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企業(yè)微博的內(nèi)容和定位：

　　1、官方微博(企業(yè)微媒體)：企業(yè)微博必須傳播企業(yè)官方正式內(nèi)容，用于在第一時(shí)間發(fā)布企業(yè)最新動態(tài)、對外展示企業(yè)品牌形象，讓企業(yè)微博成為一個(gè)低成本的媒體。

　　2、企業(yè)領(lǐng)袖微博(企業(yè)微傳播)：領(lǐng)袖微博是以企業(yè)高管的個(gè)人名義注冊的個(gè)性化微博，其最終目標(biāo)是成為所在行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”，能夠影響目標(biāo)用戶的觀念，在整個(gè)行業(yè)中的發(fā)言具有一定號召力。

　　3、客服微博(企業(yè)微服務(wù))：企業(yè)客服人員通過微博與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和互動，縮短企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)時(shí)間，在互動中提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　4、產(chǎn)品微博(企業(yè)微公關(guān))：通過微博對于企業(yè)及產(chǎn)品危機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)警，快速處理和應(yīng)對與企業(yè)相關(guān)的負(fù)面信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除消費(fèi)者對企業(yè)及產(chǎn)品的不滿。如企業(yè)遇到危機(jī)事件，可通過微博對負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)。

　　5、市場微博(企業(yè)微營銷)：企業(yè)通過微博組織市場活動，打破地域人數(shù)的限制，實(shí)現(xiàn)互動營銷。

　　企業(yè)微博營銷的方法：

　　1、微博平臺的選擇

　　目前的微博平臺有很多，主要人氣最高的還是新浪微博和騰訊微博。根據(jù)企業(yè)的需要來選擇適合自己的平臺，新浪微博的用戶學(xué)歷較高，大部分是80后或10后。騰訊微博的用戶比較多，其中以90后居多。微博平臺的選擇首先看影響力以及用戶的活躍度，再根據(jù)企業(yè)發(fā)展的方向來選擇最適合自己企業(yè)的微博平臺。

　　2、微博的定位

　　對自己微博定位是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，微博營銷最忌諱急功近利，微博營銷就是企業(yè)建立一個(gè)讓自己擴(kuò)大影響力的平臺，所以企業(yè)要對自己有個(gè)準(zhǔn)確的定位。定位好才能根據(jù)企業(yè)的定位來選擇目標(biāo)用戶群去發(fā)布內(nèi)容，吸引你的用戶群體，當(dāng)你的用戶群體積累到一定程度，金字塔式的發(fā)散式的傳播效應(yīng)只是一個(gè)時(shí)間過程的問題。

　　3、危機(jī)公關(guān)處理

　　一件壞事的傳播速度是好事的3倍，微博傳播速度快這個(gè)特點(diǎn)就更該注意。要正確對待處理粉絲的正面、負(fù)面提問，及時(shí)積極、愉快的溝通。尤其在活動的時(shí)候，活動結(jié)果要客觀公正，不要引起粉絲質(zhì)疑與反感。建立一個(gè)品牌也許要很久，但要?dú)У粢粋�(gè)品牌只是幾天的事情，例如西門子的冰箱門事件讓西門子的信譽(yù)大大受損，這種微博案例并不少見。因此在公關(guān)危機(jī)處理要時(shí)刻保持清醒的頭腦，盡量用誠懇的態(tài)度來與粉絲交流。

　　舉辦活動與利用名人效應(yīng)

　　有獎(jiǎng)活動是提高粉絲活躍性的最好辦法，也是增加粉絲的助推劑，適當(dāng)?shù)幕顒幽茉黾臃劢z對企業(yè)的粘性與忠誠度，要注意的就是活動不能過度，過量的有獎(jiǎng)活動只會帶來大量的領(lǐng)獎(jiǎng)專業(yè)戶。名人效應(yīng)是提高自己品牌知名度的最好辦法，例如微博女王姚晨代言的趕集網(wǎng)。企業(yè)借名人之手來提高自己的知名度，名人的粉絲可以幫你的企業(yè)做轉(zhuǎn)播，帶來的二次轉(zhuǎn)播的數(shù)量是非�？捎^的。所以在資金允許的情況下利用有獎(jiǎng)活動與名人代言是可以產(chǎn)生非常好的品牌效果。

　　企業(yè)微博營銷推廣技巧

　　1、獲取新浪帳號認(rèn)證

　　企業(yè)微博帳號、企業(yè)領(lǐng)袖微博賬號、專家微博帳號要首先獲得新浪認(rèn)證，有利于形成較權(quán)威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易于傳播;不利之處在于信息的審核可能會更嚴(yán)格

　　2、發(fā)布精彩內(nèi)容

　　企業(yè)微博的內(nèi)容信息必須是有價(jià)值、多樣化、圖文并茂的多媒體信息，有較好的客戶瀏覽體驗(yàn);同時(shí)，微博內(nèi)容盡量包含合適的話題或標(biāo)簽，以利于微博搜索。

　　3、微博內(nèi)容更新

　　企業(yè)微博應(yīng)每日有規(guī)律地更新信息，每天十條信息左右，不能在短時(shí)間內(nèi)集中發(fā)帖，抓住高峰發(fā)帖時(shí)間更新信息。

　　4、標(biāo)簽設(shè)置

　　合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪微博會推薦有共同標(biāo)簽或共同興趣的人加關(guān)注。5、實(shí)時(shí)溝通和互動

　　主動進(jìn)行用戶互動，主動搜索行業(yè)相關(guān)話題，積極參與微博內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)和評論。定期舉辦有獎(jiǎng)活動，以資鼓勵(lì)，促使粉絲快速增長，增加其忠誠度。

　　6、獲取高質(zhì)量的微博粉絲

　　關(guān)注行業(yè)名人或知名機(jī)構(gòu)，發(fā)布主題專一的內(nèi)容(最好附帶關(guān)鍵字，以利于高質(zhì)量用戶搜索到)，提高企業(yè)曝光率，廣交朋友，提高企業(yè)微博粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)率和評論率。

　　總結(jié)

　　企業(yè)微博營銷切不可急功近利，微博傳播是一個(gè)漫長的過程，需要時(shí)間和持之以恒的努力方有成效。本文的介紹的方法和技巧等還有待在微博營銷實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和修正，希望對互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者有一定的參考價(jià)值

文章作者：汕頭市微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有限公司

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