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    企業總在講直擊目標用戶、有效溝通，研究用戶行為習慣以便滿足用戶需求。在移動互聯時代，我們似乎非常在意與用戶的交流和溝通。我們經常這樣想，也經常這樣做，可是為什么沒有效果？問題到底出在哪里？

    微信和微博是移動互聯網的兩大社交平臺，大家再熟悉不過了，先說說兩者的問題。現在的趨勢是微信越來越好了，而微博卻江山日下，這是為什么？

    根據馬斯洛需求層次理論，人的需求是由高到低產生的，也即生存、安全需求到達滿足后，就會產生愛和歸屬的需求，也即存在感的需求。

    我們都是原子式的普通人，融入互聯網后，我們的渺小是無法想象的，碎片化的信息使我們比實際生活中更加渺小。存在感是每個人追求的，你發微博沒人來看是不是很失落？微博的人山人海會給我們的滿足感帶來挫敗，所以微博的評論也是無法入目的，因為好像惡意粗口是一種博得眼球和回復的唯一出路，因為也能罵出名。特別是沒有實名的微博，更是激發了每一個內心的陰暗面。現在微信的出現解決了用戶存在感的問題，是基于現實世界的、更加真切機密的社交平臺，每一個人爭先恐后的制造段子、分享生活種種和吐糟，并迫不及待的等待點贊和評論，因為你經常會發現秒贊和秒回復，而且你會漸漸的發現點贊也是個痛點，只點贊不互動內容簡直是對內容的耍流氓，由此可見我們對自我追求的迫切，這就是信息化時代的我們。

    存在感是人類的基本需求，它驅動微信勢頭越來越好，朋友圈廣告、微商層出不窮，但對我們個體來說微信有什么問題呢？

    信息傳播的單向度問題：

    我們在微信獲取信息最重要的是靠關注的訂閱號和朋友圈的轉發，而且大量人熱衷于轉發而不是閱讀。微信的訂閱號和服務號還是一對多的信息傳遞，對于企業來說現在還沒有互動的能力、技術和團隊，因為企業從來沒有做好一下子面對以萬計的用戶或讀者，所以服務機器人小冰等出現了，也是曇花一現。為啥？你如果關注一個訂閱號并定期閱讀、那就是標準粉絲，那企業知道自己的粉絲長什么樣嗎？不知道，那自媒體除了效率更高跟賣報紙有什么區別嗎？如果你知道的粉絲是誰，卻你無法引起粉絲的注意力和借助粉絲的力量，那就是暴殄天物。

    信息傳播的封閉狀問題：

    你的大部分時間都在刷朋友圈，而不是逐一查閱訂閱號。因為這個時代信息源爆發式增長，能夠獲取信息方式實在太多。如果你的精力大部分在朋友圈，你的視野和信息大部分會取決你的朋友圈，朋友圈賣化妝品的、做廣告的、做生意的、修車的幾乎三教九流都有，由此也可以看出每個人的興趣和專注點。那么內容單一的企業信息如何能打入一個普通用戶的朋友圈？

    微信重在強關系的社交，它更像一個朋友；而微博側重于弱關系的信息傳遞，它更像一個媒體，所以微博更加開放。

    就是現在微博趨勢不好動作不清（如清理僵尸、公開買粉等各種現象出現）仍不妨礙微博是信息最快最全面最開放的平臺。這里的粉絲表面是圍繞在一個個大V周圍，其實是按興趣愛好和職業進行了劃分，這也是一個相對廣義的社群，找到合適的社群，就是很容易進入粉絲的視野，不管喜歡還是不喜歡，當然粉絲很地挑剔，搞不好就取關，但是你給了粉絲一次選擇的機會。

    以上問題理清后，我們再談企業微信、微博怎么辦？

    企業微信如果做成內公關，那就不說了。對內部來說信息的快速傳遞滿足內部員工和相關方的需求實在是沒有什么可說的。但是如果要做成自媒體，那就是針對用戶來的，內部的員工實在無法成為你的消費者或主要消費群體，我們不能用對消費者說的話來說給用戶聽，同樣也不能用內部的傳遞方式來實現打入用戶的朋友圈，因為實在和用戶生活沒有太多的關聯，這樣的觸動對象錯位現象、實在不勝枚舉，特別是傳統行業的微信或耐用品的微信。

