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o2o平臺指的是Online to Offline，也就是在現實世界中商品或者服務，與線上的相關服務建立起關聯的一種移動互聯網商業模式。

第一個角度是指O2O把O2O把線上的消費者帶到現實的商店或者服務中去，也就是在線上查詢、支付、購買線下的商品或者服務，再到線下去享受服務，這就是對O2O的第一層理解。

第二個角度是在電子商務發生的過程中，電子商務由信息流、資金流和物流組成，O2O的特點是把信息流和資金流放在線上進行，而把物流放在線下。直觀地看，那些無法通過快遞送達的有形產品或者無形服務就恰恰是O2O的強項。

第三個角度是指O2O體現了移動互聯網時代對客戶端到端體驗支持的重要性。這里所謂的端到端，是指從消費者搜索并且發現自己有需求的商品或服務，到交易和購買，再到交付使用該商品或服務，直到最后的再消費或者分享，這樣一個完整的過程構成了端到端的體驗。總體而言，O2O平臺是對于移動互聯網時代的消費者端到端體驗的支持的強化。

在這個過程中，O2O平臺存在大量的、各式各樣的細分商業模式。在既有的移動互聯網商業模式中，屬于O2O范疇的模式非常多，比如說通過移動互聯網買賣二手貨，通過移動互聯網買房租房、找工作、找酒店、找餐館，這些都屬于O2O的范疇。

伴隨著移動互聯網的快速發展，伴隨著移動互聯網所帶來的移動化、位置化和社交化，O2O的商業模式越來越多，我們有必要為O2O平臺建立起一個完整的分析框架，從中識別出O2O平臺得以成功運營 的關鍵要素。

從移動互聯網時代的消費者行為出發，我們可以構建出O2O平臺對于客戶完成消費行為鏈條提供整體支持的過程 。

一般而言，一個移動互聯網時代的用戶，完成一次完整的消費行為動作，一共需要4個環節構成。第一步為搜索和發現，第二步是交易和購買，第三步是交付和使用，第四步是再消費與分享。

其中的搜索和發現是指消費者具有了某種需求之后，或者不經意間發現了他感興趣的某種商品或服務，那么他或者通過進一步的信息查詢，或者通過征詢網友的意見，進一步鎖定自已的交易需求的一個過程，其中的交易和購買是指消費者鎖定了自已的購買意愿之后，所完成的支付動作或者購買動作；其中的交付和使用是指消費者到達現實世界中的商店，例如咖啡店、酒吧、健身廳、餐廳、加油站、發廊等，去體驗自已所需要的服務，或者是獲得自已需要的商品這樣的一個過程；再消費和分享指的是消費者在使用的過程中，所衍生新的消費欲望得以滿足的過程，以及把自已在整個消費行為鏈條中的體驗，通過移動互聯網手段與他人分享的過程。

總體來看，以上4個步驟就構成了消費者在移動互聯網時代的完整的消費行為鏈條，而這樣的鏈條也有益于我們建立起對O2O平臺商業模式的完整理解。

在搜索和發現環節，一個消費者運用移動互聯網手段以主動或被動的方式通過搜索、閱讀、比較、篩選來鎖定自己有購買欲望的商品或者服務。

根據對O2O平臺所支持的客戶消費行為的研究，我們把在這個過程的客戶行為分成4種類型：第一種稱之為需求驅動型；第二種稱之為價格驅動型；第三種稱之為經驗驅動型；第四種稱之為場景驅動型。對應不同類型的客戶，O2O平臺存在不同的商業模式。

在需求驅動型 客戶的搜索和發現過程中，消費者本身就有主觀的消費意愿。比如說消費者要買房、找工作、找酒店、找餐館等，他本身就有這樣的需求。對應需求驅動型的O2O商業平臺模式中，最典型的就是分類信息平臺模式。

分類信息平臺的模式的基本特點是實用，它以滿足消費者個人生活實用信息為主。此外具有較大規模性，大量同類的資訊或廣告放在一起，形成網上各類消費物品和服務的超級市場，方便消費者比較選擇。此外，分類信息平臺的信息發布價格低廉，部分發布信息是免費的，即便在收費的部分，相對于其他傳媒而言，價格也是便宜的。

文章編輯：Micronet微網  最好的微商城盡在Micronet微網

文章轉載于：http://www.ebrun.com/20160708/182350.shtml

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