2015年“互聯網+”發展得如火如荼，對于O2O行業而言卻絕非一個“太平年”。從政府加強監管，到“O2O寒冬論”，再到O2O史上四大并購案……一系列的事件一起出現絕非偶然，在多方壓力下，粗放式發展的 O2O 經濟正在迎來新一輪劇變。處于狂風暴雨中的 O2O 企業必須開始尋求屬于自己的存活方式。
一、燒錢大戰降溫，回歸真實需求場景
資本市場在無限膨脹后終于回歸理性，以往資本供大于需，如今達到了較為合理的平衡，而這一平衡的出現使得行業產生了優勝劣汰的過程，恣意燒錢、補貼不再是出路。
回顧往昔的價格戰，滴滴之所以在 3 年內成為一家估值超過 150 億美元的獨角獸，離不開其與快的之間開展的“燒錢”競賽。滴滴進入出租、專車、快車和順風車領域之時，對司機和乘客實實在在的巨額補貼，讓中國用戶在過去一年多前所未有地感受到“消費者就是上帝”，以更廉價、更頻繁、更便捷和更舒適的方式享受著出租車服務。
不只是用車服務領域，在線票務在 2014 年市場份額占整體份額為 30% ， 2015 年達到 50% ，未來更是可以占到 70% ，在線票務的極速增長同樣來自于互聯網玩家們的巨額補貼。 2015 年中國電影市場前所未有地繁榮——商業上的繁榮，就連小時代這類電影都可以獲得不錯的票房，單日票房連破紀錄，中國電影人仿佛看到了春天。不過這種繁榮很大部分原因還是要歸結到互聯網玩家的補貼——下載盜版電影更難的前提下，去電影院看電影卻前所未有地便宜，有時候還送爆米花。
不過，補貼式營銷雖然確實可以幫助企業教育和占領市場，但它卻透支了企業的未來，最終還是需要從用戶身上回本。隨著美團和大眾、攜程和去哪兒的合并，我們看到曾經狠下心燒光對方資金的敵人，也不得不握手言和，燒錢式營銷畫上句號，一切都將回歸真實需求，在更契合的場景下使用對應的 O2O 服務，服務選擇將回歸理性。
這時候，O2O玩家們要在燒錢之外比拼服務質量，入口、體驗、口碑、品牌……等等，如今 O2O 之戰終究回歸到BAT三國殺，三家優勢顯露無疑：百度可以憑借著手機百度、百度地圖、百度糯米在本地生活服務上的入口能力和需求精準把握的優勢，同時以移動分發搶占用戶首屏，通過“自營+生態共贏”戰略，發揮O2O生態優勢；阿里和騰訊分別有支付寶和微信這兩個平臺級應用，盡管此前政府預計出臺的“最嚴第三方支付規定”或將對兩大平臺級支付應用的用戶體驗稍有影響，但它們都是已成氣候的O2O平臺的強有力對手。
二、服務供給端的爭奪升溫，超過搶用戶
O2O 的“2 ”有兩層含義，除了人們共知的“連接線上與線下”，還有“連接需求與供給”的含義。在初期的市場教育階段，O2O 平臺主要聚焦在燒錢“哄搶”用戶上。在政府監管加強、O2O 迎來寒冬后，服務供給端的爭奪成為刺刀戰。補貼對用戶的邊際效用正在逐漸下降，用戶手機里一般會有兩家以上的APP，服務供給跟不上的話，用戶扭頭走人投奔另一家。
在此之前，O2O 平臺爭奪供給端主要通過地推，大多在地面上進行了巨大的投入，動輒數以千計的地推人員、大量的品牌廣告、耗時耗力的掃樓掃街……如何提升服務供給端的效率成為接下來各家都需要解決的難題。
針對這一點，業界已有不少成功嘗試。一類是采取社會化協同的方式，如百度投資的Uber，不靠地面推廣，主要走代理和網絡，以“市場經濟”的方式來提升效率，O2O 平臺和服務供給方皆大歡喜；另一類則是依賴自有地面部隊的玩法，補足服務供給方的不足，比如外賣領域，相比大多數外賣 O2O 選擇接入第三方物流的形式，百度自建外賣騎士團隊，依靠自身的技術優勢完成外賣體系中最難的最后1公里，保證服務質量。解決地面服務接入的問題，是保障體驗的第一步。
三、匹配效率成決定最終成敗的關鍵點
有了充足的需求和服務供給還不夠，O2O 平臺還需要將“2”最后一步做好，即匹配，讓一個用戶的需求找到最合適的服務，比如最近的出租車司機、繞路最少的順風車車主、評價較高的電影院，等等。反過來，還需要讓服務一方可以得到最適合自己的顧客，誰都不希望顧客被忽悠過來消費完了頭都不回。
服務和需求要做到最好的匹配，核心是技術。百度李彥宏曾在投資 200 億給百度糯米時表示，百度糯米不會走單純的燒錢模式，而是要改變 O2O 行業缺少技術含量的現實。不論是基于LBS技術匹配在距離上最合適的服務，還是基于用戶搜索匹配最契合用戶當下需求的服務，亦或是根據大數據挖掘進行用戶畫像并提供個性化服務，都需要技術。語音、LBS、圖像、搜索、大數據、需求預測諸多技術的應用，讓百度這類O2O平臺不只是一個純粹的訂單導入的入口，還將兼顧幫助服務者利用大數據的代理人，這樣商家就可以分析用戶、挖掘需求、預測市場，實現徹底的服務升級。
通過數據挖掘提供真正個性化的服務才是正確的方向，從根本上提升服務質量，體現了 O2O 平臺對技術的日益重視。一種新的商業模式能夠替代舊的，核心均是通過消除某些環節、或者應用新型技術，提升了效率，比如 Google AdWords 自動廣告投放，再比如淘寶之于沃爾瑪，O2O之所以比傳統服務經濟更先進，正是因為可以借助互聯網技術提升服務與需求匹配的效率，這是 O2O 的核心價值，誰能做好這一點，誰就是O2O最后的贏家。
盡管華爾街此前表現出對 O2O 發展前景的“不理解”，但近期阿里巴巴、百度發布財報后的股價回升，恰恰使我們看到其對中國 O2O 行業的信心。O2O是互聯網未來發展關鍵，因此巨頭通過公司整體生態資源精耕細作，培育優秀的 O2O 項目，入口、資金、技術多重支持下，不遺余力地開拓 O2O 業務。所以在 2015 年我們見證了口碑的重啟，糯米200億重金注資，百度“航母計劃”釋放資本，“新美大”與“去攜”相繼聯姻。
2015 年，O2O的新發展給原有服務體系乃至經濟、民生和社會都帶來巨大影響，用戶對 O2O 服務越來越依賴，許多服務者開始轉向 O2O 平臺謀生。同時O2O企業也面臨巨大的挑戰,但不論政府監管、資本寒冬、巨頭合并影響幾何，O2O平臺都應該堅持原則，練好場景需求、地面推廣、匹配技術幾個基本功，才能以不變應萬變，在未來的不確定性以及日趨激烈的市場競爭中屹立不倒。
文章編輯：Micronet微網 最好的微商城系統盡在Micronet微網
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