許多商家整日為訂單轉(zhuǎn)化率費(fèi)盡心思,采取著各種措施,可卻經(jīng)常忽略本應(yīng)做到極致的事情,如客服回復(fù)速度,回復(fù)在60秒內(nèi),你覺得夠了;產(chǎn)品展示的圖片,下載速度在15秒內(nèi),你也覺得夠了;產(chǎn)品介紹的文字讀得通順,你也覺得看得過去就夠了……就是這樣無數(shù)個(gè)夠了,可能讓你損失了一半甚至更多的訂單,你的客服回復(fù)時(shí)間比其他微信商城客服慢3秒就可能讓你的客戶轉(zhuǎn)投其他商城,其他微信商城產(chǎn)品介紹圖片加載顯示比你快三秒而讓本應(yīng)屬于你的客戶選擇了其他商城,用戶也可能因?yàn)槟惝a(chǎn)品介紹的某句不甚明了而放棄下單,這一切的損失,你可能從未看見過,但是卻一直讓你蒙受著巨大的損失。
要杜絕這些你所未見到的巨大損失,你就應(yīng)該將你的一切做到極致,那么微信商城應(yīng)如何做到極致,以提升訂單轉(zhuǎn)化率呢?
一、清楚你的數(shù)據(jù)
我們知道一個(gè)客戶到實(shí)體店購物,銷售人員通常通過這個(gè)客戶的穿著神態(tài)確定向他銷售什么價(jià)位的產(chǎn)品,通過與其溝通過程中表情和語言,引導(dǎo)用戶購物成交。那么作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺,你如何去掌握用戶的特征、神態(tài)、語言呢。那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的掌握,已清楚的知道你的轉(zhuǎn)化率,知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。那么需要哪些數(shù)據(jù)呢:
1.用戶訪問了微信商城哪些頁面,在這些頁面上停留了多長時(shí)間。這就如實(shí)體店,用戶看這個(gè)產(chǎn)品時(shí)間長一定是中意這個(gè)產(chǎn)品,但是沒成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該要去修改這些元素,以利于之后的用戶選擇。
2.用戶從哪些頁面跳出了你的微信商城,即從哪里離開的。這個(gè)如餐飲店,你的菜色用戶很喜歡,可是可能就因?yàn)槟憬o用戶的筷子看起來不是那么干凈,于是用戶就離開了。這時(shí)你要找出原因所在,并改進(jìn)原因,讓這些使得用戶離開的元素馬上消失。
3.用戶從哪些頁面實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化。這就如實(shí)體店,每次你都能成功的將同一個(gè)產(chǎn)品賣出去,那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇,因?yàn)榭钍健㈥惲小r(jià)格?還是你的推銷技巧等等。然后將這個(gè)經(jīng)驗(yàn)推廣到其他產(chǎn)品的銷售中去。
4.跟蹤用戶在微信商城的行為路徑。哪些是用戶的入口,用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁面,最后在哪個(gè)頁面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè),你就可以分析你的用戶行為特征,迅速做出應(yīng)對,讓更多用戶轉(zhuǎn)化。
二、讓產(chǎn)品圖片美觀并讓圖片顯示更快
數(shù)據(jù)表明一個(gè)用戶等待圖片加載速度的時(shí)間不會(huì)超過3-5秒,并且用戶在這3-5秒的加載等待中會(huì)產(chǎn)生情緒的變化即購買欲望可能會(huì)降低。而很多商家不注重圖片的質(zhì)量,一個(gè)精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片,給用戶的觸動(dòng)是完全不一樣的,用戶可能會(huì)因?yàn)橐粡埦碌膱D片觸動(dòng)了其感官覺得很美而下單,也可能因?yàn)橐粡埬:磺宓膱D片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。所以要提升訂單轉(zhuǎn)化率,一定要在你產(chǎn)品的圖片展示上下足功夫。
你不要想通過長篇介紹來讓用戶選擇你,說明書誰都不愛看的,你要用你的圖片給用戶一個(gè)感覺,讓用戶因?yàn)檫@個(gè)感覺進(jìn)行沖動(dòng)購買,這要求你在圖片的展示精度和下載速度上做到極致。
三、提高你的產(chǎn)品導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)
大多數(shù)微信商城在首頁都是羅列許多的產(chǎn)品,其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)誤的,首頁的作用不在于陳列產(chǎn)品,而在于迎合用戶心里,導(dǎo)入用戶。比如用一些配合時(shí)間季節(jié)的主題活動(dòng),如“春季做個(gè)時(shí)尚氣質(zhì)女人必備”、“春季吃出的魅力”等等先觸動(dòng)用戶,讓用在被觸動(dòng)后點(diǎn)擊進(jìn)去挑選商品,你要相信用戶在購買欲望產(chǎn)生和未產(chǎn)生下挑選產(chǎn)品的訂單轉(zhuǎn)化率完全是天差地別的。
商品關(guān)聯(lián),這個(gè)要不就是一個(gè)產(chǎn)品后沒有任何關(guān)聯(lián),要不就是關(guān)聯(lián)非常多的商品。這也是錯(cuò)的,商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購買,那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品,而不是一堆商品讓用戶無從選擇。就如沃爾瑪著名的案例,在紙尿布旁邊放啤酒,而不是在紙尿布旁邊放一堆的食品,因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)顯示啤酒最容易被選擇,因此你在網(wǎng)上關(guān)聯(lián),也一定是關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品,比如運(yùn)動(dòng)衣頁面關(guān)聯(lián)幾款最佳搭配的運(yùn)動(dòng)鞋,洗面奶旁邊關(guān)聯(lián)防曬霜等等。
四、給用戶以信心
用戶瀏覽了你的產(chǎn)品,最后卻沒有選擇你,很大程度上是對你的產(chǎn)品缺乏信心。比如一個(gè)想買內(nèi)衣的用戶,看到你這里,可能覺得產(chǎn)品圖片看起來很粗糙不像是高檔內(nèi)衣;也可能因?yàn)椴馁|(zhì)說明不清晰,還可能因?yàn)闆]有用戶購買過,不愿意自己第一個(gè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)……等等一切的原因只因用戶對你的信心不夠。你需要給用戶足夠的信心:
完美精致的圖片,讓用戶映入眼簾第一感覺就是高檔;凸顯你的客服質(zhì)量7*24小時(shí)受理,當(dāng)然可能沒這么長,但是你可以盡量長時(shí)間;承諾30天內(nèi)任何質(zhì)量問題退貨退款;鼓勵(lì)你服務(wù)好的用戶給你進(jìn)行產(chǎn)品評價(jià);對用戶咨詢的留言給予積極細(xì)致的答復(fù)……這一切都有助于提高用戶對你的信心,讓用戶更容易下單而不至流失。
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