    那么，企業微信如何運營呢？連載+話題+借力+簡練+頻率

    連載信息，深耕內容：微信的關注群體和傳播對象相對穩定，有一定閱讀量，連載信息是成為可能，連載的信息可以持續的表達討論話題。今天的新鮮當然是明天的歷史、但明天的新鮮也許是昨天的剩飯。讓讀者不論任何時候的偶然閱讀，都有向前關注歷史消息或期待明天信息的觸動，內容決定一切。

    不盲目炒熱點，創造爆點話題：再熱的熱點也是一笑而過，除非是整合借力特別好的，事實證明99%都是自娛自樂。熱點保溫時間都不會超過24小時，何必強迫運營運營團隊聚焦在內部用戶的那24小時呢？話題一定靠自己策劃，傳播周期可以以周為單位的、表現形式是刺激和沖動，更多的轉發就是一個有趣的形式，足以讓人轉發的、哪怕一個標題。

    借力大號，布局弱關系KOL矩陣：大號的粉絲覆蓋和企業有很明顯的區隔，同樣一句話人家更相信第三方的描述。不要過分相信自己的實力，有時候你不如一個寫散文。企業網羅一大批弱相關的大號，建立自己的傳播矩陣。強相關的反而適得其反。

    內容簡練，盡量3秒內吸睛：淺閱讀，越來越淺，淺到一副圖一句話，一看就懂，相視一笑。絕對不要超過4屏。不要挑戰讀者的心理底線、有時候心情就是好奇-喜歡-煩躁的過程。現在能看下去四大名著和金庸小說的人屈指可數。我們的國情就是急之國。

    堅持頻率，培養用戶習慣：微信就像街頭出攤，今天不出就沒有流量了、堅持練攤。固定時間、固定頻率，固定欄目等等，嘗試讓一部分人有條件反射和習慣。

    企業的微博是公開平臺，這里對象可以說有相當的用戶群體，當然也有投訴群體，說明很多人開始用微博與企業互動，也從微博上獲取更廣范圍的信息。不要怕說錯話、只要不極端不反人類，其他真覺得沒什么。用戶都已經走進了，我們還西裝革履的字正腔圓，或一臉諂媚，用戶也不喜歡。當然說錯一句都被會罵娘，要有個階段、大企業要面子，要四平八穩，當然出不了格，可永遠也走不進用戶。

    那么，企業微博怎么辦呢？內容+說人話+互動+弱關聯

    內容為王，增加粉絲留存率：這個不再強調，是不掉粉的唯一辦法，當一個用戶偶爾關注了一條信息，條件反射會進入微博查看其他更有意思的內容，結果沒有，轉身離去。反之亦然。

    拉近情感溝通，讓用戶有話說：微博魅力是所有人的回復都可視，你發個微博，覺得挺有意思，想要寫點什么突然發現不知道寫什么，或者來個表情或者點個贊，或默默的瀏覽。我們要讓用戶心里有話說出來。

    及時互動，增進粉絲粘度：存在感又來了，任何一個人，如果和一個大號互動上了，會增加用戶短期內多次互動、轉發的動力，進而影響這個用戶的圈子。剛開始再少是評論也要互動起來，當然當你有幾千上萬條評論的時候，才有資格挑選互動，可互動仍然不可少。另外如果不花錢推廣，你不能保證一條微博出現在用戶碎片時間的概率。更多的互動，更多的展現機會。一起好像看起來也比較自然。

    產品弱關聯，維系粉絲情感：都知道你是干啥的，就別天天吆喝了，用戶不是天天在消費你的產品，除非你兜售空氣。軟植入和融合是最好的，如果做不好，可以不關聯，先讓大家走近來看看，別嚇走了。

    當然，我們還有很長路要走，也有很多彎路等著我們，但嘗試是必須的，不求創新，只求走出自己的風格。

    你信或不信，用戶就那里，誰屬于你？屬于你的就在那里。但你不搭訕怎么能發展關系？想發展關系，不幽默口才不好怎么能有機會？你若端著，我就無感，站在風口，豬也能飛起來，但你若不懷屌絲心態，飛起來的也只能是一頭特立獨行的豬，無人問津。

    以上觀之，讓百萬級用戶亢奮，一切只等你一句走心的話而已。（via 互聯網）

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