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    10月10日，國內最大的互聯網安全公司360在京召開了首屆360數字世界大會，并針對廣告品牌主、營銷機構等設置了廣告分會場。大會上除了推出360實效平臺、360聚效平臺等營銷產品外，還推出了一款面向傳統企業的重磅產品“360來店通”，按360官方的說法，“360來店通”是基于O2O2O模式，用戶以通話的方式即可默認關注商家，來店商家則通過信息服務推送將用戶導入線下店鋪，線上線下的自由服務切換，讓商家和用戶之間直接進行溝通和交互。 

    360董事長周鴻祎介紹，360在無線產品端擁有超過6億的海量用戶，每天360手機衛士的通話量高達18億次，其中商家通話為2.4億次。通過“360來店通”產品，用戶通過360手機衛士、360手機瀏覽器、移動搜索APP等無線端的多個渠道入口，即可直接找到來店的商家，或者撥打商家電話或發送短信后自動形成默認關注，包括商家介紹、地理位置、優惠活動等信息一目了然。

    以黃太吉煎餅為例，顧客在給黃太吉打了一個送餐電話后，即自動關注了黃太吉“來店”。隨后，黃太吉主動推送最新商品服務信息，顧客在360通訊錄中看到未讀信息，點擊進入后即可查看到黃太吉其他店鋪的相關信息，并可在線訂餐并進行商家導航。當中午訂餐熱線繁忙時，“來店”會提醒用戶轉為在線訂餐，并實時推送在線訂餐的優惠信息，從而避免了因電話不通而造成的客戶流失。

    大數據時代下的移動營銷思維日新月異，互聯網企業在此領域爭相布局。騰訊已有以微信公眾號為代表的探索，百度也發布了承擔著O2O重任的百度直達號。然而無論是公眾號的復雜模板，還是直達號的搜索+@，均需要以培養用戶的使用習慣為前提。

    為此，360回歸手機通話功能這一自然屬性，“360來店通”在不改變用戶習慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶與商家，把過客變為常客成為了來店的最大營銷價值。來電具備的“多入口”、“零距離”、“強粘性”三大特點，更是讓其無線營銷價值得到彰顯。

    在業內人士看來，任何產品都需要回歸用戶體驗，不僅限于大眾用戶，同時也要能給商家用戶良好的體驗。首先，“360來店通”方便快捷的零門檻注冊設置可實現進駐的自助化。在輸入公司的相關信息、上傳營業執照及法人身份證照片后，即可申請認證；其次，每一個電話號碼都相當于用戶的唯一 ID標識，“360來店通”利用“通話”這個最自然的無線設備屬性，開啟了一次無需主動動作的營銷服務；此外，“360來店通”的衍生價值是更為完整的用戶行為洞察，能夠清晰的看到顧客的服務偏好，以及不同用戶間的行動差異，從而可以持續優化服務內容并提升顧客的需求粘性。

    目前，百度、阿里、騰訊、360 四大互聯網巨頭，在移動O2O領域的爭奪處于近乎白熱化狀態。然而，擺在3BAT面前的當務之急，是如何提供更好的產品與服務去解決傳統商家的O2O痛點。

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