wú)法完成騰訊集團(tuán)的期望。其實(shí)擺在張小龍的面向并沒(méi)有第二種選擇,張小龍必須平衡好用戶與商業(yè)化之間的難題,但是對(duì)比懂用戶和懂商業(yè)化來(lái)說(shuō),張小龍顯然更懂前者。

能夠說(shuō)明這方面的例子是微信在推出商業(yè)化服務(wù)工具的延后。今年3月29日,微信推出“微信廣告助手”官方小程序。該程序?qū)⒅С謴V告主和服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)人員在移動(dòng)端查看賬戶數(shù)據(jù)、管理廣告及接收相關(guān)通知。字節(jié)跳動(dòng)則在1月已經(jīng)推出了服務(wù)B端廣告主的“巨量引擎”。巨量引擎整合了字節(jié)跳動(dòng)旗下全線產(chǎn)品,因此能夠打通數(shù)據(jù),將其營(yíng)銷能力整合至一個(gè)統(tǒng)一的出口上。與之相匹配的是多款升級(jí)后的營(yíng)銷工具,包括數(shù)據(jù)工具-云圖數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(DMP),以及廣告優(yōu)化工具-頭條動(dòng)態(tài)產(chǎn)品廣告(DPA)。

微信商業(yè)化更大的桎梏在于,長(zhǎng)期以來(lái)騰訊的廣告營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)較為分散,內(nèi)部資源難以有效整合。企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)下設(shè)的社交與效果廣告部(TSA)負(fù)責(zé)微信朋友圈和公眾號(hào)等平臺(tái)的效果類廣告,而網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)下的廣告線負(fù)責(zé)騰訊視頻等網(wǎng)站的曝光類廣告。這種結(jié)構(gòu)設(shè)置,使得追求品效合一的廣告主們常常需要同時(shí)對(duì)接兩個(gè)事業(yè)群,極大地影響了投放效率與投放體驗(yàn)。并且由于缺少一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái),騰訊系各產(chǎn)品間的用戶數(shù)據(jù)未能打通,導(dǎo)致用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)度與完整度有所欠缺。

流量生意的不可持續(xù)性

其實(shí),微信商業(yè)化本是件無(wú)可厚非的事情,但是不合時(shí)宜在于此時(shí)正是用戶對(duì)微信產(chǎn)生“7年之癢”之際,微信卻要開(kāi)始匆忙做重商業(yè)化。背后主要原因在于,張小龍過(guò)去醉心于將微信打造成商業(yè)操作系統(tǒng)和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,但是小程序的進(jìn)展卻未如預(yù)想中順利,在騰訊集團(tuán)面臨短時(shí)間困境時(shí),微信為主的社交廣告不得已加快步伐。

回過(guò)頭看張小龍對(duì)微信在商業(yè)化的探索,盡管微信生態(tài)中培育出拼多多、云集等上市企業(yè),也吸引了無(wú)數(shù)開(kāi)發(fā)者涌進(jìn)微信生態(tài),但是大家看中的是微信的流量?jī)?yōu)勢(shì)。張小龍也始終明白流量生意是偽風(fēng)口,所以在早期抑制小游戲等種類小程序的發(fā)展,不過(guò)后來(lái)微信團(tuán)隊(duì)自研的“跳一跳”等小游戲出現(xiàn)后,張小龍已經(jīng)逐步放棄了不能走流量捷徑的打法。

隨著京東、唯品會(huì)等依托微信流量發(fā)展的企業(yè)效果不達(dá)預(yù)期,以及“得到”等微信小程序創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始逃離后,一些創(chuàng)業(yè)者終于明白微信生態(tài)的流量生意,會(huì)促使生態(tài)內(nèi)二八效應(yīng)愈加顯著。吸收了大多數(shù)流量的頭部企業(yè)容易短時(shí)間內(nèi)成功,依賴長(zhǎng)尾流量生存的創(chuàng)業(yè)者很難通過(guò)運(yùn)營(yíng)生存。

微信生態(tài)的發(fā)展終究要回到生意的本質(zhì),即為客戶提供價(jià)值服務(wù)才能長(zhǎng)久被認(rèn)可。然而當(dāng)微信小程序的入口不斷增到64個(gè),試圖以流量漫灌的形式激活小程序;微信社交廣告在不斷增加功能試圖攪動(dòng)用戶,但是開(kāi)發(fā)者的數(shù)據(jù)與運(yùn)維服務(wù),以及API接口卻姍姍來(lái)遲之際,張小龍的微信商業(yè)化之路始終要受到爭(zhēng)議。

騰訊發(fā)力網(wǎng)絡(luò)廣告的組織層面問(wèn)題相對(duì)容易解決,目前騰訊已經(jīng)去年9月份的組織架構(gòu)變革中,其將社交與效果廣告部(SPA)與網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)廣告線合并,成立了新的廣告營(yíng)銷服務(wù)線(AMS),目的就是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,助力廣告發(fā)展。但是微信產(chǎn)品是否會(huì)增加第三、第四個(gè)每日廣告位,是否會(huì)增加更多廣告強(qiáng)觸達(dá)用戶的功能?這些問(wèn)題只能由站在“用戶體驗(yàn)與商業(yè)化”十字路口的張小龍親自解決。

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