SIVA營銷理論是美國的營銷大師唐·舒爾茨教授提出的。很顯然,隨著市場競爭日趨激烈,媒介傳播速度越來越快,以4P理論來指導企業營銷實踐已經“過時”了。在當今的(移動)互聯網改變了整個營銷市場,營銷人員不再主導一切,客戶或潛在客戶成了發送信息的人,而不是索取信息的人,組織變成了接收者與呼應者。
1、SIVA營銷理論是什么?
SIVA理念,即“解決方案(solutions)、信息(information)、價值(value)和途徑(access)”。
1)解決方案(solution):我如何解決自己的問題?
2)信息(information):我可以通過什么方式來了解更多信息?
3)價值(value):我需要犧牲什么來解決這個問題?
4)途徑(access):在什么地方可以得到解決方案?
消費者在表達需求,不斷尋找、修正并最終確定自己的解決方案的過程,實際上就是在S-I-V-A構成的網絡路徑中不斷的調整方向、選擇新路徑并最終找到入口(A)的過程。消費者在這個歷程中的每一次駐足和跳轉,都是營銷者和消費者建立品牌溝通的機會;營銷者需要利用和把握好每一次個性化(One by One)的品牌對話機會,為消費者提供實時(Real-time)信息支持,幫助消費者縮短決策路徑,快速到達入口。
2、SIVA營銷案例分析
1)小李在深圳一家公司做文員,她覺得每天工作繁雜無聊,她想改變目前自己的工作狀態,有朋友做電商不錯,但自己什么也不懂,于是她決定參加培訓來提升自己的技能。然后小李在網上搜索“電商包括哪些課程”,"哪里有電商培訓機構"。我們把這個過程定位為S(尋找問題解決的方案)。
2)突然小李看到了某電商培訓機構的廣告,看到該培訓機構不但環境好,而且是師資力量強,包教包會包就業,于是小李詳細了解了該培訓機構的課程內容、收費、如何就業等。這個過程我們定位為I(消費者尋求的信息)。
3)上面的過程了解完畢,小李心里有數了,但她還是不太放心,又去搜索了其他幾家電商培訓機構,在價格,服務,師資,所在地域等方面做了綜合對比;然后再深入了解各電商培訓機構的口碑,評價。這個過程我們定位為V(衡量價值)。
4)下了決心后小李就開始搜上述電商培訓機構網址,然后在發現了該電商培訓機構的網站,進入后通過QQ進行詳細咨詢并預約試聽。這個過程我們定位為A(尋找入口)。
我們在針對每個過程中要有針對性的營銷,才能一步步的把客戶吸引過來。
從上面這個案例我們可以看出,學員的學習的過程:認知——好感——依賴——維系。
其實不止是培訓行業,在其他很多行業中也是通用的。
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